Caso de éxito

Cineplex

Cómo un líder de las salas de cine utilizó las comunicaciones digitales para mantenerse conectado con los clientes mientras las salas estaban cerradas

Sitio web
cineplex.de
Sector
Media | Entertainment: Cinema
País
Alemania

Cineplex es un líder del mercado de los cines en Alemania. El grupo se fundó en 1997 como una fusión de cines de tamaño medio, para optimizar sus operaciones y el marketing conjunto. Hoy en día, el grupo técnicamente innovador tiene más de 90 cines unidos en todo el país bajo la marca Cineplex. Cineplex no sólo es el mayor proveedor de cines de Alemania, con 66 locales y más de 530 pantallas (incluyendo multicines y salas de arte y ensayo), sino que también es uno de los mayores grupos de Europa. El Grupo Cineplex recibió casi 15 millones de visitantes en sus cines en 2018.

El reto

Los cines fueron uno de los negocios más afectados por la pandemia de Covid-19 en 2020. Al igual que otras industrias que dependen de que la gente se reúna en grupo, los cines se vieron obligados a cerrar completamente su negocio durante meses, y solo se les permitió reabrir lentamente, con aforos muy limitados. Para Cineplex, el cierre por pandemia presentó una difícil lista de desafíos:

Cineplex se movió rápidamente para afrontar estos retos con creatividad e innovación. Fue como decir “luces, cámara, acción” y el grupo se puso manos a la obra con estos objetivos clave:

1. Encontrar nuevas y creativas
formas de estar en contacto con los aficionados al cine y mantener su engagement
2. Crear nuevas formas
de producir y asegurar los ingresos
3. Mantenerse en contacto con clientes
de forma regular para que Cineplex fuera el primero en que pensaran cuando las salas de cine pudieran volver a abrir.

“Con nuestros cines en apuros, intentamos sobrevivir con creatividad, las herramientas adecuadas y el objetivo de seguir siendo relevantes y estar conectados con nuestros clientes. Una de las herramientas que nos ayudó a sobrevivir fue Selligent Marketing Cloud. Podíamos construir nuevas campañas y ejecutarlas en muchos canales”.

Thomas Limmer

Director de servicios digitales y ecommerce, Cineplex

El camino al éxito

Toma uno: Uno de los primeros pasos de Cineplex fue establecer una colaboración con una plataforma de streaming de películas, para ofrecer a los clientes una experiencia de cine en casa durante el cierre. La nueva función, “Cineplex Home”, se integró en el sitio web de Cineplex y se promocionó a través de campañas de correo electrónico y redes sociales.

Toma dos: Para generar el interés y la emoción de los consumidores por este nuevo tipo de experiencia cinematográfica, el grupo también creó eventos especiales durante el cierre, como “Ladies First Parties”, una serie de éxito que invitaba a los usuarios a una “fiesta en casa” en la que los fans podían ver una película juntos. Además, Cineplex creó un sitio web especial para que los usuarios pudieran pedir online aperitivos de cine, con servicio de entrega a domicilio.

Toma tres: Para mantener a los clientes informados e interactuando con todas estas experiencias de cine durante el confinamiento, Cineplex desarrolló y entregó newsletters regulares por correo electrónico utilizando Selligent, con detalles sobre los horarios de las películas, personalizados para cada cliente. El grupo también mantuvo el contacto y el engagement con los clientes a través de una serie continua de campañas de correo electrónico que incluían sorteos, adivinanzas sobre las películas y encuestas.

Take Four: Para hacer frente al reto de que los clientes fieles pudieran dudar en volver a los cines una vez que se suavizaran las restricciones de confinamiento, Cineplex creó una encuesta para saber más sobre los requisitos de seguridad e higiene que sus fans consideraban importantes antes de volver a ir al cine. Esta campaña se construyó en Selligent Marketing Cloud.

Resultados

¡Un éxito rotundo! Cineplex estaba encantado con la respuesta de los clientes a estas iniciativas, ya que la gente parecía ansiosa por conectarse con otros fans de alguna forma nueva que pudiera sustituir temporalmente la experiencia del cine en persona. Las métricas de éxito incluyeron:

“No puedo enfatizar suficientemente lo importante que era para nosotros poder comunicar información relevante a nuestros clientes durante el cierre y encontrar formas de generar nuevos ingresos”, dijo Thomas Limmer, Director de Servicios Digitales y ecommerce de Cineplex. “Selligent nos permitió hacer esto de una manera que era fácil de implementar y seguir, incluyendo la creación de un formulario dentro de una landing page que construimos con la plataforma de Selligent para recoger direcciones de correo electrónico. Todos estos esfuerzos han demostrado ser enormemente atractivos para nuestros clientes también, y nos han mantenido conectados en este momento crítico.”

35 %
de tasa de apertura de emails
14 %
de tasa de clics