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Les consommateurs sont aujourd’hui plus connectés que jamais, il n’est donc pas étonnant que les spécialistes du marketing cherchent à diffuser leurs messages avec plus d’impact et d’intensité. Toutefois, le marketing de masse ne débouche pas sur une meilleure expérience pour le consommateur et n’améliore pas non plus les indicateurs clés de performance. Bien qu’il puisse être tentant d’envoyer votre dernière offre à l’ensemble de votre base de données, ce sont ces stratégies qui ont conduit à une érosion de la confiance des consommateurs et à un sentiment général de désintérêt à l’égard de la personnalisation qu’ils reçoivent.
La clé pour délivrer des messages qui engageront les consommateurs est d’établir une stratégie de communication intelligente ancrée dans le marketing relationnel, qui va au-delà du ciblage, de l’envoi massif ou de la personnalisation qui s’arrête au prénom. Le marketing relationnel consiste à développer des relations à long terme, directement avec les consommateurs tout en comprenant leurs véritables désirs et besoins afin de fournir des produits et des services personnalisés plus pertinents. Pour y parvenir, les spécialistes du marketing doivent baser la personnalisation sur la bonne catégorie de données : les zero-party data.
En exploitant les zero-party data collectées grâce aux expériences interactives, les marketeurs peuvent personnaliser leurs messages avec une granularité et une spécificité accrues. Les messages peuvent et doivent proposer des produits pour lesquels vos clients ont exprimé un intérêt, qui correspondent à leur budget déclaré et qui contiennent un contenu dynamique utilisant des mots-clés dont vous savez qu’ils susciteront un engagement de leur part.
Ce changement philosophique dans la manière dont les entreprises considèrent les données de leurs clients permet à la fois une plus grande personnalisation et un plus grand contrôle pour l’utilisateur final, tout en s’engageant avec les clients, depuis l’acquisition jusqu’à la rétention et la fidélisation.
En fin de compte, les zero-party data ne sont pas seulement un nouveau moyen de diffuser des publicités ciblées ou des campagnes d’e-mail. Il s’agit de transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs parties prenantes les plus précieuses : leurs clients.
De nouveaux canaux s’imposent toujours, mais quoi qu’il en soit, l’e-mail reste le moyen le plus efficace et le plus rentable d’entrer en contact avec ses consommateurs, de stimuler les ventes et d’entretenir des relations à long terme. Les marques doivent être prêtes à affronter l’avenir et commencer à investir dans leurs relations avec les clients afin de collecter les données et les informations nécessaires pour offrir un marketing réellement personnalisé sur les canaux avec lesquels les consommateurs souhaitent réellement interagir. Les zero-party data permettent aux clients de contrôler les informations qu’ils partagent et les personnes avec qui ils les partagent, dans un souci de plus grande transparence et de personnalisation plus efficace.
Les messages véritablement personnalisés sont au cœur du marketing relationnel. Ils ne visent pas à obtenir des gains ou des ventes à court terme, mais à satisfaire les clients sur le long terme. C’est pourquoi nous avons élaboré ce guide, qui présente les cinq étapes qui peuvent vous accompagner tout au long du cycle de vie du client et vous aider à transformer vos relations avec vos clients, depuis l’acquisition d’un client et le déclenchement du premier achat jusqu’à la reconquête des clients perdus et à l’instauration d’une fidélité durable.
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