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El Grupo Sunweb es uno de los principales grupos de turismo de Europa, con una facturación anual de más de 600 millones de euros. El Grupo opera varias marcas en siete mercados internacionales: Países Bajos, Dinamarca, Suecia, Bélgica, Reino Unido, Alemania y Francia.
En el actual entorno de consumo orientado a las relaciones, se trata de conocer las necesidades de tus clientes actuales, y hacer una oferta atractiva en el momento perfecto de preparación para la compra. Analizando los datos de las reservas de años anteriores, Sunweb pudo identificar los «momentos decisivos» para realizar las llamadas reservas auxiliares, es decir, servicios o paquetes adicionales para complementar un viaje por la ciudad o unas vacaciones de deportes de invierno.
En colaboración con la agencia asociada a Selligent desde hace tiempo, De Heeren van Veertig Plus (DHVVP), Sunweb tradujo estos datos en una campaña de upsell emails basada en datos. Gracias a las ofertas generadas por la IA de Selligent y a los email journeys automatizados, Sunweb pudo enviar ofertas de mejora personalmente relevantes en el momento adecuado para seis marcas en seis idiomas diferentes.
Mira el vídeo para descubrir cómo esta campaña «inteligente» de upselling por email generó importantes ingresos por reservas adicionales.
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