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Les attentes des consommateurs sont en pleine évolution, et chaque étape du parcours client s’en trouve affectée. Des interactions digitales aux expériences en magasin, les marques se doivent de répondre à ces attentes si elles veulent aller au-delà de l’achat unique et fidéliser pour de bon leurs clients. Aujourd’hui plus que jamais, il est nécessaire pour les marques de créer un engagement cross-channel extrêmement personnalisé – et pour ce faire, elles ont besoin de données.
Chaque clic, e-mail ouvert, recherche, achat ou publication fait par un client génère des données. Les meilleurs spécialistes du marketing sont ceux qui, en plus d’utiliser ces données pour prendre de meilleures décisions marketing, s’attachent à les exploiter de la façon la plus créative possible. Identifier les données les plus prometteuses est l’une des premières étapes à suivre pour connecter les différents points de contact du retail.
Les first-party data correspondent aux données obtenues par le biais de vos propres sources, comme votre site Web, vos applications ou vos réseaux sociaux. Étant donné que ces sources vous appartiennent, la qualité de ces données est mieux garantie que celle des données venant d’une source tierce. Elles peuvent être utilisées à des fins de reciblage, mais aussi pour vous aider à dresser un portrait plus précis de vos clients.
Les zero-party data sont un autre type de données sur lesquelles il est vital de s’appuyer pour les professionnels du retail. Recueillies directement auprès des consommateurs, les zero-party data sont intentionnellement et activement fournies par un client qui attend en retour une meilleure expérience ou une récompense (autrement dit, un échange de valeur). Ces données peuvent être utilisées pour garantir que toutes les interactions directes entre votre marque et un client reflètent ses préférences, répondent spécifiquement à ses attentes et tiennent compte de ses centres d’intérêt.
Recueillir ces données n’est pas suffisant. Les spécialistes du marketing doivent s’en servir pour créer, au moment le plus opportun, des campagnes personnalisées qui parleront à chacun de leurs clients.
Pour être efficace, une campagne doit stimuler un indicateur clé : la fidélité client, et plus précisément, la fidélité émotionnelle. En étoffant vos programmes marketing à l’aide de données pertinentes, vous pourrez créer des connexions plus personnelles avec vos clients. Cependant, un simple programme de récompense ne sera pas suffisant. Il vous faudra en plus :
Les stratégies visant à fidéliser les clients à l’aide de vos données ne s’arrêtent pas là. Dans notre ebook « Retail : Connectez les points de contact », nous détaillons comment tirer profit de vos données et proposer des expériences uniques et marquantes. Nous étudions même la façon dont certaines des plus grandes marques du monde appliquent ces principes à l’expérience de leurs clients. Téléchargez l’e-book dès maintenant pour en savoir plus .
Marigold: where relationships take root.
