Case Study

SBS

Ontmaskerd! Hoe een razend populair realityprogramma de klantervaring optimaliseerde dankzij de kracht van marketingtechnologie

Website
GoPlay.be
Partner
Emakina
Industry
Media – Entertainment
Locatie
Belgïe

SBS Belgium is het mediabedrijf achter de Vlaamse tv-zenders Play4, Play5, Play6 en Play7 (voorheen VIER, VIJF en ZES). Deze zenders domineren het huidige medialandschap en zijn actief in een bijzonder uitdagende sector, met veeleisende klanten en bedrijven als Netflix die de toon aangeven voor kijkervaringen.

In 2019, SBS’ channels closed the year with a 20.7% market share for the commercial target group (VVA 18-54), offering advertisers a reliable, stable reach, while keeping other Belgian players, DPG Media and VRT, alert. SBS De zenders van SBS sloten 2019 af met een marktaandeel van 20,7% voor de commerciële doelgroep (VVA 18-54), wat adverteerders een betrouwbaar, stabiel bereik geeft en andere Belgische spelers als DPG Media en VRT alert houdt. SBS Belgium fungeert ook als regie voor de zenders Discovery, TLC, njam! en Play Sports. De zendergroep wil ervoor zorgen dat televisie – analoog of digitaal – een boeiend medium blijft, door sterke nieuwe content te bieden aan een breed doelpubliek.

De uitdaging

“‘De Mol’ is een razend populair tv-programma dat sinds 2016 wordt uitgezonden op VIER (Play4), een van de zenders van SBS en meteen ook de op één na grootste commerciële zender van België. Het is een van de meest bekeken spelprogramma’s in Vlaanderen, waar het bovendien een van de populairste tv-programma’s van de afgelopen decennia is, met seizoensfinales die elk jaar meer dan 1,2 miljoen kijkers lokken. In het programma moeten de deelnemers samenwerken om geld voor een pot te verdienen, waarbij een van hen – de mol – het spel stiekem probeert te saboteren. Elke week wordt een deelnemer uitgeschakeld, tot ‘de mol’ in de spectaculaire slotaflevering eindelijk wordt ontmaskerd.

Sinds enkele seizoenen bevat het programma een interactief element en kunnen kijkers op een tweede scherm stemmen op de persoon die volgens hen de mol is. Voor de editie van 2020 wilde SBS het online stemplatform een opfrisbeurt geven om een verbeterde, meer gestroomlijnde en gepersonaliseerde gebruikerservaring te kunnen bieden, met onder andere:

1. Integratie met de bestaande technologische infrastructuur
zodat klanten eenvoudig konden inloggen en nieuwe gebruikers snel een account konden aanmaken om te stemmen
2. Eenvoudig stemmen voor meer dan één miljoen kijkers per week
met een systeem dat minstens 1.000 data-oproepen/minuut aankan
3. Efficiënt verzamelen & integreren van data

SBS wilde deelname ook aanmoedigen en loyaliteit opbouwen aan de hand van een gepersonaliseerde e-mailflow met uitnodigingen en bevestigingen. Het moest daarnaast ook mogelijk zijn om stemmen op een eenvoudige manier in real time te volgen en zo de resultaten beschikbaar te kunnen stellen voor de deelnemers.

Het resultaat dat we met dit project hebben bereikt, toont aan dat klantrelaties optimaliseren met technologie een heel krachtig concept is. We zijn blij dat we de nauwe samenwerking tussen Emakina en Selligent ten volle hebben benut om de grenzen van de tool te verleggen en het niveau nog te verhogen. Het was een intensief proces, maar het heeft wel geleid tot een bijzonder spannend en uitdagend project voor het hele team.

Maarten De Neve

Marketing Automation Practice Lead, Emakina

De weg naar succes

Om deze uitdaging het hoofd te bieden, werkte SBS samen met digital agency Emakina. Daarnaast deed het mediabedrijf een beroep op het innovatieve automatiseringsplatform van Selligent. De unieke functionaliteiten van Selligent werden ingezet om het stemsysteem op te zetten. Dat moest ervoor zorgen dat zowel bekende als onbekende gebruikers (bestaande en nieuwe klanten) geauthenticeerd en volledig geïntegreerd waren met marketingflows in het platform, zodat ze de juiste e-mails kregen.

The new voting system was built within Selligent using dynamic pages, with different landing pages created and Het nieuwe stemsysteem werd in Selligent opgebouwd met behulp van dynamische pagina’s, waarbij verschillende landingspagina’s werden aangemaakt en getoond afhankelijk van het tijdstip waarop kijkers het systeem raadpleegden (vóór, tijdens of na een aflevering). Gedurende de zeven stemweken werden geautomatiseerde e-mails uitgestuurd, die gepersonaliseerd waren met profieldata en verschillende dynamische blokken, afhankelijk van het moment en de gebruikersflow waarin elke kijker zich bevond. Kort na elke uitzending op zondag werden e-mails gestuurd naar degenen die de vorige week/weken hun stem hadden uitgebracht. Er werden ook meteen e-mails met een bevestiging verzonden nadat een deelnemer gestemd had. Deze berichten werden vervolgens als traject ingevoerd in Selligent.

Er werd ook een realtime dashboard aangemaakt dat data ophaalt uit Selligent. Dat werd dan getoond tijdens de populaire talkshow ‘Café De Mol’, die na het spelprogramma werd uitgezonden. Zo konden de kijkers de resultaten in real time volgen.

EMAKINA

Partner Profiel

Emakina is een digital agency dat werd opgericht in 2001 en waarvan de hoofdzetel zich in België bevindt. Het bedrijf is lid van een onafhankelijke groep Europese communicatiebureaus. Het creëert gebruikerservaringen met een team van professionals die gespecialiseerd zijn in het bereiken en aantrekken van gebruikers en het activeren van gemeenschappen. Voor hun experten staat de gebruiker centraal. Zij stellen dan ook alles in het werk om ervoor te zorgen dat elke interactie die gebruikers met het merk hebben, een impact heeft op de waarde die ze eraan toekennen. De timing, relevantie en kwaliteit van de ervaring bieden dan ook een concurrentievoordeel.

Resultaten

Dankzij Emakina en Selligent kon SBS een nieuw, meer gestroomlijnd stemplatform opzetten en klanten een sterk verbeterde ervaring bieden. Gepersonaliseerde trajecten werden perfect geïntegreerd binnen de bestaande technologische architectuur van VIER/Play4, waardoor kijkers gemakkelijk konden inloggen met bestaande credentials en nieuwe gebruikers snel een account konden aanmaken.

Selligent ging om met een enorme hoeveelheid data-oproepen per minuut: per aflevering werden 16.200 tot 20.500 stemmen uitgebracht (2.000 data-oproepen per minuut). SBS overtrof de verwachtingen voor deze campagne op alle fronten.

“De samenwerking met Emakina was heel intensief, maar ook bijzonder boeiend”, aldus Jelle D’Hondt, Online Editor voor GoPlay.be (voorheen VIER. be). “De registratie en het stemmen voor ‘De Mol’ moest vlot en foutloos verlopen. De resultaten moesten ook onmiddellijk beschikbaar zijn, waarbij de uitval meteen op alle pagina’s werd bijgewerkt. Dat maakte de uitdaging er alleen maar groter op. Het team maakte daarnaast ook uitstekend gebruik van de mogelijkheden die Selligent als tool biedt.”

Maarten De Neve, Marketing Automation Practice Lead bij Emakina, kan zich daar alleen maar bij aansluiten. Hij voegt er nog aan toe: “Wij zijn er vast van overtuigd dat de opzet van dit stemsysteem eenvoudig kan worden hergebruikt, zowel volgend jaar als in campagnes voor andere merken van SBS. We raden hen echt wel sterk aan om dit platform opnieuw te gebruiken!”

206,000 +
E-mails verstuurd
53 %
Click-to-Open Rate