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Détenue par SAGE Publishing, Corwin est une société d’édition internationale et le premier fournisseur de ressources d’apprentissage à destination des enseignants des écoles maternelles, primaires et secondaires. Grâce à des outils innovants, Corwin leur permet d’améliorer leurs méthodes d’enseignement et de gagner en efficacité. L’entreprise vend des livres, propose des services de conseils, organise des événements et dispense des cours sur divers sujets afin de faciliter ce processus.
Corwin est fière d’être et de rester une entreprise familiale indépendante qui épaule les apprenants aux quatre coins du monde. Fondée en 1990, l’entreprise est rapidement devenue une source d’information essentielle capable de répondre à trois questions clés dans le domaine de l’enseignement : qu’est-ce qui fonctionne le mieux, à quel moment et pour qui ? Pour y parvenir, Corwin poursuit une tradition de longue date et met à la disposition de ses clients des publications révolutionnaires et audacieuses. Mais ce n’est pas tout ! L’éditeur propose aussi des services de conseils sur le long terme en collaboration avec des milliers de districts afin d’avoir un impact plus profond sur l’apprentissage.
Corwin était avant tout réputée pour ses fameuses publications ciblant l’enseignement primaire et secondaire. L’entreprise, qui était à la recherche de nouvelles manières d’épauler ses partenaires éducatifs via des cours en ligne et des prestations de services individuels, a rapidement compris que les stratégies de vente de livres ne se transposent pas facilement en un modèle de vente de services, même lorsque l’intérêt du client est présent. Le cycle de vente des services est beaucoup plus long et requiert des investissements financiers bien plus considérables. Corwin devait donc analyser le comportement de ses clients pour leurs proposer des contenus pertinents basés sur leurs préférences.
Le rôle de l’équipe marketing interne de Corwin est de transmettre des leads hautement qualifiés. De ses recherches, elle avait tiré les conclusions suivantes :
Mais elle savait aussi que pour porter ses fruits, le lead nurturing exige un degré de personnalisation et d’intégration des données clients que seul le marketing automation permet d’atteindre. Un résultat auquel les anciens outils de Corwin étaient incapables de parvenir. Par conséquent :
Pour améliorer la qualité des leads, il était urgent pour l’entreprise d’optimiser son marketing : Elle devait donc :
Nous devions faire évoluer nos technologies marketing pour atteindre nos objectifs. La collecte et la centralisation des données omnicanales nous permet d’en apprendre chaque jour un peu plus sur nos clients. Nous sommes désormais en mesure d’anticiper leurs besoins et d’entretenir une relation personnelle tout au long du parcours client favorisant ainsi la conversion des leads qualifiés.
Elena Nikitina,
Vice-présidente, Marketing and Channel Development, Corwin
Avec Selligent by Marigold, Corwin a replacé les données clients au coeur de sa stratégie. Les profils universels fournissent une vue à 360° du client et centralisent chaque interaction et point de contact. Les marketeurs peuvent exploiter l’intelligence artificielle pour optimiser le ciblage, personnaliser leurs messages et détecter le meilleur moment pour les faire parvenir à leurs clients et prospects. En opérant depuis une seule et même plateforme, l’équipe marketing de Corwin a réussi à construire des parcours clients cohérents et délivrer des expériences adaptées pour chaque consommateur. Corwin a ainsi connu une véritable transformation en gardant quatre grands objectifs en tête :
Pour réaliser ces objectifs, l’équipe a mis au point une campagne omnicanale basées sur les données comportementales et exploité la personnalisation en faisant la promotion de contenus clés. Cette initiative a permis de convertir les prospects en leads qualifiés qu’il ne restait plus qu’à transmettre aux commerciaux.
Grâce à la plateforme Selligent, Corwin a enregistré les résultats suivants :
Selligent by Marigold a permis à Corwin de mettre le consommateur au cœur de chacune de ses actions. Forte d’une nouvelle approche axée sur les données, l’entreprise dispose à présent d’informations exploitables qui facilitent la réalisation de ses divers objectifs : anticiper les besoins des clients, entretenir efficacement la relation avec les prospects à l’aide de contenu hyper-personnalisé, obtenir leads qualifiés sur ses différents canaux et les convertir plus rapidement en clients fidèles. Et grâce l’analyse et au reporting avancé de la plateforme, l’équipe marketing peut rapidement suivre les conversions et présenter des rapports sur le ROI.
« Notre équipe était ravie des résultats de la première campagne réalisée avec Selligent », a confié Elena Nikitina. « Avant de pouvoir s’appuyer sur un système automatisé, nous faisions de notre mieux pour déployer des campagnes omnicanales auprès des prospects en fonction de l’étape du cycle de vie client à laquelle nous pensions qu’ils se trouvaient. Mais sans données intégrées, nous avions beau faire, les résultats n’étaient pas forcément concluants. Avec Selligent, nous parvenons à exploiter les informations que nous avons sur les consommateurs, à diffuser des messages plus pertinents sur nos différents canaux et, par conséquent, à générer des leads de meilleure qualité. »
Marigold: where relationships take root.
