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Si le consommateur moderne a évolué, ce n’est pas le cas des expériences en ligne qu’on lui propose. Toutefois, les experts en marketing de marque ne sont pas en cause. Face à une multitude de fournisseurs présentant tous des solutions similaires — bien que légèrement différentes — à des défis qui semblent universels, mais qui ne le sont pas, les marketeurs peuvent se sentir à juste titre frustrés par ce qui leur est proposé.
En moyenne, les services marketing utilisent jusqu’à 12 systèmes technologiques différents, mais la majorité des grandes marques en ont beaucoup plus. Cette liste interminable d’outils, du CRM à l’automatisation du marketing en passant par l’e-mail, l’analyse, le CMS et le reporting social, pour n’en citer que quelques-uns, crée un système d’outils complexes rarement harmonisés, peu utiles ou qui ne garantissent pas aux marketeurs d’avoir une longueur d’avance sur leurs concurrents.
Dans un paysage considéré à juste titre comme trop abstrait et confus, la complexité est un défi perpétuel. Dans le domaine des technologies marketing, la prolifération de données et d’outils est plus accablante que stimulante. Il devient difficile de maintenir la technologie à jour et de former le personnel sur la meilleure façon d’utiliser les composants. Or aujourd’hui, garder cet éventail de technologies à jour est indispensable pour faire face à l’évolution constante des comportements et des exigences des consommateurs.
Nous avons donc élaboré ce guide complet sur les appels d’offres pour donner aux marketeurs les connaissances et les outils nécessaires afin qu’ils puissent choisir efficacement leur plateforme marketing.
Choisir une plateforme marketing capable de compléter votre stratégie de communication et de renforcer votre capacité à atteindre vos clients sur d’autres canaux est une tâche colossale. Il s’agit pourtant du cahier des charges de l’expert en marketing de marque : agir pour le client, le placer au cœur de sa stratégie digitale et établir ce lien si important dans les moments qui comptent.
La bonne plateforme doit vous fournir les outils nécessaires pour diffuser rapidement et efficacement des messages et des expériences pertinents, qui suscitent l’engagement. Bien entendu, pour s’approcher ne serait-ce que de loin de cette utopie, les marketeurs doivent disposer des bons systèmes marketing, c’est-à-dire des systèmes intégrés de manière native, qui éliminent les silos, et qui assurent l’accessibilité tout en se connectant de manière transparente à l’ensemble de l’entreprise. Si une procédure d’appel d’offres approfondie est nécessaire, pour qu’elle soit couronnée de succès, vous devez savoir ce que vous recherchez.
Ce guide permettra aux marketeurs de surmonter les difficultés croissantes en leur fournissant les outils et les connaissances nécessaires pour identifier, implémenter et utiliser au mieux les technologies marketing disponibles. Par ailleurs, et ce n’est pas moins important, nous définissons la stratégie qui permettra aux marketeurs d’appliquer des stratégies de marketing relationnel afin d’améliorer l’expérience des clients tout au long de leur cycle de vie.
Nous vous présentons le calendrier complet de l’appel d’offre, vous expliquons comment tirer parti des technologies pour établir des relations durables, depuis l’acquisition jusqu’à la fidélisation, comment exploiter des données exclusives sur les canaux les plus efficaces pour atteindre les consommateurs, et les pièges et erreurs les plus courants en matière d’appels d’offres.
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