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Kinepolis Group est une chaîne de cinémas belge qui compte 58 complexes en Europe, où elle occupe la troisième place du marché des salles de cinéma européennes. Comme la plupart des entreprises, le groupe avait enregistré une baisse d’audience et de revenus considérable durant la pandémie : le nombre de visiteurs étant passé de 40,3 millions à 17,2 millions. Ne comptant que sur une équipe extrêmement réduite pour soutenir les efforts déployés dans huit pays, Kinepolis savait que seuls des programmes marketing efficaces lui permettraient d’attirer de nouveau le public au cinéma.
Kinepolis a donc fait appel à Selligent pour ses communications et a adopté un unique modèle pour tous les e-mails envoyés et les mêmes blocs de construction pour ses campagnes dans les huit pays européens où la marque est présente. Kinepolis a ainsi amélioré l’identité et l’uniformité de sa marque auprès de son audience.
Kinepolis a également utilisé les outils de personnalisation de Selligent pour mieux comprendre le comportement et les besoins de ses clients. Les paramètres de préférences ont ainsi été actualisés afin de collecter davantage de données sur chaque utilisateur. Kinepolis a complété le dispositif en ajoutant des bannières publicitaires internes, des campagnes sur les réseaux sociaux, des flux de parcours automatisés pour réduire le taux d’abandon de panier et des notifications afin de proposer aux clients une dernière chance de voir un film. Les résultats ont été impressionnants :
En collectant davantage de données pertinentes au sujet de ses clients, Kinepolis est parvenu à diffuser plus de messages personnalisés en continu, de manière à toucher systématiquement la bonne personne au bon moment. L’image de la marque est désormais plus unifiée, tandis que les opérations marketing sont devenues consistantes et cohérentes. Plus important encore, la technologie de Selligent a aidé Kinepolis à travailler avec efficacité et à obtenir de meilleurs résultats. La fin heureuse que tout le monde espérait !
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