Fidéliser ses clients en 2024, où placer le curseur ?

Face à un contexte économique tendu et un phénomène de concurrence qui ne fait que s’amplifier, créer un lien plus émotionnel avec ses clients et sa communauté n’a jamais été aussi important pour fidéliser ! 

D’ailleurs une récente recherche a mis en lumière que 58 % des consommateurs européens étaient prêts à payer plus cher pour acheter auprès de leurs marques préférées et 41 % des consommateurs européens sont plus enclins à participer à un programme de fidélité cette année. 

C’est donc le retour d’un intérêt marqué pour les programmes de fidélité et en particulier les mécaniques de cashback, mais c’est aussi de nouvelles attentes pour vivre des expériences originales et mémorables avec la marque, où considération et valorisation sont désormais des maîtres-mots.

Marigold et l'EBG dévoilent les tendances en matière de fidélisation et les stratégies relationnelles à déployer pour 2024: 

- Le pouvoir de la gamification 
- La fidélité émotionnelle
- Les sujets environnementaux
- La fidélité hautement personnalisée
- Les programmes de fidélité payants