Caso de éxito

Alliant Credit Union

Generación de clientes potenciales y captación de nuevos miembros a través de una campaña de recomendación de miembros impulsada por Selligent

Sitio web
alliantcreditunion.org
Sector
Financiero
País
Estados Unidos

Alliant Credit Union es una cooperativa financiera sin ánimo de lucro con más de 500.000 miembros en todo el país y más de 12.000 millones de dólares en activos. Fundada en 1935 y con sede en Chicago, Alliant es la mayor cooperativa de crédito de Illinois y una de las mayores de Estados Unidos. Como institución financiera digital, Alliant tiene un alcance
nacional y compite en un entorno bancario digital altamente competitivo y mercantilizado. El modelo en línea de la institución les permite invertir recursos en proporcionar una experiencia superior a los miembros, ofreciendo tasas competitivas en todos los productos. La misión de Alliant es proporcionar a sus miembros un valor financiero superior, simplificando y facilitando el ahorro, los préstamos y los pagos.

El reto

A medida que Alliant se acercaba al final del año, el equipo de marketing tenía un objetivo de crecimiento agresivo del número de miembros, y tenía que conseguirlo de forma eficiente. Centrándose en la generación de clientes potenciales y nuevas afiliaciones, el equipo decidió poner en marcha un concurso de recomendación de miembros como una de las iniciativas utilizadas para alcanzar su objetivo.

Al crear y lanzar la campaña de recomendación, Alliant se enfrentó a varios retos:

Necesitaban optimizar el proceso de recomendación de miembros, con la capacidad de atribuir las recomendaciones a cada miembro de forma eficiente y organizada
Necesitaban implementar un seguimiento y una creatividad que pudiera aplicarse a futuras campañas automatizadas
• Querían que la campaña deleitara e involucrara a los miembros actuales, con un enfoque creativo y un mensaje que se diferenciara de las comunicaciones típicas de la institución

Con Sellligent como plataforma de automatización, Alliant confiaba en poder superar estos retos y cumplir con éxito sus objetivos.

“En sólo una campaña de cuatro semanas, nuestros miembros remitieron más de 7.000 nuevos prospectos y añadimos 150 nuevos miembros. Selligent nos permitió utilizar capacidades clave de seguimiento que ahora estamos aprovechando para otras campañas de generación de leads.”

Maggie Tomasek

Directora de Proyectos Especiales de Marketing de Alliant Credit Union

El camino al éxito

En el concurso de recomendación de miembros de Alliant, se ofreció a los miembros de la cooperativa de crédito la posibilidad de ganar 1.000 dólares si recomendaban a sus familiares y amigos que abrieran una cuenta de ahorro de alta tasa de Alliant. Para participar, los miembros debían hacer clic en un enlace del correo electrónico del concurso. Esto les llevaba a la página de aterrizaje del concurso de recomendación de miembros,
donde podían introducir hasta cinco recomendaciones. Cada recomendación otorgaba al miembro una participación adicional en el concurso. Los cinco ganadores fueron elegidos al azar para recibir un depósito de 1.000 dólares en la cuenta de ahorro de Alliant.

Para que la creatividad de la campaña brillara y fuera realmente eficaz, Alliant necesitaba garantizar un proceso fluido para los miembros y los clientes potenciales. Para conseguirlo en el backend, utilizando Selligent, utilizaron un componente de entrada, un componente de redirección y componentes de datos para crear el proceso de recomendación de miembros. Al utilizar estos componentes, los miembros y clientes potenciales pudieron enviar sus datos a través de un formulario en una página de destino externa.

Para almacenar y pasar los datos del formulario de la página de aterrizaje de remisión de miembros, utilizaron un sencillo journey map con esos componentes. Una vez capturados los datos en Selligent, se enviaba un correo electrónico a los posibles clientes referidos.

Para hacer un seguimiento de todo esto, Alliant pasó el ID único de Selligent del miembro en el parámetro de la URL y lo almacenó como un campo oculto dentro del formulario. Esto les permitió atribuir con éxito el miembro a los referidos y confirmar la elegibilidad del concurso.

Resultados

En pocas semanas, la campaña de recomendación de miembros de Alliant generó unos resultados extraordinarios:

“Gracias a Selligent, pudimos aprovechar las capacidades clave, incluyendo un componente de entrada, un componente de redireccionamiento, componentes de datos y un mapa de recorrido basado en triggers”, dijo Maggie Tomasek, Gerente de Proyectos Especiales de Marketing de Alliant Credit Union. “Igual de importante es que las capacidades de seguimiento que Selligent construyó para esta campaña se han aprovechado para otras campañas de generación de leads, incluyendo campañas de depósitos y tarjetas de crédito, formularios de landings y otros concursos.”

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