Ninguna otra tecnología ha revolucionado la forma en que las marcas y las empresas se relacionan con los consumidores como la integración de la Inteligencia Artificial (IA) en los programas y flujos de trabajo de marketing. La evolución de la IA específica para el marketing, como Marigold Recommendations, construida desde la base para ofrecer una CX de vanguardia basada en los datos del consumidor, ha llevado a una adopción generalizada por parte de las empresas líderes.

Como resultado, la integración de la IA está en su punto más alto. Y de cara a 2021, el 36% de los profesionales prevén que la IA tendrá un «impacto significativo» en el rendimiento del marketing este año.

Este impacto es doble, porque la IA no sólo crea un engagement más específico y eficiente, la naturaleza de autoaprendizaje de la IA específica de marketing también permite a los profesionales obtener más funcionalidad de sus plataformas con el tiempo. Además de crear recomendaciones de productos, anuncios y experiencias de chat personalizadas, los motores de IA han ampliado drásticamente el número de funciones y capacidades.

En el proceso, los profesionales tienen ahora más herramientas que nunca para impulsar un engagement significativo con los consumidores que realmente impulse las ventas.

Del engagement en tiempo real al engagement en el tiempo ideal

Los profesionales del marketing relacional se han centrado en ofrecer un engagement en tiempo real a los clientes, personalizado y a escala. Ahora que la IA específica del marketing ha evolucionado considerablemente, el enfoque se ha reducido: De relacionarse con los clientes en tiempo real a relacionarse con ellos en tiempo ideal.

Por tiempo ideal, nos referimos al momento en que un consumidor individual es más receptivo a los mensajes. Aquí es donde entra en juego Send Time Optimization (STO).

Como característica clave de Marigold Recommendations, STO permite a los profesionales optimizar automáticamente los tiempos de envío de los correos electrónicos para aumentar las tasas de apertura y de clics. La tecnología aprende de los datos de engagement capturados en el correo electrónico y los canales web y móvil para calcular el momento perfecto para enviar un mensaje.

Esta tecnología permite a los profesionales comprender realmente cuándo están activos los consumidores. Calcula el momento óptimo de envío y predice los hábitos de cada consumidor basándose en el comportamiento de engagement y las interacciones anteriores. En armonía con otras soluciones impulsadas por la IA de Marigold Recommendations, como Smart Content y Smart Audience, la funcionalidad STO ofrece un nivel totalmente nuevo de engagement personalizado que impulsa las ventas y aumenta la frecuencia de los pedidos.

Pero no te conformes con nuestra palabra. Aquí tienes tres casos de éxito de clientes de Marigold Engage que han utilizado la STO para llevar su email marketing al siguiente nivel:

1. HEMA: Controlar el tiempo de envío del correo electrónico para aumentar los ingresos

El retailer holandés de variedades HEMA es una marca familiar muy apreciada. Con raíces que se remontan a 1926, la empresa sigue innovando la experiencia del cliente. Pero al revisar su programa de marketing por correo electrónico, HEMA vio que había margen de optimización: los newsletters y correos electrónicos promocionales se enviaban a horas aleatorias, sin tener en cuenta el comportamiento o las preferencias del cliente.

Fue entonces cuando HEMA decidió activar la Send Time Optimization en Selligent y hacer un seguimiento del éxito mediante A/B Testing, con un grupo de control como punto de referencia. De inmediato, la combinación de los datos de los clientes almacenados en los Perfiles Universales y la inteligencia artificial para la hora de envío correcta tuvo un claro efecto.

Los resultados: HEMA consiguió una tasa de apertura del +2,44% (en comparación con el grupo de control) y un aumento de los ingresos de 1 millón de euros. ¡Un gran momento!

«Gracias a Selligent, pudimos seleccionar el momento perfecto del día para enviar mensajes a clientes individuales y enriquecer nuestras comunicaciones con contenido personalizado basado en los perfiles de los consumidores y los datos de comportamiento. Los resultados positivos fueron instantáneos y hablan por sí mismos».
– Tim van den Berg, jefe de campaña de CRM, HEMA

Obtén más información descargando el caso de éxito completo de Hema aquí.

2. ID Market: Envío de correos electrónicos en el momento perfecto

ID Market es un retailer online especializado en productos elegantes e innovadores a precios atractivos, desde herramientas de jardín hasta decoraciones de iluminación y soluciones de bricolaje. Como cliente de Selligent desde 2018, la marca conoce el valor de los datos de los clientes. Por eso, ID Market acogió la oportunidad de garantizar que los correos electrónicos de ventas destinados a ser abiertos instantáneamente antes de que caducaran los descuentos conectaran de forma óptima con los clientes.

En la primavera de 2020, ID Market empezó a mejorar un total de 55 campañas de correo electrónico con la optimización del tiempo de envío, siempre con pruebas A/B en grupos de control. Los resultados de las pruebas demostraron rápidamente un impacto significativo en el ROI de los correos electrónicos enviados en el momento perfecto para cada cliente.

Resultados: Con la STO activada, ID Market consiguió tasas de apertura de correos electrónicos cercanas al 40% para los correos electrónicos enviados en el momento perfecto. Internamente, el número de perfiles de clientes incluidos en STO se multiplicó casi por diez durante el periodo de prueba, y ha seguido aumentando desde entonces.

«STO ha sido muy fácil de implementar y activar. Los resultados de la prueba se centraron rápidamente y de forma significativa en el ROI, lo que nos permitió validar la implantación de este módulo para nuestras comunicaciones en todos nuestros dispositivos.»
– Alexandra Campana, Chief of Experts

3. Hunkemöller: Aumentar los ingresos y la eficiencia del correo electrónico con la STO

Como marca de lencería líder y de más rápido crecimiento en Europa, Hunkemöller opera más de 900 tiendas en 25 países. El retailer omnicanal también mantiene una fuerte presencia online, manteniendo el interés los consumidores con comunicaciones regulares sobre ventas y ofertas atractivas. Pero cuando el equipo notó un descenso en las conversiones y los ingresos, recurrió a las capacidades de IA de Selligent.

Utilizando la función Smart Audiences, Hunkemöller adaptó campañas y mensajes específicos a segmentos generados por la IA. A continuación, la marca activó Send Time Optimization para acertar con el momento en el que es más probable que un cliente abra y lea una comunicación, y así adaptar el tiempo de envío al perfil del cliente. Las ganancias fueron casi instantáneas.

Los resultados: Gracias a la campaña STO, Hunkemöller aumentó sus ingresos online en un 7,6% y consiguió un aumento del 2% de incremento en la tasa de apertura. Además, la empresa entiende mejor el impacto de los periodos de tiempo como las rebajas o los cierres de Covid-19 en el engagement del comprador, ya que la optimización continúa.

«Estamos viendo ingresos adicionales, no por enviar más volumen de comunicaciones, sino por enviar el contenido adecuado al cliente adecuado. Los ingresos por cada mil correos electrónicos enviados han aumentado drásticamente, el contenido es más relevante para los clientes».
– Anneke Uiterweerd, Directora de Proyectos de CRM y Fidelización a.i., Hunkemöller

Obtén más información descargando el estudio de caso completo de Hunkemöller aquí.

¿El momento de la Send Time Optimization?

Cuando se trata de captar a los consumidores en el momento perfecto, esto es sólo el principio. La evolución de los motores de IA de marketing continúa, especialmente para esta capacidad.

Este año, el lanzamiento de la última versión de nuestro producto (Satsuma) ha ofrecido varias mejoras clave para STO. Entre ellas, controles más granulares sobre Smart Audiences y los contactos individuales. También mejoras en la eficiencia para la importación, gestión y sincronización de datos que se centran en mejorar el tiempo de envío.

De cara al futuro, nuestra hoja de ruta de productos está repleta de nuevas actualizaciones en los próximos meses, mientras STO se convierte en una importante ventaja competitiva para empresas líderes como las que aparecen en este artículo. Si quieres unirte a ellas, ahora es el momento ideal para reservar una demostración para saber más sobre nuestra plataforma Selligent y lo que puede hacer para impulsar tus programas de marketing.