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Im heutigen beziehungsorientierten Verbraucherumfeld dreht sich alles darum, die Bedürfnisse der bestehenden Kunden zu kennen – und ihnen dann zum perfekten Zeitpunkt, wenn sie kaufbereit sind, ein Angebot zu unterbreiten. Sehen Sie sich das Video an und erfahren Sie, wie unser Kunde Sunweb diesen perfekten Zeitpunkt ausfindig machte und dann mit einer „smart“ Upsell-E-Mail-Kampagne erhebliche Einnahmen aus Zusatzbuchungen generierte!
Durch die Analyse von Buchungsdaten aus den vergangenen Jahren konnte Sunweb die „Momente der Wahrheit“ für sogenannte Zusatzbuchungen, d. h. zusätzliche Leistungen oder Pakete zur Ergänzung einer Städtereise oder eines Wintersporturlaubs, ausfindig machen.
In Zusammenarbeit mit der langjährigen Selligent Partner-Agentur De Heeren van Veertig Plus (DHVVP) übersetzte Sunweb diese Erkenntnisse in eine datengesteuerte Upselling-E-Mail-Kampagne. Dank Selligents KI-generierten Angeboten und automatisierten E-Mail-Journeys war Sunweb in der Lage, persönlich relevante Upgrade-Angebote zur richtigen Zeit für sechs Marken in sechs verschiedenen Sprachen zu versenden.
Die Sunweb Group ist eine der führenden Touristikgruppen in Europa mit einem Jahresumsatz von mehr als 600 Millionen Euro. Sie betreibt mehrere Marken auf sieben internationalen Märkten: Niederlande, Dänemark, Schweden, Belgien, Vereinigtes Königreich, Deutschland und Frankreich.
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