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Durante los últimos 75 años, UNICEF se ha dedicado a defender los derechos de los niños con pasión, dedicación y rigor. Como organización sin ánimo de lucro, depende de las donaciones para seguir protegiendo a los niños en más de 190 países.
UNICEF España tenía problemas para gestionar el incumplimiento de los pagos de los donantes habituales, porque funcionaban con un flujo de trabajo puramente offline. Dependían exclusivamente de su centro de llamadas y del correo directo para volver a comprometer a los donantes. Esto era costoso, además de ineficiente.
Unicef quería adoptar una estrategia «digital-first» que optimizara y automatizara los procesos clave, a la vez que diera prioridad a los canales de divulgación online para agilizar el flujo de trabajo, facilitar los procesos de pago y llevar menos tiempo.
Con Selligent, UNICEF creó con éxito un journey de marketing automation omnicanal con contenido de email personalizado, agilizando eficazmente su proceso de seguimiento. Aprovecharon los emails y los SMS para volver a involucrar perfectamente a los donantes y continuar el proceso de pago.
Descubre cómo esta estrategia optimizó el proceso de clarificación de pagos y redujo el tiempo dedicado a volver a captar donantes.
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Marigold: where relationships take root.
