En 2019, se han incrementado enormemente las búsquedas e interacciones con las marcas que empiezan con «Hey, Alexa», «Hey, Siri» y «OK, Google». Estos asistentes de voz ya no se limitan solo a los teléfonos inteligentes, tabletas y altavoces inteligentes: en la edición de este año del CES (Consumer Electronics Show) en Las Vegas, se anunció un futuro en el que todo se activaría mediante la voz, desde despertadores hasta neveras, luces, espejos y microondas.

Hablar es la nueva forma de escribir y si los consumidores se salen con la suya, a finales del próximo año, el 50% de todas las búsquedas se basarán en la voz. A medida que los puntos de contacto se convierten en «puntos de escucha», los profesionales del marketing se apresuran a buscar formas de introducir sus mensajes de marca.

Pero el marketing de voz es un terreno poco explorado por el que está resultando difícil abrirse paso, al menos según las pautas de marketing tradicionales. Un buen ejemplo es que la publicidad convencional ni siquiera está permitida en los principales dispositivos de voz. De hecho, Amazon prohibió recientemente una red de publicidad de terceros en su plataforma Alexa Skills, a pesar del respaldo de los principales conglomerados de marcas.

Entonces, ¿cómo pueden los profesionales del marketing unirse a la conversación? Aquí te contamos siete cosas que necesitas saber sobre el futuro del marketing activado por voz:

1. Relájate, aún es pronto…
   No te preocupes si todavía estás pensando cuál será tu estrategia de voz, así está la mayor parte del sector del marketing. En una encuesta actual de BrightEdge, sólo el 21,2% de los profesionales del marketing consideran la búsqueda por voz como una «gran tendencia de marketing», mientras que la inteligencia artificial y la personalización del consumidor siguen siendo las principales prioridades. En una encuesta realizada en 2018 por AppDynamics, sólo el 11% de los responsables de la toma de decisiones de IT habían invertido en tecnología de voz. La mayoría (un 26%) planea invertir en los próximos tres años y el 12% lo descartó.

   ¿Por qué nuestra industria, por lo demás favorable a la innovación, está indecisa en cuanto a la voz? Principalmente es porque los profesionales del marketing siguen experimentando con el SEO y la entrega de contenidos para los canales de voz (ver 3.). Además, la falta de plataformas publicitarias y de modelos de monetización complica la distribución presupuestaria. Por otra parte, el 52% de los propietarios de altavoces inteligentes agradecerían recibir información sobre ofertas, ventas y promociones de marcas (Google), por lo que los profesionales del marketing deberían estar atentos.
   

2. ….pero la revolución de la voz se mueve rápidamente!
   Ha habido un tremendo crecimiento en la activación por voz desde que Apple introdujo por primera vez su asistente Siri en 2011. Y está cambiando a pasos agigantados los hábitos de consumo: un 56% de los usuarios de los asistentes de voz en EE.UU. pasan menos tiempo utilizando sus teléfonos inteligentes para realizar búsquedas y el 51,2% confía menos en las búsquedas en los navegadores web. Estos cambios son especialmente pronunciados entre las personas de 18 a 34 años.

   En todos los grupos de edad, la activación por voz se ha convertido en algo habitual: la búsqueda por voz es el uso más común que se les da a los asistentes personales, ya que el 82% de las búsquedas por voz en los EE.UU y Europa Occidental se realizan en estos dispositivos. Sólo en Estados Unidos, el número de usuarios de asistentes de voz superará los 100,5 millones (30,3% de la población) en 2019, según eMarketer. En otras palabras: el público está escuchando, lo que nos lleva al siguiente punto….
   

3. Prioriza la optimización de tu marca para la búsqueda por voz
   Si estás planeando centrarte solo en un aspecto del marketing de la voz en 2019, asegúrate de que sea la optimización de tu marca para la búsqueda por voz. Es algo completamente distinto al SEO por dos razones: en primer lugar, mientras que las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERPs) presentan una gran cantidad de resultados, la voz tiende a centrarse en un solo resultado. Y, en segundo lugar, las búsquedas en el navegador giran en torno a palabras clave, pero las búsquedas por voz adoptan la forma de preguntas que se dan en un tono de conversación. Hablar con un altavoz activado se percibe como algo natural, según el 53% de los propietarios de los dispositivos.

   Los profesionales del marketing deben centrarse en colocar a la marca en el primer puesto de la lista -denominado «posición cero»- de entradas que Google muestra de forma destacada. Estos fragmentos son el origen del 80% de las respuestas dan los dispositivos domésticos de Google. Para responder a las búsquedas en conversaciones, agrega a tu página web las llamadas palabras clave largas, que imitan al lenguaje natural. Una página de preguntas frecuentes bien mantenida también eleva el perfil de la consulta de voz. Puedes utilizar un sitio web como Answer the Public para saber cómo formular preguntas comunes en tu campo.
   

4. Prepárate para la batalla de los ecosistemas de voz
   El futuro de los ecosistemas centrados en la voz será una batalla de alto riesgo. Las piezas clave de este Juego de Tronos ya están en el tablero: Siri de Apple, Alexa de Amazon, Google Assistant, DuerOS de Baidu, Cortana de Microsoft y Bixby de Samsung. Si Amazon ha reinado hasta ahora con una cuota de mercado de aproximadamente el 70%, durante el CES 2019, Google anunció que Google Assistant pronto estaría presente en mil millones de dispositivos.

   A medida que la batalla se intensifica, los departamentos de marketing deben escoger sus alianzas sabiamente y construir relaciones fuertes desde el principio. Además, los profesionales están de acuerdo en que, a pesar de la prohibición actual de los anuncios de terceros, serán lo que al final decida el juego. Con la influencia de la inversión publicitaria en Google y siendo Amazon, ahora la tercera plataforma de publicidad en línea más grande del mundo, es lógico. De cara al futuro, amplía tu visión para incluir a jugadores que cautiven a grandes audiencias en el panorama mundial, como Alibaba (AliGenie), JD.com (DingDong) y Xiaomi (Xiao AI).
   

5. 5.Desarrolla algunas habilidades
   Aunque Amazon no permite anuncios en los dispositivos que funcionan con Alexa, las marcas pueden incluir audio promocional en Alexa Skills. Estas aplicaciones basadas en voz permiten a los clientes realizar compras al tiempo que proporcionan una funcionalidad útil. Algunas de las palabras populares en búsquedas con Alexa Skills, están relacionadas con recetas, consejos para el hogar o herramientas de administración financiera. Amazon supervisa de cerca la adopción y el rendimiento de estas aplicaciones, mientras que un buen rendimiento en los rankings de Alexa facilita una mejor posición en las búsquedas.

   La principal advertencia para Alexa Skills y las acciones de Google: El cementerio de «aplicaciones zombie» en la biblioteca de Amazon es una advertencia clara, ya que el 62% de Alexa Skills no tiene calificaciones (y usuarios mínimos), mientras que el 4% tiene más de 1000 calificaciones (Voicebot). Debes demostrar un valor claro, como la aplicación de pedidos de pizza Domino’s o el pronóstico del tiempo relacionado con las alergias de Zyrtec. Si no, mejor ahorra tu dinero.
   

6. Reclama ahora mismo lo que te pertenece
   ¿Recuerdas cuando YouTube no tenía anuncios? Este es el estado del marketing de voz en 2019, ¡pero no va a seguir así! Tres de cada cuatro usuarios de altavoces inteligentes realizan búsquedas de voz locales al menos una vez a la semana, y casi la mitad lo hace incluso a diario. Si tu marca está a punto de adoptar el marketing de voz, asegúrate de que esté optimizado para la ubicación y de que los listados de Google My Business estén actualizados.

   Recuerda que las búsquedas de voz tienden a ser conversacionales: «¿Hasta qué hora está abierta la ferretería más cercana?» Y las palabras desencadenantes más frecuentes en las consultas habladas, según SEOClarity, están orientadas a las preguntas, como «quién», «qué», «dónde», «cuándo», «por qué», «cómo», «puede», «último» y «mejor». Responde a estas preguntas en tus propiedades web y obtendrás un mejor posicionamiento SEO.

   Las búsquedas de voz no siempre se efectúan por el nombre de la marca o negocio, sino que se centran en productos, horarios y ubicación. Asegúrate de que estas cosas sean fáciles de encontrar en tus propiedades digitales y de nuevo: si tu empresa consigue aparecer en el cuadro de destacados de los resultados de búsqueda de Google, el perfil de voz mejorará enormemente.
   

7. El futuro del marketing de voz será personalizado
   Dado que el 40% de los adultos utilizan la búsqueda por voz todos los días, demandarán el mismo nivel de personalización y relevancia que en otros canales. Esto también es extensivo a las aplicaciones desarrolladas por la marca: cuando un consumidor pida recomendaciones de productos a su gusto, por ejemplo, en una aplicación de e-commerce basada en voz, los resultados deben tener en cuenta los datos de preferencias personales y el historial de compras. Para hacer que este tipo de magia ocurra, los profesionales del marketing deben optimizar su arquitectura de datos de manera que el conocimiento de los perfiles de los consumidores esté disponible a través de todos los canales – incluyendo la voz – para garantizar una mejor experiencia.

Dicho esto, la gran pregunta es: ¿necesitarás cambiar de plataforma de marketing para adaptarte al marketing por voz? ¿Y serás capaz de almacenar el comportamiento de los canales de voz y las características individuales de la voz en los perfiles de los consumidores para tener una visión más profunda? «Las bases de datos no necesitan realmente adaptar su almacenamiento, ya que muchas permiten un almacenamiento binario. Lo que habrá que cambiar es más lo referente a los algoritmos, como en el tipo de información que se desea almacenar«, afirma Lode Vanacken, vicepresidente de ingeniería de Marigold Engage, a la vez que señala la capacidad para integrar arquitecturas de datos de terceros y una gran cantidad de APIs como claves para apoyar el futuro personalizado del marketing basado en voz.