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Nach zwei Jahren Lockdown und Ungewissheit durch die Pandemie ist es jetzt an der Zeit, einen Blick auf die neuen Trends in der Reise- und Unterhaltungsbranche im Jahr 2022 zu werfen. Auch wenn sich neue Herausforderungen für die Welt abzeichnen, scheinen viele Verbraucher dennoch versäumte Freizeitaktivitäten aufholen zu wollen.
Der Flugverkehr ist im Vergleich zu 2021 bereits um 150 Prozent gestiegen und die Hotelbuchungen haben fast wieder das Niveau von vor der Pandemie 2019 erreicht. Für 2022 wird eine Auslastung von 63,4 Prozent erwartet. Die Reisenden sind bereit, etwas Großes zu unternehmen, viele suchen nach Erlebnissen, die sie von ihrer Wunschliste abhaken können (siehe Trends), und 70 Prozent wollen dieses Jahr mehr Geld für ihren Urlaub ausgeben. Die Freizeit ist wichtiger geworden, denn 73 Prozent bestehen darauf, ihren Urlaub in Zukunft „arbeitsfrei“ zu halten. Wenn es um Unterhaltung geht, bleiben die Verbraucher jedoch weiterhin zurückhaltend: 70 Prozent erwarten Abstandsregeln bei Attraktionen und Veranstaltungen, und 63 Prozent beabsichtigen, überfüllte Attraktionen ganz zu meiden. Open-Air-Konzerte widersetzen sich dem Trend: Die Ticketverkäufe stiegen gegenüber 2021 um 45 Prozent. Schön, wieder da zu sein!
Untenstehend ein kurzer Blick auf die wichtigsten Trends:
Reisende möchten schöne Erinnerungen schaffen und sind bereit für Premium-Pakete besonders tief in die Tasche zu greifen. Expedia zufolge möchten 63 Prozent für ihren nächsten Urlaub den „Greatest of all Trips“ (GOAT) – die tollsten Reise überhaupt – buchen. Ganze 32 Prozent visieren Traumziele an, während 16 Prozent Flug-Upgrades und weitere 15 Prozent Luxus-Erlebnisse buchen wollen. Viele sind auch bereit, ihre Lieblingsmusiker wiederzusehen: Bis Mitte Februar hatte der Konzertveranstalter LiveNation bereits 45 Millionen Eintrittskarten für Open-Air-Veranstaltungen verkauft, fast doppelt so viele wie 2021.
Upgrades? Durch die Analyse von Buchungsdaten und Verbraucherprofilen identifiziert der führende europäische Reiseanbieter Sunweb den „Moment der Wahrheit“, den Zeitpunkt an dem Verbraucher bereit sind, Zusatzpakete zu kaufen, um ihre Städtereisen oder Winterurlaube aufzuwerten.
Dank Selligents KI-generierten Angeboten und automatisierten E-Mail-Journeys war Sunweb in der Lage, persönlich relevante Upgrade-Angebote für sechs Marken in sechs verschiedenen Sprachen genau zur richtigen Zeit zu versenden. Die „intelligente“ E-Mail-Kampagne generierte beträchtliche Einnahmen durch Zusatzbuchungen und erzielte eine durchschnittliche Zustellungsrate von 99,89 Prozent.
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Die letzten zwei Jahre haben dazu geführt, dass das Sicherheitsbewusstsein der Verbraucher stärker geworden ist. 46 Prozent der Reisenden haben Angst, sich in öffentlichen Verkehrsmitteln mit Corona anzustecken, und viele sind immer noch unentschlossen, was Konzerte und Restaurants in geschlossenen Räumen angeht. Auch die Rechtssicherheit ist ungewiss: Weltweit sind immer noch 100.000 Reisebeschränkungen in Kraft, sodass Flüge und Veranstaltungen in letzter Minute abgesagt werden können. Der Krieg in der Ukraine – und die sich daraus ergebenden Reisebeschränkungen – erschweren die Situation zusätzlich. Während die meisten Fluggesellschaften noch auf die Gebühren für Flugänderungen verzichten, erwerben die Verbraucher zunehmend ergänzende Versicherungen, um ihre Reisen oder Festivaltickets abzusichern. Zur weiteren Beruhigung der Gäste bieten immer mehr Fluggesellschaften, Hotels und Veranstaltungsorte Möglichkeiten, Corona-Unterlagen digital hochzuladen, um Zeit zu sparen und die Sicherheit zu verbessern.
Für Reisende, die nur selten oder zum ersten Mal seit der Pandemie mit dem Zug fahren, ist es wichtig, sich sicher zu fühlen. Um hier zu helfen, nutzte das führende europäische Eisenbahnunternehmen NS International (NSI) in Zusammenarbeit mit Selligent Partner Merkle die Daten aus seinen Verbraucherprofilen, um eine perfekt getimte Informations-Kampagne per E-Mail durchzuführen.
Nach der Reisebuchung erhalten die Kunden E-Mails mit dynamischen Inhalten, die für ihre Reise relevant sind (z. B. Check-in, Zugtransfer, Corona-Vorschriften am Zielort). Als Ergebnis konnte NSI International die Anzahl der buchungsbezogenen Anrufe beim Kundendienst proaktiv um 50 Prozent senken und die E-Mail-Reichweite um 40 Prozent steigern – durch personalisierte Informationen und hochrelevante Inhalte.
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Verbraucher halten heutzutage gerne Abstand und Hotels reagieren darauf, indem sie das kontaktlose Ein- und Auschecken anbieten. Das Ganze wird oft ergänzt durch Concierge-Nachrichten per SMS und Housekeeping-Dienste ausschließlich auf Anfrage. Trotz sozialer Distanz wünschen sich die Kunden „High Touch“-Dienstleistungen: 53 Prozent der Reisenden verlangen nach technischen Möglichkeiten für Anfragen wie Last-Minute-Reservierungen in Restaurants oder Zimmerservice, während 21 Prozent Selbstbedienungsoptionen dem persönlichen Kontakt vorziehen. Hotels und Restaurants setzen zunehmend Roboter für die Essensausgabe ein. Und es funktioniert! Über 62 Prozent der Reisenden geben an, dass die Technologie ihre Reiseangst verringert. Bei korrekter Vorgehensweise liefert eine enge digitale Verbindung vor, während und nach einer Reise wertvolle Erkenntnisse; versenden Sie also am Ende des Gästeaufenthalts unbedingt eine Umfrage.
Die Technologie half auch den europäischen Hotelexperten von HotelSpecials, ihre Kunden während des strikten Lockdowns zu beruhigen. Als die Gäste 2020 zu Hause festsaßen, erhielten sie Geldgutscheine für stornierte Buchungen. Da das Ende des Lockdowns jedoch nicht in Sicht war, trafen diese Gutscheinen auf immer weniger Wohlwollen.
Um dieses Problem anzugehen und die Stimmung zu heben, startete HotelSpecials eine Kampagne, die Selligents dynamische E-Mail-Vorlagen perfekt nutzte. In den E-Mails wurde das Guthaben der einzelnen Empfänger angezeigt, mit personalisierten Vorschlägen für Reisen direkt nach Ende der Reisebeschränkungen. Mit einer Öffnungsrate von 88 Prozent generierten die maßgeschneiderten E-Mails nach dem Lockdown fast 10 Prozent neue Leads und positionierten HotelSpecials als vertrauenswürdigen Partner.
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Die Zukunft der Reise- und Unterhaltungsindustrie gehört den Unternehmen, die die Pandemie genutzt haben, um ihren digitalen Marketingansatz anzupassen und zu optimieren. Basierend auf einer soliden Grundlage aus Verbraucherdaten gestalten die in diesem Artikel erwähnten Selligent-Kunden ihr Marketing persönlich, indem sie bei jedem Schritt in Kundennähe bleiben. Mithilfe der marketingspezifischen KI-Engine der Selligent Plattform verwandeln sie große Mengen an Kundendaten in persönliche Relevanz – die gerade jetzt, wo sich die Welt wieder öffnet, oft in ROI umwandelt.
Möchten Sie sich diesen erfolgreichen Unternehmen anschließen? Ganz einfach! Buchen Sie nicht einen Flug oder ein Hotel, sondern eine Demo mit Marigold Engage, um Ihre Reise in Richtung Personalisierung zu beginnen.
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