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Praxis wurde 1978 gegründet und zählt zu den größten Baumarktketten in den Niederlanden. Das Unternehmen beschäftigt 7.500 Mitarbeiter und ist eine beliebte Adresse für Haus-, Garten- und Heimwerkerbedarf. Das Kerngeschäft von Praxis ist der Verkauf von DIY-Produkten, doch die meisten Megastores haben auch ein Gartencenter, darüber hinaus werden Workshops angeboten.
Die Baumarktkette Praxis ist eine Institution in den Niederlanden: Rund 98% der Bevölkerung kennen den Markennamen. Praxis wollte persönlicher mit seinen Kunden kommunizieren und ihnen auf Basis ihrer individuellen Interessen Inspirationen bieten.
Dafür musste zunächst die Engagement-Strategie des Unternehmens verändert werden: Kundensegmentierung anstatt saisonaler, werbe- oder kampagnenbasierter generischer Kommunikation. Ganz klar ein Job für Selligent!
Dank Selligent hat die Kampagne buchstäblich den Nagel auf den Kopf getroffen, als es darum ging, relevante, personalisierte Nachrichten an unsere Kundinnen und Kunden zu versenden. Die Segmentierungsfunktionen der Plattform, unter Verwendung von Kunden- und Websitedaten, waren genau das Richtige. Außerdem haben das Omnichannel-Engagement und die Content-Personalisierung die Ergebnisse auf die nächste Ebene gehoben – eine gute Basis auch für künftige Kampagnen.
Jimte Jepma
Manager Digital Marketing & Online Sales bei Praxis
Praxis beauftragte Selligent by Marigold und entwickelte gemeinsam mit der Partneragentur Merkle Netherlands einen zweistufigen Prozess:
Zuerst dienten die in Selligent erfassten verknüpften Kundendaten und das Websiteverhalten als Datengrundlage für den segmentierten Ansatz.
Dann wurden automatisierte Journeys erstellt: „Die nächste DIY-Inspiration für Ihr Zuhause“ erwartete die Kunden im E-Mail-Postfach. Im nächsten Schritt überraschte Praxis mit personalisierten Produktempfehlungen und Ideen für das DIY-Projekt.
Meilensteine der gezielten Omnichannel-Kampagne:
Merkle ist eine der führenden Agenturen für Customer Experience Management (CXM) – im Fokus stehen hier Daten und Technologie. Als globales Netzwerk von Denkern und Umsetzern und Teil von dentsu repräsentiert Merkle mehr als 50 Branchen und beschäftigt 9.600 Mitarbeiter weltweit. In Amsterdam und Rotterdam arbeiten mehr als 285 Menschen für führende Kunden wie Microsoft, HEMA, NS, Marktplaats, VodafoneZiggo, BMW und mehr. Merkle bringt Menschen, Marken und Gesellschaft zusammen und unterstützt Marken in ihrer Weiterentwicklung durch die intelligente Kombination von CRM, Medien und Kreativität – für ein persönlicheres, individuell gestaltetes Marketing.
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