Caso de éxito

SBS Bélgica

¡Al descubierto! Cómo un popular reality show de televisión optimizó la experiencia de cliente con el poder del marketing digital

Sitio web
GoPlay.be
Partner
Emakina
Sector
Medios de comunicación/ entretenimiento
País
Bélgica

SBS Bélgica es la empresa matriz de los canales de televisión flamencos Play4, Play5, Play6 y Play7 (antes VIER, VIJF y ZES). Estos canales dominan el panorama actual de los medios de comunicación en su país y operan en un sector muy competitivo, con clientes exigentes y empresas como Netflix que marcan el ritmo de las expectativas de los espectadores. En 2019, los canales de SBS cerraron el año con una cuota de mercado del 20,7% para el grupo objetivo comercial (VVA 18-54), ofreciendo a los anunciantes un alcance fiable y estable, a la vez que mantenían en alerta a otros actores de TV belgas, como DPG Media y VRT. SBS Bélgica también dirige los canales Discovery, TLC, njam! y Play Sports. La empresa pretende que la televisión, ya sea analógica o digital, siga siendo un medio apasionante, ofreciendo contenidos actuales y frescos a una amplia audiencia.

El reto

“De Mol” es un programa de gran éxito que se emite desde 2016 en VIER (Play4) de SBS, el segundo canal comercial de Bélgica. Es uno de los reality shows más vistos en Flandes, y uno de los programas de televisión más populares de la región en las últimas décadas, llegando a más de 1,2 millones de espectadores en su cierre de año. Los concursantes del programa deben trabajar juntos para ganar dinero para el bote, mientras uno de ellos intenta en secreto sabotearles, conocido como “el Topo”. Cada semana se elimina a un concursante, culminando en una dramática gran final cuando se revela quien era el “topo”.

“De Mol” ha añadido un elemento interactivo en las últimas temporadas, en las que los espectadores votan en una segunda pantalla quién creen que es el topo. Para la serie de 2020, la SBS quería renovar su plataforma de votación online, para ofrecer una mejor experiencia de usuario, más fluida y personalizada, que incluía:

1. Integración con la infraestructura tecnológica existente
para que los clientes pudieran utilizar sus credenciales de inicio de sesión, mientras que los nuevos usuarios pudieran crear fácilmente una cuenta para votar de inmediato.
2. Facilidad de votación para más de un millón de espectadores cada semana
con un sistema capaz de gestionar al menos 1.000 llamadas de datos/minuto
3. Recogida e integración eficiente de datos

SBS también quería fomentar la participación y fidelizar a los usuarios a través de un flujo de correo electrónico personalizado que incluyera invitaciones y confirmaciones; y hacer un seguimiento sencillo de las votaciones en tiempo real, para poner los resultados a disposición de los participantes.

“El resultado que hemos conseguido con este proyecto demuestra el poder de optimizar las relaciones con los clientes con la tecnología. Estamos contentos de haber aprovechado la fuerza del partnership entre Emakina y Selligent para ampliar los límites de la herramienta y alcanzar nuevas cotas. El proceso ha sido intenso, pero el resultado ha sido un proyecto muy emocionante para el equipo”.

Maarten De Neve

Marketing Automation Practice Lead, Emakina (agencia de marketing digital para SBS)

El camino hacia el éxito

Para superar este reto, SBS trabajó con la agencia digital Emakina y confió en la innovadora plataforma de marketing automation de Selligent. Se utilizaron las funcionalidades clave de Selligent para configurar el sistema de votación, garantizando que todos los usuarios, conocidos y desconocidos (clientes existentes y nuevos), estuvieran autentificados y totalmente integrados en los flujos de marketing de la plataforma, para recibir los correos
electrónicos adecuados.

El nuevo sistema de votación se construyó dentro de Selligent utilizando las landing pages dinámicas, con diferentes páginas de aterrizaje y vistas en función de cuándo un espectador las visitara (antes, durante o después de un episodio). Se enviaron correos electrónicos automatizados a lo largo de las siete semanas de votación, personalizados con datos de perfil y diferentes bloques dinámicos, según los momentos y el flujo de usuarios en que se encontraba cada espectador. Unos correos electrónicos se enviaban justo después de la emisión del programa, los domingos, a quienes habían votado en la semana o semanas anteriores. También se enviaron correos electrónicos de confirmación inmediatamente después de que un participante votara. Se configuraron como journeys en Selligent.

También se creó un panel de control en tiempo real, cargado con datos de Selligent y mostrado durante el popular programa posterior de Mol, “Café De Mol”, que permitía a los espectadores seguir los resultados en tiempo real.

EMAKINA

Perfil de Partner

Emakina es una agencia digital con sede en Bélgica, fundada en 2001. Como miembro de un grupo independiente de agencias de comunicación en Europa, Emakina elabora experiencias de usuario, con un equipo de profesionales expertos en atraer y llegar a los usuarios y activar comunidades enteras de seguidores. Como defensores del usuario, sus expertos trabajan incansablemente en su nombre, sabiendo que cada interacción que una persona tiene con una marca repercute en el valor que le otorga. Es el momento, la relevancia y la calidad de la experiencia lo que le da una ventaja competitiva.

Resultados

Gracias a Emakina y Selligent, SBS pudo establecer una nueva plataforma de votación, mucho más fluida, y ofrecer una experiencia de clientes excepcional. Los journeys personalizados se integraron perfectamente con la arquitectura tecnológica existente de VIER/Play4, facilitando a los espectadores el inicio de sesión con sus credenciales existentes, mientras que los nuevos usuarios podían crear una cuenta nueva en el momento.

Selligent gestionó cantidades masivas de llamadas e intercambio de datos por minuto, que oscilaron entre los 16.200 y 20.500 votos por episodio (2.000 transacciones de datos por minuto). SBS superó las expectativas de esta campaña en todas las métricas:

“La colaboración con Emakina fue intensa y también emocionante”, dijo Jelle D’Hondt, editor online de GoPlay.be (antes VIER.be). “El registro y la votación de ‘De Mol’ tenían que ir bien, sin errores. Los resultados también tenían que estar disponibles de inmediato, con la capacidad de gestionar los grandes volúmenes de datos y la saturación en tiempo real, lo que lo hacía aún más difícil. Además, el equipo hizo un excelente uso de las posibilidades de Selligent como herramienta”.

Maarten De Neve, Marketing Automation Practice Lead de Emakina, se hizo eco de estos sentimientos y añadió: “Creemos firmemente que la configuración de este sistema de votación puede reutilizarse fácilmente el año que viene, así como para otras campañas de otras marcas de SBS. Les aconsejamos encarecidamente que reutilicen esta plataforma”.

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