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Ce n’est pas un scoop : l’utilisation de plus en plus répandue des téléphones mobiles ne semble pas près de s’arrêter. Pourtant, dans le monde digital et interconnecté d’aujourd’hui, un trop grand nombre de marques sont à la traîne par rapport aux attentes des clients sur mobile. Alors que le consommateur moderne s’attend à bénéficier d’expériences cohérentes sur plusieurs canaux, à effectuer des achats en un clic et à se faire livrer un repas d’un « glissement » de doigt, l’expérience qu’on lui offre est rarement à la hauteur à l’ère de la 5G.
Il est d’une importance capitale de donner la priorité au mobile dans ses stratégies marketing. En effet, se contenter d’être compatible ou de s’adapter au mobile ne suffit plus. Rappelons que huit minutes sur dix passées dans l’univers digital le sont sur des téléphones portables et que les consommateurs utilisent leur appareil presque une centaine de fois par jour. Il devient alors évident qu’adopter une stratégie mobile réfléchie est plus qu’un simple atout, mais la clé du succès de toute transformation digitale.
Plus que jamais, les consommateurs utilisent leurs appareils mobiles pour effectuer des recherches et prendre des décisions d’achat. Plus de la moitié des consommateurs (55 %) ont utilisé leur téléphone portable dans un magasin pour se renseigner sur un achat potentiel, et la moitié (50 %) pratique ce que l’on appelle le « showrooming », c’est-à-dire qu’ils essaient les articles en magasin, puis les achètent en ligne ou ailleurs. Au vu de ces chiffres, il est important pour les marques de mettre en place une stratégie entièrement dédiée au mobile.
Les professionnels du marketing doivent considérer le canal mobile comme un ensemble de divers points de contact (SMS, MMS, portefeuille mobile, e-mail, Web ou application mobile) capable de rendre une marque beaucoup plus accessible aux consommateurs. Avec le soutien du bon partenaire technologique, les marques peuvent faire du mobile un canal pour impliquer les clients, les écouter et influencer leur comportement.
Pendant trop longtemps, le marketing était à sens unique, les marques cherchant à faire passer en force leur message par des communications toujours plus intrusives. Toutefois, il ne s’agit pas d’un meilleur marketing, mais simplement d’un meilleur ciblage. L’utilisation des canaux mobiles pour établir de véritables communications à double sens avec les consommateurs, par le biais des canaux anciens et nouveaux, voilà la prochaine révolution.
55 % – Plus de la moitié des consommateurs ont déjà utilisé leur téléphone portable dans un magasin pour se renseigner sur un achat
La relation entre les consommateurs et les entreprises passe du physique au digitale à une telle vitesse que, pour être efficaces, les canaux mobiles sont essentiels pour susciter l’engagement.
En ce qui concerne les SMS, c’est un canal omniprésent et immédiat. Ce canal est maîtrisé par tous et permet à coup sûr aux professionnels du marketing de fournir un message à tous les clients dans un délai très bref. Le meilleur moyen d’alerter en cas de fraude, c’est les SMS, car ils permettent d’agir plus rapidement que les e-mails. Avec le mobile, vous placez le client au cœur de votre marketing digital.
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