Etude de cas

Cineplex

Les communications digitales aident un exploitant de salles de cinéma à entretenir sa relation client durant le confinement

Site web
cineplex.de
Secteur
Media | Divertissement : Cinema
Pays
Allemagne
Partenaire

Cineplex est l’un des plus grands exploitants de salles de cinéma d’Allemagne. Le groupe est né en 1997 de la fusion de plusieurs acteurs de taille moyenne qui désiraient optimiser leurs activités et réunir leurs actions marketing.

Fort de ses capacités d’innovation technique, il est aujourd’hui à la tête de plus de 90 cinémas dans tout le pays. Avec 66 adresses et plus de 530 salles (dont des multiplexes et des cinémas d’art et essai), Cineplex est le numéro un allemand du secteur et compte parmi les plus grands groupes d’Europe. En 2018, il a accueilli près de 15 millions de visiteurs dans ses salles obscures.

Le défi

Le secteur des salles de cinéma a été l’un des plus durement touchés par la pandémie de COVID-19 en 2020. Comme bien d’autres lieux fréquentés par le public, les cinémas ont été contraints de fermer leurs portes des mois durant. Leur réouverture a été extrêmement lente, et leurs capacités d’accueil sont restées très limitées. Le confinement a mis Cineplex face à des défis de taille :

Cineplex a rapidement mis en place des stratégies créatives et innovantes pour relever ces défis. Bien décidé à passer à l’action, le groupe s’est fixé les grands objectifs suivants :

1. Trouver des moyens originaux
d’entretenir la relation avec les cinéphiles et préserver l’engagement client
2. Créer de nouvelles manières
de générer et d’obtenir des revenus
3. Rester régulièrement en contact avec ses clients
afin de conserver sa notoriété spontanée jusqu’à la réouverture des salles

« Au vu de la période difficile que nous traversions, nous avons tenté de survivre en faisant preuve de créativité, en recourant aux bons outils et en conservant notre pertinence et notre relation avec les clients. Selligent Marketing Cloud nous a été d’une aide précieuse. Grâce à cette plateforme, nous avons pu créer de nouvelles campagnes et les déployer sur de nombreux canaux. »

Thomas Limmer

Director, Digital Services & eCommerce, Cineplex

Le chemin du succès

Scène un : Cineplex a commencé par mettre en place une collaboration avec une plateforme de streaming, pour que les clients profitent chez eux d’une séance de cinéma digne de celles qu’ils connaissaient avant le confinement. Baptisée « Cineplex Home », cette nouvelle fonctionnalité a été intégrée au site web du groupe et a fait l’objet de campagnes email et de publicités sur les réseaux sociaux.

Scène deux : Pour que ce nouveau type d’expérience cinématographique suscite un vif intérêt chez les consommateurs, le groupe a également créé des événements spéciaux durant le confinement, dont les « Ladies First Parties ». Le concept ? Inviter des utilisateurs à une soirée ciné et leur proposer de regarder un film ensemble malgré la distance. De plus, Cineplex a mis en ligne un site web permettant aux utilisateurs de commander de quoi grignoter devant leur écran… Et de se faire livrer chez eux bien sûr !

Scène trois : Afin de continuer à informer ses clients et de s’assurer qu’ils s’offrent ses séances de ciné en mode confinement, Cineplex a créé et envoyé régulièrement des newsletters à l’aide de Selligent. Ces emails contenaient tous les détails concernant les horaires et étaient personnalisés selon les préférences du client. Le groupe est également resté en contact et a continué à interagir avec ses clients par l’intermédiaire de campagnes email incluant des concours publicitaires, des énigmes en lien avec le cinéma et des sondages.

Scène quatre : Conscient que ses fidèles clients hésiteraient peut-être à retourner au cinéma une fois le confinement terminé, Cineplex a organisé un sondage afin d’identifier les conditions sanitaires dans lesquelles ces derniers seraient prêts à revenir. Cette campagne a été conçue dans Selligent Marketing Cloud.

Résultats

C’est dans la boîte ! Cineplex a été ravi de la réaction de ses clients, qui semblaient avoir hâte d’interagir avec d’autres passionnés du septième art dans un cadre qui pourrait remplacer provisoirement les salles obscures.

« Vous n’avez pas idée à quel point il était crucial pour notre groupe de fournir des informations pertinentes à nos clients durant le confinement et de trouver de nouvelles sources de revenus », a déclaré Thomas Limmer, Directeur Digital Services & eCommerce de Cineplex. « Grâce à Selligent, l’implémentation et le suivi de ce projet ont été un jeu d’enfant. Notamment grâce au formulaire intégré à une page spéciale construite avec la plateforme de Selligent, qui nous permettait de collecter des adresses email. Tous ces efforts ont beaucoup plu à nos clients et nous ont aidés à entretenir notre relation en cette période difficile. »

35 %
Taux d’ouverture des emails
14 %
Taux de clics