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Bol.com est une plateforme e-commerce comptant plus de 10,5 millions de clients actifs aux Pays-Bas et en Belgique. Le site propose plus de 22 millions de produits et des options de livraison rapide et de click-and-collect.
Bol.com fait bénéficier ses clients d’offres spéciales, comme des remises sur les produits populaires, et des options de livraison gratuite via son programme de fidélité Select. Bien que ce service ne coûte que 9,99 € par an, il ne parvenait pas à générer le nombre d’abonnés désiré.
L’équipe de Bol.com a alors décidé de créer une campagne d’e-mailing axée sur la marque, dans un style humoristique qui lui est propre et tout en restant fidèle à sa promesse : « La boutique pour tous ».
Grâce à Selligent, la campagne d’e-mailing a atteint tous les objectifs et a ouvert la voie à de futures initiatives. Le fait de combiner des déclencheurs pertinents, l’interactivité et un envoi parfaitement minuté a permis d’assurer le succès de la campagne. En réunissant ces trois facteurs, nous avons réussi à convaincre de nombreux clients des avantages apportés par le programme Select.
Noortje Berrevoet
Customer and Business Development Manager, RapidSugar
Bol.com a fait appel à Marigold Engage et l’agence partenaire RapidSugar (Pays-Bas) afin de mener la campagne d’e-mailing Select. Suivant une approche axée sur les données, les destinataires ont été segmentés en deux groupes cibles :
1er groupe cible : les meilleurs clients effectuant des achats réguliers et pouvant tirer profit du programme de fidélité Select
2e groupe cible : créé par algorithme en fonction du comportement d’achat des clients
La capture de données et les capacités de génération d’e-mailing de Selligent ont permis d’envoyer aux destinataires des e-mails interactifs rappelant les avantages du programme Select. Les clients ont reçu des offres attractives et personnalisées en fonction de leurs habitudes d’achat.Cette campagne d’emails, qui servira de modèle aux futures campagnes de Bol.com, est évolutive et pourra facilement être mise à jour avec de nouveaux contenus.
RapidSugar est une agence spécialisée dans le marketing interactif par e-mail, l’automatisation du marketing et les parcours clients digitaux. Même si de nombreuses sociétés ont su atteindre un haut niveau de développement stratégique, technique ou créatif, peu d’entre elles combinent ces trois domaines d’expertise. RapidSugar allie toutes ces spécialités d’une façon unique en son genre. Et là est la clé du succès de l’agence depuis plus de vingt ans. RapidSugar aide ses clients à réaliser des campagnes basées sur les données, qui comprennent notamment le développement stratégique, la conception, le design visuel, le contenu rédactionnel, le développement technique, l’analyse, le support et le conseil.
Au-delà de l’évolution de l’e-mail comme outil clé d’acquisition de nouveaux membres Select, Bol.com a enregistré les résultats suivants :
Découvrez une autre version de ce cas réussi en regardant cette vidéo créée par notre partenaire, RapidSugar :
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