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Fundada en 1978, Praxis se cuenta entre las mayores cadenas de tiendas de artículos de reforma del hogar de los Países Bajos. La empresa trabaja duro con 5.700 empleados para ser un recurso fiable para proyectos de hogar y jardinería. El negocio principal de Praxis es la venta de productos de bricolaje, pero la mayoría de las megatiendas tienen también un centro de jardinería y ofrecen talleres y otras cosas.
La tienda holandesa de bricolaje Praxis es una institución en los Países Bajos, con un total del 98% de la población que reconoce la marca. Praxis quería ser más personal con sus clientes y ofrecerles inspiración basada en sus intereses.
Para conseguirlo, la empresa necesitaba hacer un cambio en su estrategia de engagement: segmentar a los clientes en lugar de enviar comunicaciones genéricas basadas en la temporada, la promoción o la campaña. ¡Claramente un trabajo para Selligent!
Gracias a Selligent, esta campaña dio realmente en el clavo en lo que respecta al envío de comunicaciones relevantes y personalizadas a nuestros clientes. Las capacidades de segmentación de la plataforma, utilizando los datos de los clientes y del sitio web, dieron en el blanco. Además, el engagement omnicanal de Selligent y la personalización del contenido llevaron los resultados al siguiente nivel como modelo para futuras campañas.
Jimte Jepma
Manager Digital Marketing & Online Sales en Praxis
Praxis recurrió a Marigold Engage y trabajó con la agencia asociada Merkle Netherlands para crear un enfoque doble: En primer lugar, conectar los datos de los clientes y el comportamiento del sitio web captados por Selligent como base de datos para un enfoque segmentado.
En segundo lugar, crear journeys automatizados para llegar a las bandejas de entrada de los clientes con “The next DIY project inspiration journey”. En el siguiente paso, Praxis sorprendió a los clientes con recomendaciones personalizadas de productos e ideas para su proyecto de bricolaje en correos electrónicos personalizados.
Los hitos de la campaña omnicanal dirigida incluyeron:
Merkle es una agencia líder en Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM), en la que los datos y la tecnología son las fuerzas motrices. Como red global de pensadores y hacedores, y parte de Dentsu, Merkle tiene más de 50 sucursales y 9.600 empleados en todo el mundo. En Ámsterdam y Rotterdam, más de 285 personas trabajan para clientes líderes como Microsoft, HEMA, NS, Marktplaats, Vodafone y BMW, entre otros. Merkle une a las personas, las marcas y la sociedad para ayudar a las marcas a avanzar combinando el CRM, los medios de comunicación y la creatividad para ayudar a más clientes a que su marketing se centre verdaderamente en las personas.
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