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HEMA: Le détaillant néerlandais booste son chiffre d’affaires grâce à l’optimisation du moment d’envoi et à l’engagement personnalisé

Hema, la chaîne de magasins néerlandaise et marque très appréciée, a compris l’importance de la conversion des clients dans l’ensemble des canaux de vente hors ligne et en ligne, notamment parce que les recherches ont prouvé que les acheteurs omnicanaux dépensent plus en ligne et en magasin. Hema s’est également attachée à renforcer l’efficacité de sa communication, en réalisant que le moment d’envoi de ses newsletters et de ses e-mails promotionnels était aléatoire et ne dépendait pas du comportement ou des préférences du consommateur.

En collaboration avec son partenaire Selligent et l’agence créative Yourzine, l’équipe d’Hema s’est fixé certains objectifs spécifiques, notamment la conversion des consommateurs hors ligne en acheteurs omnicanaux et l’envoi d’e-mails au moment précis où les consommateurs ouvrent ou lisent habituellement leurs e-mails.

Découvrez comment l’équipe a utilisé les capacités de capture de données de Selligent, la personnalisation par intelligence artificielle et certaines fonctionnalités comme l’optimisation du moment d’envoi, ainsi que les capacités d’exécution de campagnes intégrées afin de booster le chiffre d’affaires en :

  • Élaborant des profils de consommateurs multicanaux
  • Enrichissant la communication avec du contenu personnalisé basé sur des profils de consommateurs et des données comportementales
  • Ciblant le moment idéal de la journée pour envoyer un message aux consommateurs individuels, ce qui a mené à un pic de 2,44 % de taux d’ouverture
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