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Quando si tratta di trovare il modo per inviare il messaggio giusto al momento giusto, le aspettative possono essere più grandi della realtà. Tuttavia, una manciata di brand riesce a colpire nel segno con il real-time marketing. Ecco alcuni dei nostri esempi preferiti, che comprendono diversi clienti di Marigold Engage, che si avvalgono delle funzionalità in tempo reale della nostra piattaforma:
Nel 2013, quando si spensero le luci per un totale di 34 minuti durante la finale del Super Bowl, Oreo twittò un messaggio diventato ben presto virale, considerato ora un classico del real-time marketing: “You can still dunk in the dark”, giocando sul gioco di parole tra la schiacciata del football americano e il biscotto inzuppato di cui, assicurava Oreo, si poteva godere anche al buio. Il tweet, inviato nel bel mezzo dell’interruzione, ottenne una dolce risposta da milioni di fans a casa e allo stadio.
Il cliente di Selligent e fornitore leader di prodotti di immagazzinaggio Extra Space Storage utilizza le nostra funzionalità di contextual marketing per fornire rilevanza situazionale ai clienti attraverso SMS ed email. Nel giorno del trasloco, i clienti ricevono messaggi con dati sul meteo in tempo reale, aggiornati al momento dell’apertura del messaggio, oltre a cartine in tempo reale che indicano la sede dell’Extra Space più vicina. Hanno traslocato anche i tassi di conversione email: di oltre il 50%!
Burger King ha creato una magia di RTM in un momento in cui gli assistenti vocali erano ancora una tecnologia in fasce, con una pubblicità TV di 15 secondi, apparentemente innocua. Nello spot, un dipendente di BK chiedeva: “OK Google, cos’è il burger Whopper?” Queste poche parole hanno attivato gli assistenti Google Home e i telefoni Android in migliaia di case. Questo perché “OK Google” è la cosiddetta frase di risveglio per questi assistenti personali, che hanno così cominciato a leggere una voce di Wikipedia sui burger Whopper.
Quando la maratoneta Desiree Linden diventò la prima donna americana a vincere la Maratona di Boston dopo oltre 30 anni, il suo sponsor di scarpe e abbigliamento Brooks Sports fu pronto a scendere in pista. Una campagna email tempestiva celebrò la leggenda americana, offrendo un’opzione di acquisto per “l’abbigliamento da corsa di Desiree”. Ottimo gioco.
Chi fa shopping solitamente non ha bisogno di abbigliamento da corsa per raggiungere il luogo più vicino per fare la spesa. In Gran Bretagna, la catena di supermercati e cliente di Marigold Engage ASDA, ha sfruttato i dati sulla geolocalizzazione provenienti dai dispositivi mobili per inviare email mirate e notifiche push, allertando i clienti su promozioni specifiche disponibili nei negozi più vicini.
Reagire a eventi privati dei consumatori in modo empatico ha pagato per la newsletter quotidiana di TheSkimm: La brillante newsletter ha ringraziato gli abbonati per eventi importanti quali l’anniversario di due anni di abbonamento con una nota personale, oltre alla possibilità di diventare ambasciatore per il brand. Questi tipi di trigger interni sono facilmente implementabili senza il bisogno di dati extra, e permettono ai clienti di sapere che i loro dati vengono usati in maniera intelligente.
Mantenere rilevanti i messaggi al momento dell’apertura ha portato a un engagement mirato per il negozio di ottica online più grande della regione germanofona, Brille24. Il retailer fa leva su personalizzazione delle email e contenuto dinamico di Marigold Engage per inviare offerte personalizzate ai clienti in base a prodotti e categorie preferiti, attraverso i loro dispositivi preferiti. Con tassi di apertura fino all’86% per email con codice voucher personalizzato e un tasso di apertura del 92% su WhatsApp, la rilevanza situazionale ha visibilmente pagato per Brille24.
Ciò detto, non vi è una formula standard per il successo nel Real-Time Marketing. I brand leader sono quelli in grado di sfruttare le proprie informazioni sui clienti e le capacità di omnichannel marketing per creare situazioni di real-time-marketing per ogni cliente. Riuscirci richiederà sempre più energia e impegno. Ma risolvere questa sfida aprirà la strada a un engagement costante con i vostri clienti all’insegna della rilevanza negli anni a venire.
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