"HEMA: El retailer holandés aumenta sus ingresos con la optimización del tiempo de envío y el engagement personalizado"

HEMA: El retailer holandés aumenta los ingresos con la optimización del tiempo de envío y el engagement personalizado

El retailer holandés de variedades, con su querida marca Hema, reconoció la importancia de la conversión de clientes a través de todo el abanico de canales de compra offline y online; sobre todo porque las investigaciones demuestran que el consumidor omnicanal gasta más online que en tienda física. Hema también se centró en potenciar la eficacia de las comunicaciones, al darse cuenta de que sus newsletters y correos electrónicos promocionales se enviaban a distintas horas del día, y no estaban influenciados por el comportamiento o las preferencias individuales de los clientes.

Trabajando con Selligent y la agencia creativa Yourzine, el equipo de Hema se marcó unos objetivos específicos que incluían: convertir a los clientes offline en clientes omnicanal y entregar los correos electrónicos en el momento exacto en que los clientes suelen abrirlos o leerlos.

Descubre cómo el equipo utilizó las capacidades de captura de datos de Selligent, la personalización impulsada por la IA y funciones como la optimización del tiempo de envío o ejecución de campañas built-in para aumentar con éxito los ingresos:

  • Desarrollando perfiles de cliente multicanal
  • Enriqueciendo las comunicaciones con contenidos personalizados basados en los perfiles de los consumidores y los datos de comportamiento
  • Seleccionando la hora perfecta del día para enviar mensajes a los clientes de forma individual, consiguiendo así un aumento del 2,44% sobre las tasas de apertura
Casos de éxito

Mira nuestra plataforma
EN ACCIÓN

Solicita tu demo