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Corwin è una casa editrice globale, leader nella fornitura di risorse di apprendimento professionali. L’azienda dota gli insegnanti dall’asilo fino alla maturità di strumenti innovativi per migliorare insegnamento e apprendimento. Parte di SAGE Publishing, Corwin vende libri, offre servizi di consulenza, ospita eventi e offre corsi su diversi argomenti a supporto dell’apprendimento professionale di educatori e di un efficace insegnamento.
Corwin è orgogliosa di essere – e sarà sempre – un’azienda famigliare fieramente indipendente, che si rivolge agli studenti di tutto il mondo. Costituita nel 1990, l’azienda si è rapidamente affermata quale fonte essenziale di quel che funziona meglio, al momento giusto e per il pubblico adatto nel settore dell’educazione. Lo fa sostenendo una lunga serie di pubblicazioni visionarie e coraggiose e offrendo servizi di consulenza a lungo termine, in collaborazione con migliaia di realtà locali, per un apprendimento professionale più profondo.
Corwin era meglio nota per il premiato programma editoriale K-12. Esplorando nuovi modi per sostenere i partner formativi con corsi online e consulenze in presenza, Corwin ha scoperto rapidamente che le strategie per la vendita di libri non sono applicabili così facilmente a un modello di vendita di servizi, anche con clienti interessati. I servizi rappresentano un ciclo di vendita molto più lungo e un investimento molto più grande, quindi l’azienda necessitava di scoprire modi per comprendere e rispondere meglio al comportamento e ai bisogni dei clienti attraverso un contenuto più robusto e avvincente.
Il ruolo del team di marketing interno di Corwin è fornire lead altamente qualificati. Sapevano dalla ricerca che:
Ma sapevano anche che un nurturing di successo richiede un livello di personalizzazione e di integrazione dei dati sul cliente che può essere raggiunto solo attraverso la marketing automation, qualcosa che i sistemi utilizzati da Corwin non erano in grado di compiere in modo efficiente. Conseguentemente:
Per raggiungere lead di maggiore qualità, era arrivato il momento di ottenere di più dal marketing. Occorreva:
Dovevamo migliorare la nostra tecnologia marketing, ma anche modificare la nostra mentalità di team. Selligent ci ha permesso di fare entrambe le cose. Concentrandoci in modo diverso su dati e integrati, siamo passati dall’essere semplicemente omogenei nei nostri messaggi a essere più agili. L’accesso ai dati su tutti i canali ci permette di apprendere di più sui nostri clienti ogni giorno, in modo che possiamo prevederne i bisogni, fare nurturing lungo tutto il journey con contenuto personalizzato e poter arrivare più rapidamente a una conversione per farli divenire lead qualificati.
Elena Nikitina,
Vicepresidente, sviluppo marketing e dei canali, Corwin
Corwin ha riconosciuto che Marigold Engage mette i dati dei clienti al centro di tutto. I profili universali forniscono una visione del cliente a 360°, centralizzando ogni interazione e dato in un luogo solo. I marketer possono sfruttare l’intelligenza artificiale (AI) per ottimizzare il targeting e comunicare con un cliente o prospect al momento preciso nel suo journey, con il messaggio più pertinente e personalizzato. Il team marketing di Corwin è stato lieto di usare i journey per fornire esperienze attentamente orchestrate su tutti i canali, lavorando con la stessa piattaforma e vedendo il marketing plan su tutti i canali in un colpo solo. Per Corwin, è stata una rivoluzione.
L’azienda ha provato Selligent per l’attività di servizi di consulenza e apprendimento professionale con quattro obiettivi principali:
Per raggiungere questi obiettivi, il team ha creato una campagna multi-channel basata sul comportamento, che ha utilizzato la personalizzazione e ha promosso aree di contenuto cruciali per trasformare sistematicamente sconosciuti in lead altamente qualificati, pronti per il team delle vendite.
Con la piattaforma Selligent, Corwin ha ottenuto i seguenti risultati:
Selligent ha permesso a Corwin di mettere il cliente al centro di tutto ciò che fa. Adottando un approccio data-driven con Marigold Engage, l’azienda dispone ora di insight azionabili che le permettono di prevedere i bisogni dei clienti, fare un nurturing efficace dei clienti potenziali grazie a contenuto altamente personalizzato, valutare i lead in modo appropriato sui canali e convertirli più rapidamente in clienti a lungo termine. E con gli analytics avanzati della piattaforma, il team marketing può tracciare rapidamente le conversioni e ottenere report sul ROI.
“Il nostro team è stato molto contento dei risultati della prima campagna Selligent,” afferma Elena Nikitina. “Prima dell’automation, facevamo del nostro meglio per sviluppare campagne multi-channel per clienti potenziali a seconda del punto in cui pensavamo si trovassero nel customer lifecycle. Ma senza dati integrati, i nostri sforzi sbattevano su molti ostacoli. Con Selligent, siamo in grado di sfruttare gli insight sui clienti, creare messaggi più rilevanti sui vari canali e, conseguentemente, generare lead di maggiore qualità.”
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