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À l’heure où 71 % des internautes estiment qu’une expérience personnalisée est importante et que 51 % d’entre eux déclarent être prêts à partager leurs données pour vivre ce genre d’expérience client, l’hyper-personnalisation représente un grand enjeu. Mais avec des millions de produits différents, à vendre à des millions de consommateurs, encore faut-il disposer des bons outils pour réussir ce défi à grande échelle. Heureusement, pour le relever, on peut compter sur l’intelligence artificielle.
Aujourd’hui, en identifiant les parcours consommateurs, l’intelligence artificielle permet de mieux comprendre leur comportement sur l’ensemble des canaux. L’IA aide ainsi le marketeur à créer des parcours préconçus et spécifiques à chaque consommateur pour gagner en pertinence. La donnée est traitée et alimente des algorithmes de machine learning. Cette mécanique qui n’a pas de limite, apprend et se renouvelle sans cesse, en fonction des choix et des actions des utilisateurs.
L’hyper-personnalisation basée sur l’intelligence artificielle fait déjà partie de notre quotidien. Les plus grosses industries du web n’ont pas attendu longtemps pour emmagasiner, puis traiter les données des utilisateurs dans le but de leur proposer les contenus les plus adaptés à leurs attentes. Les grands réseaux sociaux (Facebook, Youtube, Tik Tok…) et les plus gros distributeurs de contenus en streaming (Netflix, Spotify, Amazon Prime…) sont d’ailleurs passés maîtres dans cette discipline.
Pour les structures qui ne disposeraient pas des ressources internes pour développer elles-mêmes ces outils, il est possible de passer par une plateforme de marketing automation comme Marigold Engage. Raccordée à votre site ou à votre CRM, la plateforme Selligent dont l’IA est intégrée nativement vous permettra de :
Pour mieux comprendre les enjeux, mais surtout les bénéfices que peut vous apporter cette réflexion sur l’IA, nous vous proposons de découvrir notre webinar animé par Alexei Kounine, VP Innovation et Solution Consulting de Marigold Engage. Il vous permettra d’y voir plus clair sur des thématiques comme la gestion des données, le comportement du consommateur, le machine learning, le marketing prédictif… Et si vous n’êtes pas coutumier de ces notions, pas d’inquiétude, elles vous sont simplement expliquées grâce à des cas clients concrets dans cette vidéo.
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