Die Erwartungen der Konsumenten entwickeln sich weiter und haben Auswirkungen auf jeden Schritt der Customer Journey. Marken müssen diese Erwartungen sowohl bei digitalen Interaktionen als auch im stationären Handel erfüllen, um nicht nur Kunden zu gewinnen, sondern auch ein langfristiges Treueverhältnis zu schaffen. Heute müssen Marken mehr denn je eine hochgradig personalisierte, kanalübergreifende Customer Experience bieten – und dafür benötigen sie qualitativ hochwertige Daten
Jeder Klick, jedes Öffnen einer E-Mail, jede Suche, jeder Kauf und jeder Beitrag eines Verbrauchers erzeugt Daten. Am erfolgreichsten sind diejenigen Marketer im Einzelhandel, die diese Daten nicht nur für fundierte Marketingentscheidungen heranziehen, sondern sie auch auf besonders kreative Art und Weise nutzen. Die Identifizierung der wertvollsten Datentypen ist einer der ersten Schritte, um die Zusammenhänge im Einzelhandel zu verstehen.
First-Party-Daten sind Daten aus Ihren eigenen Quellen, beispielsweise von Ihrer Website, Ihren Apps, Ihren Social-Media-Kanälen und dergleichen. Da sie aus Ihren eigenen Quellen stammen, ist ihre Qualität besser gewährleistet als bei Daten aus Drittquellen. Diese Daten können für Retargeting-Zwecke verwendet werden und dazu beitragen, sich ein besseres Bild von Ihren Kunden zu verschaffen.
Zero-Party-Daten sind eine weitere Art von Daten, die im Einzelhandel intensiv genutzt werden sollte. Zero-Party-Daten stammen direkt von den Verbrauchern und werden absichtlich und proaktiv von den Verbrauchern zur Verfügung gestellt, in der Erwartung, dass sich dadurch ihr Kundenerlebnis verbessert oder dass sie im Gegenzug etwas erhalten (es handelt sich also um einen “value exchange”). Mithilfe dieser Daten können Sie somit sicherstellen, dass jede Interaktion Ihrer Marke auf die Präferenzen des Kunden ausgerichtet ist, seine einzigartigen Erwartungen erfüllt und seine Interessen anspricht.
Es reicht nicht aus, diese Daten einfach nur zu erfassen. Marketer müssen sie nutzen, um zeitlich passende, personalisierte Kampagnen zu erstellen, die den Verbraucher auf einer individuellen Ebene erreichen.
Ein erfolgreiches Marketingprogramm für den Einzelhandel fördert einen wichtigen KPI: die Kundentreue. Genauer gesagt: die emotionale Treue. Wenn Ihre Marketinginitiativen auf den richtigen Daten aufbauen, können Sie eine persönlichere Bindung zu Ihren Kunden aufbauen – aber es braucht mehr als ein einfaches Prämienprogramm, um dieses Ziel zu erreichen. Vielmehr müssen Sie folgende Maßnahmen umsetzen:
Das sind aber nicht die einzigen Strategien, um mithilfe Ihrer Daten die Kundentreue zu fördern. In „Die Zusammenhänge im Einzelhandel verstehen“ tauchen wir tief in das Warum, Was und Wie des Umgangs mit Ihren Daten und der Bereitstellung einzigartiger und überzeugender Erlebnisse ein. Wir gehen sogar darauf ein, wie einige der weltbesten Marken dieses Vorhaben für ihre Kunden bereits in die Tat umsetzen. Laden Sie das E‑Book noch heute herunter.
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