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Desde Múnich hasta Maastricht, desde Caen hasta Colonia, desde Róterdam hasta Rouen, durante tres décadas, Cassis-Paprika ha ofrecido ropa de mujer elegante y con mucho estilo. Con unos inicios modestos, este minorista de moda ahora está formado de tres marcas, 148 tiendas en tres países y más de 600 empleados.
Al igual que para todos los minoristas, el cambio de tiendas físicas a tiendas en línea y el auge de las tiendas exclusivamente de comercio electrónico presentan grandes desafíos para el sector. Con más gente que nunca viendo productos en internet, para conseguir y mantener relaciones con los consumidores conocedores de la tecnología de hoy en día, los minoristas como Cassis-Paprika saben que necesitan una estrategia que les permita conectar con los consumidores en el canal adecuado, con el mensaje adecuado y en el momento adecuado.
Dado que el 95 % de los SMS se leen en un máximo de tres minutos, en lugar de limitarse a pelear por conseguir la atención en las ruidosas bandejas de entrada de los correos electrónicos, Cassis-Paprika complementó sus esfuerzos de marketing por correo electrónico con SMS para enviar mensajes en momentos concretos y en los que se producía cierto apremio. Las ofertas por tiempo limitado, los regalos de cumpleaños o simplemente aquellos clientes que no prestaban atención al correo electrónico recibían comunicados relevantes a través de SMS.
Esta estrategia omnicanal no solo coincidió con la tasa de conversión del correo electrónico, sino que permitió a Cassis-Paprika llegar a un 15 % más de clientes y aumentar las ventas en un 4,1 %
Eche un vistazo al vídeo para descubrir más sobre cómo la estrategia de envío de SMS de Cassis-Paprika les ayudó a conseguir la participación de los clientes inactivos y a redefinir la omnicanalidad.
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