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SBS

SBS Belgium: che rivelazione! Ecco come un reality show televisivo incredibilmente popolare ha ottimizzato la customer experience con il potere della tecnologia marketing

Sito web
GoPlay.be
Agenzia
Emakina
Settore
Media/Intrattenimento
Paese
Belgio

SBS Belgium è la capogruppo dei canali televisivi fiamminghi Play4, Play5, Play6, e Play7 (già VIER, VIJF e ZES). Questi canali dominano l’attuale scenario dei media, pur operando in un settore molto competitivo, con clienti esigenti e società come Netflix che dettano il ritmo delle esperienze degli spettatori.

Nel 2019 i canali SBS hanno chiuso l’anno con una quota di mercato del 20,7% per il gruppo target commerciale (VVA 18-54), offrendo agli inserzionisti un reach affidabile e stabile, tenendo in allerta altri attori belgi quali DPG Media e VRT. SBS Belgium gestisce anche i canali Discovery, TLC, njam! e Play Sports. La società cerca di fare in modo che la televisione, analogica o digitale, rimanga un mezzo entusiasmante, offrendo contenuti forti e attuali a un ampio pubblico

La Sfida

“De Mol” è un programma televisivo di successo, in onda dal 2016 su VIER (Play4) di SBS, il secondo canale commerciale più grande del Belgio. Uno dei reality più guardati nelle Fiandre e uno dei programmi televisivi regionali più seguiti da alcuni decenni a questa parte, raggiunge più di 1,2 milioni di spettatori nell’episodio finale annuale. I concorrenti del programma devono lavorare insieme per guadagnare soldi per il montepremi, con uno di loro che segretamente cerca di sabotare il gioco, impersonando “la talpa”.” Ogni settimana viene eliminato un concorrente e il programma culmina in un teatrale gran finale in cui viene rivelata l’identità della “talpa”

“De Mol” ha aggiunto un elemento più interattivo nelle stagioni recenti: gli spettatori votano su un secondo schermo per chi pensano sia la talpa. Per la serie 2020, SBS voleva modernizzare la piattaforma di voto online per fornire una user experience migliore, senza soluzione di continuità e personalizzata. Il tutto con:

1. Integrazione con l’infrastruttura tecnologica esistente
in modo che i clienti potessero usare le credenziali di log-in e i nuovi utenti potessero creare rapidamente un account per votare immediatamente
2. Votazione semplice per oltre un milione di spettatori ogni settimana
con un sistema in grado di gestire almeno 1.000 data call/minuto
3. Raccolta e integrazione efficienti di dati

SBS voleva anche incoraggiare la partecipazione e costruire fedeltà attraverso un flusso di email personalizzato, che includesse inviti e conferme; e facilitare il tracciamento dei voti in tempo reale per rendere i risultati disponibili ai partecipanti.

Il risultato raggiunto con questo progetto mostra il potere dell’ottimizzazione delle relazioni con i clienti ottenibile grazie alla tecnologia. Siamo lieti di aver fatto leva sull’intensa collaborazione tra Emakina e Selligent per allargare i limiti dello strumento e raggiungere nuovi livelli. Il processo è stato intenso, ma il risultato è stato un progetto molto entusiasmante per il lavoro del team.

Maarten De Neve

Marketing Automation Practice Lead, Emakina (agenzia di digital marketing per SBS)

Il cammino verso il successo

To meet this challenge, SBS worked with digital agency Emakina and relied on Selligent’s innovative marketing aPer risolvere questa sfida, SBS ha lavorato con l’agenzia digitale Emakina e si è basata sull’innovativa piattaforma di marketing automation di Selligent. Sono state utilizzate funzionalità chiave di Selligent per configurare il sistema di voto, facendo in modo che tutti gli utenti, conosciuti e sconosciuti (clienti nuovi ed esistenti) fossero autenticati e pienamente integrati nei flussi marketing della piattaforma, per ricevere le email appropriate.

Il nuovo sistema di voto è stato costruito in Selligent usando pagine dinamiche, con la creazione e la visualizzazione di landing page differenti, a seconda di quando uno spettatore effettuava la visita (prima, durante o dopo un episodio). Email automatizzate venivano inviate nel corso delle sette settimane del voto, personalizzate con dati di profilo e blocchi dinamici differenti a seconda dei momenti e del flusso utente in cui ogni spettatore si trovava. Le email venivano spedite la domenica appena dopo la trasmissione del programma, a coloro che avevano votato la/e settimana/e precedente/i. Un’email di conferma veniva spedita immediatamente dopo il voto di un partecipante. Era impostata nel quadro del journey in Selligent.

È stata creata una dashboard in tempo reale, caricata di dati da Selligent e visualizzata durante il seguitissimo after-show di Mol, “Café De Mol”, permettendo agli spettatori di tracciare i risultati in tempo reale.

EMAKINA

Profilo del partner

Emakina è un’agenzia digitale con sede in Belgio, costituita nel 2001. Membro di un gruppo di agenzie di comunicazione in Europa, Emakina crea user experience con un team di professionisti esperti nel raggiungere gli utenti e sedurli e nell’attivare comunità. I suoi esperti promuovono i clienti: lavorano quindi instancabili per loro conto, sapendo che ogni interazione che un utente ha con un brand ha un impatto sul valore che gli assegnano. Il vantaggio competitivo dell’agenzia è determinato da timing, rilevanza e qualità dell’esperienza.

Risultati

Grazie a Emakina e Selligent, SBS è stata in grado di impostare una nuova piattaforma di voto, senza soluzione di continuità e fornire un’esperienza clienti del tutto migliorata. I journey personalizzati si sono integrati perfettamente con l’architettura tecnologica VIER/Play4 esistente, rendendo facile agli spettatori effettuare il log in con le credenziali esistenti, mentre i nuovi utenti potevano semplicemente creare un nuovo account al momento.

Selligent ha gestito enormi data call al minuto, tra i 16.200–20.500 voti per episodio (2.000 data call al minuto). SBS ha superato le aspettative per questa campagna su tutti i parametri:

“La collaborazione con Emakina è stata intensa e anche entusiasmante”, ha affermato Jelle D’Hondt, Direttore online di GoPlay.be (già VIER.be). “Le operazioni di registrazione e voto per ‘De Mol’ dovevano procedere senza intoppi o errori. I risultati dovevano anche essere disponibili immediatamente, con il dropout rettificato direttamente su tutte le pagine, rendendolo il tutto ancora più difficile. Inoltre, il team si è avvalso in modo eccellente delle possibilità dello strumento Selligent”.

Maarten De Neve, Marketing Automation Practice Lead a Emakina, ha dato voce a questo sentimento, aggiungendo: “Riteniamo fortemente che questa impostazione del sistema di voto possa facilmente essere riutilizzata il prossimo anno, nonché per altre campagne relative ad altri brand SBS. Li consigliamo caldamente di riutilizzare questa piattaforma!”

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