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Tras dos años de confinamientos e incertidumbres, ha llegado el momento de analizar las Tendencias 2022 en los sectores de viajes y entretenimiento. Aunque hay nuevos retos en el horizonte, ambos segmentos están volviendo a la vida a medida que los consumidores recuperan el tiempo perdido.
Los viajes en avión ya han aumentado un 150% con respecto a 2021, y las reservas hoteleras casi han alcanzado los niveles previos a la pandemia de 2019, con un 63,4% de ocupación prevista para 2022. Los viajeros están dispuestos a ir a lo grande, muchos buscan vivir experiencias de su «lista de cosas que hacer antes de morir» (ver Tendencias), y el 70% quiere gastar más dinero en vacaciones este año. Son más respetuosos con su tiempo libre, ya que el 73% insiste en mantener las vacaciones «sin trabajo» en el futuro. Cuando se trata de buscar entretenimiento, los consumidores siguen siendo cautelosos: el 70 por ciento espera un distanciamiento social en las atracciones y eventos, y el 63 por ciento evitará por completo las atracciones abarrotadas. Los conciertos al aire libre se resisten a la tendencia, y la venta de entradas ha aumentado un 45% respecto a 2021. ¡Es bueno estar de vuelta!
A continuación, un rápido vistazo a algunas de las tendencias clave:
Los viajeros están dispuestos a crear recuerdos y a pagar más por paquetes premium. Según Expedia, el 63% quiere «ir a lo grande» en su próxima reserva para «el mejor de los viajes» (GOAT). Un fuerte 32% pretende tachar destinos de ensueño de su lista de cosas que hacer antes que morir, mientras que el 16% reservará mejoras en los vuelos y el 15% experiencias de lujo. Muchos también están dispuestos a volver a ver sus actuaciones musicales favoritas: A mediados de febrero, los organizadores de conciertos LiveNation ya habían vendido 45 millones de entradas para eventos al aire libre, casi el doble que en 2021.
¿Alguien ha dicho actualizaciones? Mediante el análisis de los datos de las reservas y los perfiles de los consumidores, el proveedor de viajes líder en Europa, Sunweb, conoce el momento exacto en el que los consumidores están dispuestos a comprar los llamados paquetes complementarios para completar sus viajes o sus vacaciones de invierno.
Gracias a las ofertas generadas por la IA de Selligent y a los viajes automatizados por email, Sunweb pudo enviar ofertas de mejora personalmente relevantes en el momento adecuado para seis marcas en seis idiomas diferentes. La campaña de correo electrónico «inteligente» generó importantes ingresos por reservas adicionales y dio en el clavo con una tasa media de entrega del 99,89%.
Léete el caso de éxito completo.
Los dos últimos años han hecho que los consumidores sean más conscientes de la seguridad, ya que el 46% de los viajeros temen contraer COVID-19 en el transporte público y muchos siguen dudando sobre los conciertos y las cenas en interiores. También se enfrentan a la inseguridad jurídica: Siguen vigentes más de 100.000 restricciones de viaje en todo el mundo, por lo que los vuelos y los eventos pueden cancelarse en el último momento. La guerra en Ucrania -y las consiguientes restricciones de viaje- complica aún más la situación. Aunque la mayoría de las compañías aéreas siguen sin aplicar tasas a los cambios de vuelos, los consumidores compran cada vez más seguros adicionales para proteger sus viajes o entradas a festivales. Para mayor tranquilidad de los clientes, un número creciente de aerolíneas, hoteles y locales ofrecen la carga digital de los certificados COVID-19 para ahorrar tiempo y aumentar los niveles de seguridad.
La tranquilidad es importante para los viajeros poco frecuentes o los que viajan por primera vez en tren. Para abordar esta cuestión, la empresa ferroviaria líder en Europa, NS International (NSI), aprovechó los datos de su perfil de consumidor en una campaña informativa por correo electrónico perfectamente sincronizada.
Después de reservar un viaje, los clientes reciben correos electrónicos con contenido dinámico relevante para su viaje (por ejemplo, facturación, traslado en tren, normativa COVID-19 en destino). Como resultado, NSI Internal redujo proactivamente las llamadas al servicio de atención al cliente relacionadas con la reserva en un 50% y amplió el alcance del correo electrónico en un 40%, gracias a la información personalizada y al contenido altamente relevante.
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A los consumidores les gusta mantener las distancias, y los hoteles responden ofreciendo el registro de entrada y salida sin contacto. Se complementa con mensajes directos desde la conserjería del hotel vía texto y servicios de limpieza sólo bajo petición. Pero los clientes que quieren seguir socialmente distanciados siguen queriendo servicios de «alto contacto»: El 53% de los viajeros exigen opciones tecnológicas para peticiones como reservas de última hora en restaurantes o servicio de habitaciones, mientras que el 21% prefiere opciones de autoservicio en lugar de contacto cara a cara. Los hoteles y restaurantes emplean cada vez más robots para servir la comida. ¡Y funciona! Más del 62% de los viajeros dicen que la tecnología reduce su ansiedad en los viajes. Si se hace correctamente, una estrecha conexión digital antes, durante y después de un viaje o evento arroja valiosos datos, así que asegúrate de enviar esa encuesta al final de la estancia.
La tecnología también ayudó a los expertos europeos en hostelería HotelSpecials a mantener a los clientes tranquilos durante un grave confinamiento. Mientras los huéspedes se encontraban varados en su casa en 2020, recibían vales de dinero por las reservas canceladas. Pero como no se veía el final del bloqueo, el sentimiento se volvió negativo hacia los vales.
Para solucionar el problema, HotelSpecials lanzó una serie de correos electrónicos creados con plantillas de Selligent con contenido dinámico para levantar el ánimo: Los correos electrónicos mostraban los saldos de los vales de cada destinatario, junto con sugerencias personalizadas de viajes una vez que se pudiera volver a viajar. Con una tasa de apertura del 88%, los correos electrónicos personalizados generaron casi un 10% de nuevos clientes potenciales tras el cierre y posicionaron a HotelSpecials como un socio de confianza.
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El futuro de los viajes y el ocio pertenece a las empresas que han aprovechado la pandemia para adaptar y optimizar su enfoque de marketing digital. Apoyándose en una sólida base de datos de consumidores, los clientes de Selligent de este artículo hacen que el marketing sea personal manteniéndose cerca de los clientes en cada paso del camino. Con la ayuda del motor de IA específico para el marketing de la plataforma, convierten la inteligencia del cliente en relevancia, especialmente ahora que el mundo se está abriendo de nuevo.
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