Corwin is een internationale uitgeverij en de belangrijkste leverancier van professionele leermiddelen. Het bedrijf voorziet leerkrachten uit de lagere en middelbare school van innovatieve hulpmiddelen om lesgeven en leren te verbeteren. Als onderdeel van SAGE Publishing verkoopt Corwin boeken, verleent het consultancydiensten, organiseert het events en biedt het cursussen over een aantal onderwerpen aan, ter ondersteuning van de beroepsopleiding van leerkrachten en efficiënte lesmethodes.
Corwin is er trots op dat het een onafhankelijk familiebedrijf is – en altijd zal blijven – en dat het cursisten telt over de hele wereld. Het bedrijf werd opgericht in 1990 en groeide al snel uit tot een belangrijke bron van informatie over 3 thema’s die essentieel zijn voor het onderwijs: wat levert resultaat, op welk moment, en voor wie? Corwin doet dit door een lange traditie van visionaire en gedurfde publicaties in stand te houden en door, in samenwerking met duizenden districten, consultancydiensten op lange termijn te verlenen om zo een professionele ‘deeper learning’ (‘dieper leren’) te garanderen.
Corwin was het best gekend voor zijn bekroonde publicaties voor de lagere en middelbare school. Terwijl het bedrijf nieuwe manieren zocht om zijn onderwijspartners te ondersteunen via online lessen en persoonlijk advies, ontdekte het al snel dat je boekverkoopstrategieën niet zo gemakkelijk in een model giet voor het verkopen van een dienst, zelfs als de klant interesse heeft. Dienstverlening impliceert een veel langere verkoopcyclus en een aanzienlijk grotere financiële investering. Het bedrijf moest dus manieren vinden om het gedrag en de behoeften van klanten beter te begrijpen en daarop in te spelen met sterkere en meer aantrekkelijke content
De rol van het interne marketingteam van Corwin is het leveren van hooggekwalificeerde leads. Onderzoek leerde hen dat:
Maar ze beseften ook dat op een succesvolle manier omspringen met je leads, een niveau van personalisatie en integratie van klantgegevens vereist dat je alleen kan bereiken door marketingautomatisering. Met de bestaande systemen van Corwin was dat niet haalbaar. Resultaat:
Om leads van hogere kwaliteit te krijgen, moesten ze meer uit hun marketing halen. Hun behoeften:
We moesten onze marketingtechnologie verbeteren, maar ook onze mentaliteit als team veranderen. Dankzij Selligent konden we beide doen. Met een hernieuwde focus op verbeterde, geïntegreerde data zijn we geëvolueerd van louter ‘consistent’ in onze berichtgeving naar meer ‘agile’. Doordat we toegang hebben tot data via alle kanalen, komen we elke dag meer te weten over onze klanten. Zo kunnen we anticiperen op hun behoeften, hen tijdens hun journey gepersonaliseerde inhoud aanbieden en er sneller gekwalificeerde leads van maken.
Elena Nikitina,
vicevoorzitter, marketing and channel development, Corwin
Met Selligent by Marigold kwamen klantgegevens weer centraal te staan bij Corwin. Universele profielen bieden een 360° beeld van de klant door alle interacties en datapunten samen te brengen op één plaats. Marketeers kunnen artificiële intelligentie (AI) gebruiken om doelgerichter te werken en op het juiste moment van de journey met een klant of prospect te communiceren dankzij relevante, gepersonaliseerde berichten. Het marketingteam van Corwin was blij dat het journeys kon gebruiken om zorgvuldig georkestreerde ervaringen over alle kanalen heen te bieden, binnen hetzelfde platform te werken en het marketingplan voor alle kanalen in één overzicht te zien. Dit was voor Corwin een ingrijpende verandering. Het bedrijf schakelde Selligent in voor zijn consultancydiensten op het vlak van professioneel leren, met vier belangrijke doelstellingen:
Om deze doelen te bereiken werkte het team een multi-channel, op gedrag gebaseerde campagne uit, die personalisatie gebruikte en belangrijke content promootte om onbekende contacten systematisch om te zetten in hooggekwalificeerde leads, klaar om te worden overgedragen aan het verkoopteam.
Dankzij het Selligent-platform deed Corwin deze belangrijke vaststellingen:
Selligent stelde Corwin in staat om de klant centraal te plaatsen in alles wat het doet. Door een datagestuurde aanpak via Selligent by Marigold beschikt het bedrijf nu over bruikbare inzichten waarmee het kan anticiperen op de behoeften van de klant, potentiële klanten effectief kan voorzien van sterk gepersonaliseerde inhoud, leads op de juiste manier kan binnenhalen via de verschillende kanalen en ze sneller kan omzetten in trouwe klanten. En met de geavanceerde analyses van het platform kan het marketingteam snel conversies bijhouden en rapporteren over de ROI.
“Ons team was opgetogen over de resultaten van onze eerste Selligent Campaign,” vertelt Elena Nikitina. “Voor we geautomatiseerd werkten, deden we ons best om multi-channel campagnes op te zetten voor prospects, op basis van waar wij dachten dat ze zich bevonden in de customer lifecycle. Maar zonder geïntegreerde data hadden al onze inspanningen weinig zin. Dankzij Selligent kunnen we consumenteninzichten benutten, relevantere berichten voor alle kanalen creëren en zo leads van hogere kwaliteit genereren.
Marigold: where relationships take root.
