Étude de cas

Praxis

Un magasin de bricolage néerlandais tape dans le mille avec ses parcours au contenu personnalisé

Site web
Praxis.nl
Partenaire
Merkle
Secteur
Retail
Pays
Pays-Bas

Fondée en 1978, Praxis est l’une des plus grandes chaînes de magasins d’articles pour la maison aux Pays-Bas. Ses 5700 employés travaillent sans relâche pour fournir les ressources nécessaires à l’accomplissement de projets d’aménagement intérieur et extérieur. L’activité principale de Praxis consiste à vendre des produits de bricolage, mais la plupart de ses grandes enseignes possèdent également un centre de jardinage, des ateliers et une série d’autres services.

Le défi

Le magasin de bricolage néerlandais Praxis est une institution aux Pays-Bas. Plus de 98% de la population connaît la marque. Mais Praxis voulait approfondir ses relations avec les clients, et partager avec eux des sources d’inspiration en fonction de leurs intérêts.

Pour ce faire, l’entreprise devait repenser sa stratégie d’engagement, en segmentant les clients au lieu d’envoyer des communications génériques articulées autour des saisons, des promotions ou des campagnes en cours. Une mission clairement taillée pour Selligent !

Grâce à Selligent, cette campagne a vraiment tapé dans le mille en envoyant des communications pertinentes et personnalisées à nos clients. La faculté de segmentation de la plateforme, qui exploite les données provenant du site Internet et de la clientèle, a fait mouche. De plus, l’engagement omnicanal de Selligent et la personnalisation des contenus ont permis d’obtenir des résultats inespérés, et serviront de modèle pour les futures campagnes.

Jimte Jepma

Manager Digital Marketing & Online Sales chez Praxis

La route du succès

Praxis a fait appel à Selligent Marketing Cloud et a collaboré avec l’agence Merkle Netherlands pour élaborer un plan en deux phases.

D’abord, en reliant les données client et le comportement observé sur le site internet par Selligent afin de jeter les bases d’une approche segmentée. Ensuite, en créant des parcours automatisés qui atterrissent dans la boîte de réception des clients avec « Des sources d’inspiration pour le prochain projet de bricolage ou de rénovation ».

Pour Praxis, l’étape suivante consistait à surprendre les clients par des e-mails personnalisés proposant des idées et des recommandations de produits adaptées à leur projet de rénovation

Les grandes lignes de la campagne omnicanale ciblée :

Un questionnaire portant sur le « projet de bricolage ou de rénovation » des clients sur le site internet, est le point de départ des newsletters et e-mails personnalisés
Une étude du comportement de navigation des internautes, par exemple en fonction des catégories consultées, afin d’ identifier leurs préférences
Si les clients ne répondent pas au questionnaire, le contenu de la newsletter s’aligne alors sur le comportement observé sur le site

Merkle

Profil du partenaire

Merkle est une agence renommée de gestion de l’expérience client (CXM), qui s’appuie sur les données et les technologies dans le cadre de ses activités. Véritable réseau international rassemblant théoriciens et praticiens, Merkle fait partie de Dentsu et possède plus de 50 implantations et 9600 salariés à travers le monde. À Amsterdam et Rotterdam, plus de 285 personnes travaillent pour des clients prestigieux comme Microsoft, HEMA, NS, Marktplaats, Vodafone, BMW, etc. Merkle rapproche les gens, les marques et la société tout entière. Elle fait progresser les entreprises en favorisant l’alliance entre CRM, médias et créativité afin qu’un maximum de clients puissent proposer un marketing axé sur l’humain.

Résultats

108 %
de taux d’ouverture
1,544 %
de taux de clic

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