Thomas Cook: Dynamische e-mailcampagne na boekingen zorgt voor eersteklas customer engagement in de reisbranche

Thomas Cook: Dynamische e-mailcampagne na boekingen zorgt voor eersteklas customer engagement in de reisbranche

Reizigers verwachten vandaag de dag een uitstekende service van de reisbranche en zijn niet al te makkelijk als hun hotel of reisbureau iets over het hoofd ziet. Ook wanneer marketingboodschappen de plank misslaan gaan reizigers met hun portemonnee liever ergens anders naartoe.

Thomas Cook gelooft in een meer persoonsgerichte aanpak – eerst het proces van de customer journey begrijpen om zo een match te vinden met de behoeften van de reizigers op een specifiek moment. Door persoonlijke berichten in te zetten na het bevestigen van de reis, boekt Thomas Cook groot succes. De open rates verbeterden met 75 procent en de click-through rates verbeterden met meer dan 30 procent. Bovendien stegen de inkomsten uit herhaalboekingen enorm.

Succesverhalen