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Die niederländische Handelskette HEMA (‘Hollandsche Eenheidsprijzen Maatschappij Amsterdam’) wurde 1926 gegründet und ging zunächst als Billigkaufhaus an den Start. Das Unternehmen ist stark darauf ausgerichtet, Kundinnen und Kunden einen hohen Mehrwert zu bieten und führt ein vielfältiges Sortiment an Gebrauchsgütern, Wohnaccessoires und Kleidung in über 800 Geschäften weltweit, darunter in Belgien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Katar, Luxemburg, Österreich, Spanien und den Vereinigten Arabischen Emiraten.
HEMA betreibt auch einen florierenden E-Commerce-Shop mit Hauslieferung und Click-and-Collect-Service. Im Laufe der Zeit ist das Unternehmen in den Niederlanden zu einer Institution geworden. So wählten die niederländischen Konsumenten HEMA mehrere Jahre in Folge zur‚ unverzichtbarsten Marke der Niederlande‘.
Trotz der langen Unternehmenshistorie blieb HEMA nie an der Vergangenheit haften, sondern war und ist immer am Puls der Zeit, hat aktuelle Konsumtrends im Blick, und entwickelt sich kontinuierlich weiter. Angesichts der veränderten Einkaufsgewohnheiten erkannte das Unternehmen die Notwendigkeit, Kunden über das gesamte Spektrum an Offline- und Online-Kanälen zu gewinnen – besonders vor dem Hintergrund, dass Omnichannel-Käufer Studien zufolge mehr ausgeben, sowohl online als auch im Geschäft.
Außerdem wollte die beliebte Marke die Kommunikation wirkungsvoller gestalten, denn bislang wurden Newsletter und Marketing-E-Mails mehrmals täglich versendet , ohne auf das individuelle Verhalten oder Nutzerpräferenzen einzugehen. Das HEMA Team definierte die folgenden Ziele:
„Dank Selligent waren wir in der Lage, die perfekte Tageszeit zu finden, um unsere Kundinnen und Kunden individuell anzusprechen. Außerdem konnten wir die Kommunikation auf Basis von Kundenprofilen und Verhaltensdaten mit personalisierten Inhalten bereichern. Die positiven Ergebnisse ließen nicht auf sich warten und sprechen für sich!
Tim van den Berg
CRM Campaign Lead for HEMA
Mit der Kreativagentur Yourzine setzte HEMA auf Selligent by Marigold, um das Kundenengagement auf die nächste Ebene zu heben. Mit den Optionen zur Datenerfassung von Selligent und den Universellen Nutzerprofilen als Grundlage für eine breitgefächerte Kundenbasis setzte das Team die integrierten Funktionen zur Kampagnenausführung wie folgt ein:
Yourzine ist eine digitale Marketingagentur für Customer Journeys, die Marken und Organisationen hilft, den Kundenwert über alle digitalen und persönlichen Kontaktmomente zu steigern. Das Team aus Marketingprofis ist spezialisiert auf verschiedene Business- und Marketingmodelle, die ein Ziel gemeinsam haben: Wachstum. Yourzine sammelt, interpretiert und implementiert Kundendaten und Informationen, um effektive Kundenkontaktstrategien zu entwickeln und maßgeschneiderte Kreativlösungen umzusetzen. Zum Service gehören Data Intelligence und Lösungen, CRM und Kundenengagement, Technologie, Customer Journey-Strategie, Kampagnenmanagement sowie Optimierung und Analysen. Mehr dazu auf yourzine.com.
Nachdem die Kampagne live geschaltet war, musste HEMA nicht lange auf den Erfolg warten. Im direkten Vergleich der Kontrollgruppe (ohne STO) und der Testgruppe (STO aktiviert) schnitten E-Mails, die zu einer personalisierten Tageszeit versendet wurden, eindeutig besser ab. Zur Below-the-Line-Wirkung auf den Geschäftserfolg gehörte eine Umsatzsteigerung von über 1MIO. EURO.
Auch künftig wird das HEMA Team die Siegerformel in sein Kundenengagement einbinden. „Die Selligent Plattform bietet genau die Technologie, um unsere Kunden im richtigen Moment mit relevanten und personalisierten Inhalten anzusprechen. Dank der Echtzeit-Testkapazitäten sehen wir die Vorteile sofort und können auch in Zukunft in diesem Format punktgenaue Experiences gestalten“, so Tim van den Berg, CRM Campaign Lead von HEMA.
Marigold: where relationships take root.
