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El Grupo Kinépolis es una cadena de cines belga-francesa con 58 salas en toda Europa siendo la tercera cadena de cines más grande del continente. Como la mayoría de las empresas, Kinépolis vio caer en picado sus audiencias e ingresos durante la pandemia del COVID-19. Los visitantes bajaron de 40,3 millones a 17,2 millones. Con una plantilla muy reducida para apoyar los esfuerzos en ocho países, Kinépolis sabía que unos buenos programas de marketing eran la clave para conseguir que el público volviera al cine.
Kinépolis acudió a Selligent en busca de ayuda. Empezaron a utilizar una plantilla para todas las comunicaciones. Al utilizar los mismos bloques de construcción y plantillas para todas las comunicaciones por email en ocho países europeos, Kinépolis mejoró su identidad de marca y su uniformidad.
Kinépolis también utilizó las herramientas de personalización de Selligent para comprender mejor el comportamiento y los intereses de sus clientes. Actualizaron la configuración de sus preferencias para aumentar la cantidad de información que recogían sobre cada usuario. A continuación, Kinépolis añadió anuncios de publicidad internos, campañas en redes sociales, flujos de journey automatizados para reducir las tasas de abandono de carritos y notificaciones de «última oportunidad». Los resultados fueron impresionantes.
Al recopilar datos más relevantes de los usuarios, Kinépolis pudo enviar mensajes más personalizados y «siempre activos» que se dirigían al espectador adecuado en el momento oportuno. Su marca se volvió más ágil y el aspecto de todos los esfuerzos de marketing parecía unificado y coherente. Y, lo que es más importante, la tecnología de Selligent ayudó a Kinépolis a trabajar de forma más eficiente y a conseguir resultados más sólidos. Es el final que todos esperaban.
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