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Fundada en 1963, Vertbaudet es un retailer líder en Europa en el segmento de los productos infantiles y del hogar. Con ocho sitios web, más de 100 millones de visitas y 20 millones de productos vendidos al año, Vertbaudet proporciona una oferta exclusiva que satisface las necesidades de los niños de 0 a 12 años, así como las de sus padres. Entre sus categorías de productos más destacadas se encuentran los artículos de puericultura, los juguetes, la decoración, el mobiliario, la moda infantil y los productos premamá.
En Francia, Vertbaudet cuenta con más de 78 tiendas exclusivas a las que se añaden establecimientos en Alemania, España, Portugal, Bélgica, Suiza y el Reino Unido. La empresa presta servicio a 3,5 millones de clientes al año en Europa y genera un volumen de negocios por valor de 325 millones €.
Una norma consagrada en el marketing es que se necesitan dos compras para convertir a un nuevo cliente en un cliente fiel. Con esto en mente, el retailer francés Vertbaudet se dispuso a crear un journey de cliente específico para los nuevos consumidores que habían realizado recientemente su primera compra.
El equipo quería endulzar la oferta proponiendo atractivos incentivos (cupones de tienda) sin molestar a los clientes con un envío excesivo de comunicaciones. Vertbaudet fijó los siguientes tres objetivos estratégicos para su campaña:
El equipo de Selligent estuvo presente en cada paso para garantizar que todo estuviera funcionando como se debía. Selligent supo en todo momento qué tipo de solución implantar para nuestra campaña.
Cédric Packowski
Responsable de inteligencia del cliente, Vertbaudet
Trabajando con Marigold Engage, Vertbaudet diseñó un journey de cliente que consistía en diversos puntos de contacto, específicamente destinado a clientes que habían realizado su primera compra en los tres últimos meses. Implementados a través de canales de email y SMS, los elementos más destacados de la campaña de bienvenida incluyeron:
La creación de un journey de bienvenida basado en datos con recompensas en efectivo, proporcionó a Vertbaudet resultados inmediatos.
«Trabajar con Selligent desencadenó un enorme aumento de la productividad. Asimismo, concedió una mayor autonomía al equipo de marketing gracias a la actualización centralizada de los contenidos de los encabezados y footer de los emails», declaró Cédric Packowski, responsable de inteligencia del cliente de Vertbaudet.
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