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Costituita nel 1963, Vertbaudet è il retailer leader in Europa nel segmento dei prodotti per bambini e la famiglia. Con otto siti web, più di 100 milioni di visite e 20 milioni di prodotti venduti ogni anno, Vertbaudet fornisce un’offerta esclusiva che soddisfa i bisogni dei bambini di età tra i 0 e i 12 anni, come anche di giovani genitori. Le categorie più richieste di prodotti includono beni per la cura dei bambini, giocattoli, decorazione, mobilio, moda per bambini e prodotti per la maternità.
In Francia, Vertbaudet ha più di 78 negozi esclusivi, oltre a punti vendita in Germania, Spagna, Portogallo, Belgio, Svizzera e Regno Unito. L’azienda serve 3,5 milioni di clienti l’anno in Europa, con un fatturato di circa €325 milioni.
È una vecchia regola del marketing che ci vogliono due acquisti per trasformare un nuovo cliente in un cliente fedele. Tenendo ciò a mente, il retailer francese Vertbaudet voleva creare un customer journey specificatamente per nuovi clienti che avevano acquistato dall’azienda per la prima volta.
Il team voleva addolcire l’offerta offrendo incentivi attraenti (buoni da utilizzare nei negozi) senza infastidire i clienti con comunicazioni eccessive. Vertbaudet ha definito tre milestone strategici della campagna:
Il team di Selligent era presente a ogni passo del percorso per assicurare che tutto funzionasse a dovere. Sapeva sempre che tipo di soluzione installare per la nostra campagna.
Cédric Packowski
Responsabile informazioni sui clienti, Vertbaudet
Lavorando a stretto contatto con Marigold Engage, Vertbaudet ha progettato un customer journey composto da diversi touchpoint, mirati in modo specifico a clienti entro tre mesi dal primo acquisto. Messa in opera sui canali email e SMS, le caratteristiche distintive della Campagna di benvenuto includevano:
La creazione di un journey di benvenuto data-driven, addolcito da gratifiche in denaro al momento giusto, ha fatto fruttato risultati istantanei per Vertbaudet.
“Lavorare con Selligent ha sbloccato un grande guadagno di produttività. Ha anche portato a una maggiore autonomia del team di marketing con l’aggiornamento centralizzato del contenuto di intestazione e piè di pagina”, ha affermato Cédric Packowski, Responsabile informazioni sui clienti, Vertbaudet.
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