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Corwin ist ein global agierender Verlag und führender Herausgeber von professionellen Unterrichtsmaterialien und innovativen Tools für effektives Lernen, von der Kita bis zur Sekundarstufe. Als Unternehmensbereich von SAGE Publishing verkauft Corwin Bücher, veranstaltet Events und bietet Beratung und Seminare rund um Bildung und professionelles Lernen. Corwin ist stolz darauf, ein unabhängiges Familienunternehmen zu sein (und zu bleiben) – Stakeholder und Zielgruppen sind Lernende und Lehrende auf der ganzen Welt.
Das Unternehmen wurde 1990 gegründet und etablierte sich schnell als führendes Verlagshaus rund um Schule, Aus- und Weiterbildung. Ausschlaggebend dafür waren viele visionäre, innovative und mutige Publikationen. Darüber hinaus kooperiert Corwin seit vielen Jahren mit mehreren Tausend Schulträgern und -distrikten im Bereich professionelles Lernen.
Corwin ist in erster Linie bekannt durch das preisgekrönte Verlagsprogramm K-12. Das Unternehmen suchte nun nach neuen Möglichkeiten, um seine Bildungspartner noch effektiver mit Online-Kursen und persönlicher Beratung zu unterstützen. Dabei wurde schnell klar, dass Verkaufsstrategien für Bücher und Lernmaterialien nicht so leicht zu Selbstläufern werden – , auch dann nicht, wenn das Kundeninteresse vorhanden ist. Beratungsleistungen haben einen viel längeren Verkaufszyklus und erfordern deutlich höhere finanzielle Investitionen. Das Unternehmen musste also Wege finden, seine Kundinnen und Kunden besser kennen zu lernen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und ihnen mehr maßgeschneiderte, ansprechende Inhalte anzubieten.
Das interne Marketingteam von Corwin stand vor der Aufgabe, hochqualifizierte Leads zu liefern. Aus Befragungen war bekannt:
Bekannt war aber auch, dass die erfolgreiche Ansprache einen Grad an Personalisierung und Kundendatenintegration erfordert, der nur durch Marketingautomatisierung erreicht werden kann – und genau das konnten die bestehenden Systeme von Corwin bis dato nicht effizient leisten. Das Resultat:
Um höherwertige Leads zu erzielen, musste Corwin mehr aus dem Marketing herausholen: Dazu gehörte:
Nach Prüfung vieler verschiedener Automatisierungsplattformen entschied sich Corwin für Marigold Engage.
Wir müssen unsere Marketingtechnologie verbessern und unser Mindset als Team hinterfragen und verändern. Selligent macht beides möglich: Mit dem neuen Fokus auf optimierten, integrierten Daten haben wir uns weiterentwickelt. Wir kommunizieren und handeln heute viel agiler. Durch den Gewinn von Daten über alle Kanäle lernen wir täglich mehr über unsere Kunden. Wir können ihre Bedürfnisse voraussehen, sie auf ihrer Journey begleiten und dazu beitragen, dass sie schneller zu qualifizierten Leads werden.
Elena Nikitina,
Vice President, Marketing and Channel Development, Corwin
Corwin lernte schnell zu schätzen, dass Kundendaten bei Marigold Engage überall Priorität haben. Universelle Profile bieten eine 360°-Kundenansicht, die alle Interaktionen und Datenpunkte an einem Ort abbildet. Mit Künstlicher Intelligenz (KI) können Marketer ihr Targeting optimieren und während einer Customer Journey Interessenten und potenzielle Kunden ansprechen – mit personalisierten, hoch relevanten Nachrichten.
Das Marketingteam von Corwin gestaltete sorgfältig orchestrierte Experiences auf der zentralen Plattform und hatte so immer den Überblick über den gesamten Marketingplan, über alle Kanäle. Für Corwin war dies eine Transformation. Das Unternehmen führte Selligent im Geschäftsbereich professionelle Lernberatung ein. Im Mittelpunkt standen vier Ziele:
Um diese Ziele zu erreichen, entwickelte das Team eine verhaltensbasierte Kampagne über mehrere Kanäle und nutzte personalisierte Ansprache mit relevantem, wichtigem Content, um so systematisch unbekannte Nutzer in hoch qualifizierte kaufbereite Leads zu verwandeln.
Unter Einsatz der Selligent Plattform hat Corwin folgende Key Metriken beobachtet:
Höherwertige Leads:
Größere Kampagneneffizienz:
Anstieg der Teamproduktivität:
Die Selligent Plattform eröffnete Corwin die Möglichkeit, Kunden ins Zentrum aller Aktivitäten zu stellen. Durch den datengetriebenen Ansatz von Marigold Engage gewinnt das Unternehmen verwertbare Insights, kann so Kundenbedürfnisse antizipieren, potenzielle Kunden mit hoch personalisiertem Content ansprechen, Leads über mehrere Kanäle begleiten und sie schneller in langfristige Kunden verwandeln. Mit den hochentwickelten Analysetools der Plattform lassen sich Konvertierungen schnell tracken und im ROI zum Ausdruck bringen.
„Unser Team war begeistert von den Ergebnissen unserer ersten Selligent Kampagne“, so Elena Nikitina. „Vor der Automatisierung haben wir unser Bestes getan, um Multi-Channel-Kampagnen für potenzielle Kunden zu gestalten, allein auf Basis unserer Wahrnehmung, wo sie sich gerade im Customer Lifecycle befanden. Doch ohne integrierte Daten waren unsere Bemühungen ziemlich erfolglos. Mit Selligent können wir wertvolle Kunden-Insights gewinnen, mehr relevante Nachrichten über alle Kanäle versenden und – im Ergebnis – höherwertige Leads generieren.”
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