Consejos profesionales de marketing automation:

5 retos de la automatización del marketing digital y cómo resolverlos

Pablo Rueda
junio 10, 2022

Bienvenidos a la primera parte de nuestra serie de blogs que ofrece consejos profesionales para la automatización del marketing. Empezaremos examinando el estado actual de las plataformas de marketing automation y exploraremos las razones de los retos de la automatización en los sistemas de marketing modernos.

El marketing automation existe desde principios de la década de 1990, pero sólo se ha generalizado en los últimos años. En la actualidad, el 51% de las empresas confían en el marketing automation para tareas como el email marketing, las redes sociales o el servicio de atención al cliente.

Pero aún así, el 27 % de las empresas se consideran «nuevas» en este campo y al 61 % le resultó difícil configurar su plataforma de marketing automation. Un impresionante 36% tardó seis meses en configurar su plataforma de marketing automation, mientras que el 12% incluso tardó un año entero.

Como todos los profesionales saben, los retos están lejos de terminar con la configuración. Mientras que el 86 % de los profesionales consideran que la «facilidad de uso» es el factor más importante a la hora de elegir una nube de marketing, las operaciones cotidianas resultan de todo menos fáciles. Hasta el punto de que el 47% de los profesionales no están seguros de que su plataforma de marketing automation ofrezca algún tipo de retorno de la inversión. ¡Vaya!

El problema de los sistemas de marketing modernos

Las razones de estos puntos débiles del marketing automation se pueden encontrar mirando bajo el capó de los sistemas de marketing actuales. Diagnóstico: La palabra «complejo» se queda corta para describirlo.

El equipo medio de marketing digital trabaja con 88 aplicaciones en su sistema, incluyendo aplicaciones especializadas para cualquier cosa, desde la publicación en redes sociales hasta el acortamiento de URL. Las empresas tecnológicas utilizan hasta 155 aplicaciones de media.

En general, el sistema medio contiene un 22% más de aplicaciones que hace cuatro años. Eso es un gran crecimiento, especialmente si se tiene en cuenta que este crecimiento suele carecer de estructura o estrategia.

¿Por qué la falta de estrategia? Porque los profesionales instalan y adoptan nuevas aplicaciones en sus sistemas según sus necesidades, sobre todo para resolver nuevos retos o para automatizar finalmente su página de inicio de TikTok. Esto se hace, en la mayoría de los casos, sin preguntarse si las nuevas aplicaciones funcionan bien con el resto del sistema, especialmente con la plataforma de marketing automation en el centro. Lo que explica algunos de los retos de este artículo.

La verdad sobre las plataformas de marketing automation

Cuando se trata de elegir una plataforma de marketing automation, el 38% de los profesionales exigen como prioridad principal la «integración con otras tecnologías del sistema». Pero la verdad es que no todas las plataformas de marketing automation se crean igual.

Algunas plataformas, especialmente los productos de bajo nivel, no se han diseñado teniendo en cuenta los principios de integración. Otras pueden ofrecer integración, pero con un coste adicional. Así que, en lugar de la deseada facilidad de uso, los profesionales informan de retos como una integración tecnológica inadecuada (37%), problemas con la medición y las métricas (32%) y la comprensión de la tecnología disponible (28%).

Y con tanta tecnología disponible que hay que entender, ¿quién puede llevar la cuenta?

En los últimos años, la tendencia ha pasado de depender de una nube de marketing centralizada a un 38,5 por ciento de profesionales que utilizan sistemas híbridos que combinan plataformas internas con proveedores externos. Los profesionales confían en aplicaciones especializadas para la optimización de motores de búsqueda (SEO), la gestión de contenidos (CMS), el engagement personalizado, el email marketing, el marketing en buscadores (SEM) y la publicidad online. De nuevo, la función es lo primero, y la integración, lo segundo.

Los 5 principales retos del marketing automation digital

La buena noticia es que muchos de los siguientes cinco retos de marketing automation pueden resolverse colocando la plataforma de marketing automation adecuada e interconectada en el centro de tu sistema. Con esto en mente, aquí están los puntos débiles del marketing automation de hoy en día y algunos remedios:

1. Silos de datos y falta de integración de aplicaciones

Estos dos puntos conflictivos suelen aparecer juntos. Esto se debe a que, en una época en la que los datos de los clientes son moneda de cambio, cualquier falta de integración de datos en el sistema causará problemas generalizados. En una plataforma de marketing automation, las causas fundamentales son:

Solución: Adoptar una plataforma de marketing automation que no sólo ejecute campañas, sino que también agilice la arquitectura del almacén de datos para capturar flujos de datos en todos los canales, incluidas las apps de terceros a través de APIs y conectores.

2. Limitaciones de uso o funcionalidades de pago

Si una aplicación «gratuita» para el marketing automation o muy barata suena demasiado bien para ser verdad, es porque lo es. La automatización de alto nivel, del tipo que rocía los datos procesables con la magia de la inteligencia artificial para que todo funcione, difícilmente es gratuita. De lo contrario, te encontrarás con obstáculos como :

Solución: Lee la letra pequeña antes de elegir una plataforma o aplicación. Y anticipa las necesidades de tu equipo y el volumen de marketing a largo plazo: Si el plan gratuito se te va a quedar pequeño, ¿por qué no empezar con una herramienta profesional y asegurar tus datos a largo plazo?

3. Soporte limitado de idiomas y políticas internacionales

Si tu empresa opera en un entorno de marketing globalizado, también debería hacerlo tu plataforma de marketing automation. De lo contrario, los equipos regionales tienen que improvisar soluciones para sus mercados, lo que en última instancia aumenta el riesgo de los temidos problemas de datos e integración. Ten cuidado con : 

Solución: Involucra a los profesionales de tu organización en el proceso de selección de tu plataforma de marketing automation. Busca también la extensibilidad de la plataforma para adaptarla a futuras legislaciones o leyes de privacidad de datos.

4. Opciones limitadas de personalización y contenido

Los clientes de hoy en día quieren ser tratados como individuos, incluso si automatizas tu marketing de engagement. Una vez que hayas recopilado todos los datos necesarios para asombrarles con contenidos inteligentes, es un gran inconveniente que la plataforma de marketing automation te frene con :

Solución: Insiste en algunos elementos imprescindibles en tu plataforma de marketing automation, como las pruebas A/B, la segmentación de la audiencia, el contenido dinámico y la IA específica de marketing para convertir la automatización en una automatización inteligente.

5. Problemas con los informes

Volviendo a nuestro primer punto, la falta de integración de datos acabará por empañar la calidad de toda tu inteligencia de clientes. A nivel micro, tus perfiles de cliente deben ser capaces de capturar datos de todos los canales, incluyendo la web, el móvil, las redes sociales, el e-commerce, el email y el servicio de atención al cliente. A nivel macro, capturar el comportamiento del sitio web y las (des)inscripción al email de todos los visitantes permite tener una perspectiva global. De lo contrario, te quedas con :

Solución: Opta por una plataforma de marketing automation con una arquitectura de almacén de datos integrada como clave para obtener mensajes relevantes y campañas cuidadosamente segmentadas; repleta del tipo de informes y optimización en tiempo real que mantiene tu marketing automatizado enfocado como un láser.

En la próxima edición de Marketing Automation Pro Tips, mostraremos los criterios para elegir la plataforma de marketing automation adecuada para las necesidades de tu organización. Mientras tanto, si estás interesado en saber más sobre las ventajas de utilizar una única herramienta omnicanal, te invitamos a reservar una consulta gratuita con nuestro equipo. Nos encantaría conocer tus requisitos y retos específicos, y ayudarte a explorar cómo Selligent Marketing Cloud puede ayudarte a satisfacer tus necesidades y resolver tus problemas. Ponte en contacto con nosotros para programar tu consulta.