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Bol.com ist eine Online-E-Commerce-Plattform mit mehr als 10,5 Millionen aktiven Kunden in den Niederlanden und Belgien. Die Website umfasst ein Angebot aus mehr als 22 Millionen Produkten mit schneller Lieferung und Click-and-Collect-Optionen.
Im Rahmen seines Treueprogramms „Select“ bietet Bol.com besondere Leistungen wie Rabatte auf beliebte Produkte und kostenlose Lieferoptionen an. Obwohl der Dienst nur 9,99 € pro Jahr kostet, konnte die Plattform nicht die gewünschte Anzahl von Abonnenten anziehen.
Also beschloss das Bol.com-Team, eine markengerechte E-Mail-Kampagne in dem für die Marke typischen humorvollen Tonfall zu erstellen, entsprechend dem Markenversprechen: „Der Laden von uns allen.”
Dank Selligent erreichte die E-Mail-Kampagne alle Ziele und zeigte den Weg für zukünftige Initiativen auf. Die Kombination aus relevanten Triggern, Interaktivität und passendem Timing stellte den Erfolg der Kampagne sicher. Durch Kombination dieser Faktoren konnten wir viele Kunden vom Wert des Select-Programms überzeugen.
Noortje Berrevoet
Customer and Business Development Manager, RapidSugar
Bol.com setzte Marigold Engage und die Partner-Agentur RapidSugar (Niederlande) für die Select E-Mail-Kampagne ein. In einem datengesteuerten Ansatz wurden die Empfänger in zwei Zielgruppen unterteilt:
1. Zielgruppe: Top-Kunden, die häufig einkaufen und Select-Vorteile nutzen könnten
2. Zielgruppe: zusammengestellt mithilfe eines Algorithmus auf Grundlage des Kaufverhaltens der Kunden
Unter Verwendung von Selligents Datenerfassungs- und E-Mail-Fähigkeiten sprach die Kampagne Kunden mit interaktiven E-Mails an, in denen die Vorteile der Select-Mitgliedschaft hervorgehoben wurden. Auf Grundlage der Kaufgewohnheiten erhielten die Kunden attraktive Angebote. Die E-Mail-Kampagne war als Basis für künftige Bol.com-Initiativen darüber hinaus skalierbar und konnte leicht mit neuen Inhalten aktualisiert werden.
RapidSugar ist eine Agentur, die sich auf interaktives E-Mail-Marketing, Marketingautomatisierung und digitale Customer Journeys spezialisiert hat. Viele Agenturen sind zwar strategisch, technisch oder kreativ hoch entwickelt, aber nur wenige kombinieren diese drei Fachgebiete. RapidSugar vereint diese Felder auf einzigartige Weise, und das ist seit zwei Jahrzehnten der Schlüssel zum Erfolg. RapidSugar unterstützt Kunden bei datenbezogenen Kampagnen, einschließlich Strategieentwicklung, Konzeption, visuellem Design, Copywriting, technischer Entwicklung, Analyse, Support und Beratung.
Neben dem Ausbau von E-Mail als Schlüsselinstrument für die Gewinnung neuer Select-Mitglieder konnte Bol.com die folgenden Ergebnisse verzeichnen:
Eine andere Version dieses erfolgreichen Falles finden Sie in diesem amüsanten Video, das von unserem Partner RapidSugar erstellt wurde:
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