Etude Selligent: Le Consommateur Connecté (Troisième édition)

La troisième édition de notre étude réalisée auprès de 5.000 consommateurs du monde entier s’est intéressée à leurs interactions avec les marques et à leurs attentes. Vous trouverez dans ce rapport des données révélatrices de ce que les consommateurs attendent des marques aujourd’hui, et dont voici un aperçu :

  • 76% des sondés s’attendent à recevoir des informations post-achat par email ou notification, en temps réel
  • 56% des consommateurs prévoient d’effectuer de nouveaux achats en lien avec la tendance au télétravail
  • 64% des consommateurs souhaitent avoir accès à des options d’enlèvement ou d’enregistrement sans contact

Vous découvrirez également des conseils pratiques pour anticiper et mieux répondre aux besoins de vos consommateurs, notamment:

  • L’importance de la pertinence et des communications omnicanales
  • La priorité à un service en temps réel centré sur le client, quelque soit le canal
  • L’évolution des moteurs de la fidélité dans cette « nouvelle normalité »

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