Hunkemöller is Europa’s voornaamste en snelst groeiende lingeriemerk, met meer dan 900 winkels in 25 landen. Het bedrijf werd in 1886 opgericht in Amsterdam en ontwikkelde zich tot een pan-Europese omnichannel-retailer die technologie integreert in elk aspect van zijn activiteit.
Het klanttraject staat centraal in de strategie van Hunkemöller. Resultaat: een naadloze interactie tussen e-commerce en gewone winkels via de ‘click2brick’-initiatieven.
Als bloeiend modebedrijf met gewone winkels en webshops heeft Hunkemöller een veelheid aan boodschappen met zijn klanten te delen. Een uitdaging, want er werden te veel elkaar overlappende e-mails verzonden, tot drie of vier per week en per klant. Deze e-mails waren niet voldoende gefocused, deels omdat Hunkemöller klanten vooral indeelde op basis van eerdere aankopen, deels omdat het de mails vaak niet op het ideale moment verstuurde.
Als gevolg hiervan bleven de conversies en inkomsten onder het vooropgestelde doel, daalde de open rate voor e-mails door de jaren heen en leverde de A/B-testing niet de verwachte resultaten op. Hunkemöller besefte dat het van cruciaal belang was om efficiënter te communiceren en legde daarom enkele belangrijke bedrijfsdoelen vast:
We zien onze inkomsten stijgen, niet door gewoon meer berichten te verzenden, wel door de juiste content naar de juiste klant te sturen. De inkomsten per duizend verzonden e-mails namen fors toe omdat de inhoud nu relevanter is voor de klanten.
Anneke Uiterweerd
CRM and Loyalty Project Manager, Hunkemöller
Door samen te werken met Clever Strategy benutte Hunkemöller de kracht van AI, te beginnen met Smart Audiences, een functionaliteit binnen Marigold Recommendations en de AI-aangestuurde motor van het platform. Smart Audiences verbetert de targeting door voor specifieke inhoud en aanbiedingen automatisch de beste klantprofielen te herkennen en uit te kiezen. Dit op basis van vroegere webinteracties, aankoopgeschiedenis en productinteresse. Hunkemöller slaagde er op die manier in om een hele reeks collecties en productcategorieën te definiëren. Door zijn publiek te segmenteren en te focussen op de juiste berichten voor de juiste klanten, werden de campagnes bovendien veel gerichter, wat leidde tot meer conversies.
Het juiste doelpubliek aanspreken was echter maar een deel van de oplossing. Het was net zo belangrijk om de juiste aanbieding naar de juiste klant te sturen op het juiste moment. Met de Send Time Optimization (STO)- functionaliteit van Selligent kon Hunkemöller analyseren wanneer de kans het grootst is dat een klant een bericht opent en leest. En kon het de verzendtijd aanpassen aan het klantprofiel, om zo elke klant afzonderlijk op het perfecte moment te bereiken.
Clever Strategy is een bureau dat strategische resultaten levert op het gebied van verantwoordelijke marketing. Met zijn slimme strategen en knappe marketingkoppen kiest Clever Strategy voor een moderne aanpak van marketing. Het omarmt daarbij de technologische revolutie om klanten te helpen meetbare resultaten te boeken en te groeien. Door gebruik te maken van creatieve marketingmediastrategieën en de modernste IT-ontwikkelingstechnieken, haalt Clever Strategy een maximaal rendement uit investeringen in campagnes, e-commerceomgevingen en e-getrouwheidsprogramma’s. Lees meer op cleverstrategy.nl
Focussen op een betere doelgroeptargeting en geoptimaliseerde verzendtijd bleek een stap in de goede richting voor Hunkemöller. Samen met Clever Strategy benutte het merk de AI-kracht van Marigold Engage om tot verbluffende verbeteringen te komen. Vergeleken met zes eerdere Hunkemöller-campagnes leidde deze nieuwe aanpak tot meer inkomsten en betrokkenheid, met specifieke resultaten die te danken zijn aan Smart Audiences en STO.
STO maakte ook enkele belangrijke analyses van interacties mogelijk, waardoor het bedrijf meer inzicht kreeg in de impact van specifieke periodes (zoals koopjes, COVID-19, verandering van uren) op de betrokkenheid van de klant.
“Smart Audiences heeft ons echt geholpen om de juiste doelgroep te bepalen. En STO gaf ons de mogelijkheid onze e-mails te verzenden op het ideale moment, namelijk wanneer klanten bereid waren om met ons te communiceren”, vertelt Beaudine Grand, Customer Journey Marketeer bij Hunkemöller. “Het Selligent-team heeft ons enorm geholpen. En altijd enthousiast! Niet alleen om resultaten te boeken, maar ook om de campagnes te volgen en te evalueren. We werken graag met hen samen.”
© 2023 Marigold Engage
Marigold: where relationships take root.
