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Menudos años han sido estos últimos para los profesionales del marketing. En 2018, después de que se revelaran las prácticas de Cambridge Analytica, vimos que los consumidores fueron capaces de alzar la voz, defendiendo su privacidad y exigiendo más control sobre cómo se utilizaban sus datos. En 2019, Google hizo el sorprendente anuncio de que desterraba las cookies de terceros, una tecnología de seguimiento de la que los profesionales del marketing dependían totalmente (y, en realidad, siguen dependiendo) para comprender a sus audiencias. Hemos visto cómo se unía Mozilla Firefox y, a medida que Apple anunciaba nuevas funciones de privacidad en iPhone y Safari, luego entró en conflicto con Facebook con la que se venía encima. Mientras tanto, los profesionales del marketing se encontraban atrapados en todo este embrollo, simplemente tratando de conectar con consumidores y clientes de cualquier manera posible.
Recientemente, Google anunció que posponía la fecha de depreciación de las cookies de nuevo a 2024, lo que demuestra lo difícil que ha sido para todos los profesionales de marketing, marcas, anunciantes y gigantes tecnológicos desprenderse de las tecnologías de seguimiento. ¿La buena noticia? Profesionales del marketing, tenemos un respiro. Una oportunidad para poner en marcha una estrategia preparada para el futuro que ya no dependa de los oscuros manejos de las cookies y de los datos defectuosos e inexactos de terceros. Esta es su oportunidad para destacar entre tanto alboroto que se ha creado y centrarse en lo más importante: la capacidad de conectar con los consumidores de la forma más valiosa (y rentable) para su marca.
Hemos creado una guía, basándonos en los años de experiencia trabajando con profesionales del marketing y marcas, que le presentará el marketing relacional, el concepto que transformará no solo su estrategia, sino la forma en que su marca interactúa con los clientes y consumidores desde los comienzos.
Dentro del proceso del marketing relacional, hay cuatro etapas distintas:
Para obtener más información sobre las etapas y los casos prácticos que definen el marketing relacional, el trayecto que recorrerá con sus clientes y cómo seguir ese trayecto puede proporcionarle la fidelidad, la promoción y los ingresos que se ha estado perdiendo, descárguese nuestra nueva guía. También podrá leer sobre los éxitos reales de marcas globales como Courir, T-Mobile, Burger King, Corwin, ASDA y demás que han triunfado con estas estrategias.
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