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Pour les marketeurs, envoyer le bon message au bon moment peut devenir plus complexe que prévu… Mais pas impossible ! Comme l’illustrent les exemples ci-dessous, plusieurs marques ont relevé le défi du marketing en temps réel avec brio – certaines grâce aux fonctionnalités en temps réel de la plateforme Marigold Engage :
Oreo est l’exemple par excellence d’un marketing en temps réel réussi. En 2013, la marque fait le buzz sur Twitter en s’adressant aux spectateurs du Super Bowl XL VII, plongés dans le noir pendant 34 minutes. Son message, « Pas besoin de lumière pour croquer vos biscuits », provoque l’enthousiasme de millions de fans de football américain, à l’intérieur comme à l’extérieur du stade.
Extra Space Storage, première entreprise de stockage aux États-Unis, utilise les fonctionnalités Selligent de marketing contextuel pour envoyer des SMS et des e-mails adaptés à la situation de ses clients. Le jour de leur déménagement ou entreposage, les clients reçoivent un bulletin météorologique mis à jour au moment de l’ouverture du message, et une carte indiquant les sites Extra Space les plus proches en temps réel. L’entreprise a ainsi augmenté son taux de conversion par e-mail de 50 % !
Burger King décroche le jackpot du marketing en temps réel avec un simple spot publicitaire télévisé de 15 secondes – et les toutes premières technologies d’assistants vocaux de l’époque. La question « OK Google, qu’est-ce que le Whopper burger ? », posée dans l’annonce par un acteur, permet alors d’activer instantanément les assistants Google Home et téléphones Android de milliers d’utilisateurs. L’idée ? Déclencher les appareils avec les mots « Ok Google », et la lecture de la page Wikipédia du Whopper burger.
Lorsque la coureuse de fond Desiree Linden devient la première femme depuis 30 ans à gagner le Marathon de Boston, Brooks Sports, son sponsor officiel, est déjà dans les starting blocks. Avec une campagne d’e-mails en l’honneur de l’athlète américaine, la marque invite rapidement ses clients à se procurer les articles préférés de l’athlète. Une belle performance !
Certains consommateurs n’ont plus besoin de courir après les promotions. En Grande-Bretagne, la chaîne de magasins d’alimentation et cliente Marigold Engage ASDA exploite les données géographiques des appareils mobiles pour envoyer des e-mails et notifications push ciblés. L’objectif : informer les consommateurs des offres disponibles dans les magasins les plus proches.
Avec une newsletter quotidienne marquant les différentes étapes de la relation client, TheSkimm mise sur l’empathie – les messages au ton léger célèbrent entre autres les deux ans d’abonnement des consommateurs, avec chaque fois une note personnelle, et l’opportunité de devenir ambassadeur(-drice) de la marque. Ces messages internes sont faciles à implémenter sans données supplémentaires, et montrent aux clients que leurs données sont utilisées à bon escient.
La pertinence des messages au moment de l’ouverture a permis à Brille24, leader des produits optiques en ligne sur le marché germanophone, de gagner en précision en matière d’engagement. Le retailer se base sur la personnalisation des e-mails et des contenus dynamiques de Marigold Engage pour envoyer des offres personnalisées aux clients, avec leurs produits et catégories favoris, sur les canaux et appareils qu’ils préfèrent. Avec des taux d’ouverture de 86 % pour les e-mails contenant des codes de réduction et de 92 % pour les messages envoyés sur WhatsApp Messenger, Brille24 a visé juste.
Il n’existe toutefois aucune formule type pour un marketing en temps réel réussi. Les marques qui réussissent sont celles qui exploitent pleinement leurs connaissances consommateurs et leurs stratégies de marketing omnicanal pour créer des communications marketing en temps réel à chaque consommateur. Les marketeurs doivent faire preuve d’énergie et de dévouement – car relever ce défi aujourd’hui, c’est renforcer l’engagement avec des contenus situationnels, et prospérer demain.
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