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Cuando se trata de aprovechar el poder de enviar el mensaje correcto en el momento adecuado para tu marca y para el consumidor, las expectativas pueden ser más altas que la realidad. Solo hay un puñado de marcas que están consiguiendo hacer marketing en tiempo real y que lo están haciendo bien. Éstos son algunos de nuestros ejemplos favoritos, incluyendo varios de nuestros clientes que utilizan las capacidades para hacer campañas en tiempo real de nuestra plataforma:
En 2013 Oreo obtuvo un éxito viral en Twitter que ahora es considerado un clásico del marketing en tiempo real. Cuando las luces se apagaron 34 minutos durante la final de la Super Bowl XLVII, Oreo tuiteó: «Todavía se pueden mojar nuestras galletas en la oscuridad», la marca lanzó su mensaje en medio de la interrupción y obtuvo la dulce respuesta de millones de aficionados que la vieron en casa y en el estadio.
Extra Space Storage utiliza las funcionalidades de marketing contextual de nuestra plataforma de Selligent para ofrecer mensajes relevantes a sus clientes a través de SMS y correo electrónico basados en sus circunstancias personales. El día de la mudanza, los clientes reciben mensajes con informes meteorológicos actualizados en el momento de la apertura del mensaje, además de mapas en tiempo real que indican la ubicación más próxima de un centro Extra Space. Las tasas de conversión de este tipo de correo electrónico han aumentado, ¡hasta un 50 por ciento!
Burger King creó la magia de RTM con un anuncio televisivo aparentemente inofensivo de 15 segundos, en un momento en que los asistentes controlados por voz eran todavía una tecnología incipiente. En el anuncio, un trabajador de Burguer King preguntaba: «OK Google, ¿qué es la hamburguesa Whopper?». Estas pocas palabras activaron los asistentes de Google Home y los teléfonos Android controlados por voz en miles de hogares. «OK Google» es la frase para despertar a este tipo de asistentes personales, que inmediatamente procedieron a leer una entrada de Wikipedia sobre hamburguesas Whopper.
Cuando la corredora de largas distancias Desiree Linden se convirtió en la primera mujer estadounidense en ganar el Maratón de Boston en más de 30 años, su patrocinador de calzado y ropa, Brooks Sports, también estaba listo para arrancar a toda prisa. La oportuna campaña de correo electrónico celebraba la victoria de la corredora americana y ofrecía una opción de compra bajo el mensaje «Ver el equipo de Desiree». Bien jugado.
Los consumidores generalmente no necesitan una equipación completa de running para llegar al supermercado más cercano. En Gran Bretaña, la cadena de supermercados y cliente nuestro, ASDA, se basó en los datos de localización de los dispositivos móviles para enviar correos electrónicos dirigidos y notificaciones push que alertaban a los clientes sobre promociones específicas en las tiendas más cercanas.
Reaccionar a los acontecimientos privados de los consumidores de una manera empática fue una estrategia que aportó mucho la newsletter diaria de TheSkimm. El ingenioso boletín agradecía a los suscriptores su confianza en fechas como el segundo aniversario de su suscripción con una nota personal, además de darles la opción de convertirse en embajadores de marca. Este tipo de alertas internas son fáciles de implementar en los mensajes y sin necesidad de introducir datos adicionales y permiten que los consumidores sepan que sus datos están siendo utilizados de forma significativa.
Que los mensajes sigan siendo relevantes en el momento de la apertura ha llevado a Brille24, la mayor óptica online de la región alemana, a conseguir un engagement muy importante. La marca utiliza la personalización de correo electrónico y el contenido dinámico que ofrece Marigold Engage para enviar a sus clientes ofertas personalizadas para sus productos y categorías favoritos a través de sus dispositivos preferidos. Con unas tasas de apertura de hasta el 86% para los correos electrónicos con código de cupón personalizado y del 92% en WhatsApp Messenger, los mensajes basados en las preferencias del cliente han sido visiblemente rentables para Brille24.
Dicho esto, no existe una fórmula estándar para el éxito del RTM. Las marcas que lideran el camino son aquellas capaces de aprovechar la inteligencia sobre el consumidor y las funcionalidades del marketing omnicanal para crear campañas de marketing en tiempo real dirigidas a cada cliente individual. Para llegar a esto se necesita energía y compromiso, pero hacer frente a este desafío servirá para preparar el camino hacia los clientes comprometidos de los próximos años.
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