¿Quieres crear más conexiones personales con los clientes a través de tu marketing digital este año? ¡Es el momento perfecto! Porque después de unos años de confinamiento pandémico y aislamiento, a todo el mundo le viene bien un toque más personal estos días.
La buena noticia es que los canales digitales han surgido como la forma más fuerte de formar conexiones. Esto es válido tanto para el marketing como para las interacciones personales. Los canales digitales representan ahora el 62% del gasto publicitario mundial, con la impresionante cifra de 441.000 millones de dólares. Y a medida que se cancelaban los conciertos, se cerraban los bares y los restaurantes pasaban a la comida para llevar, las citas y los encuentros con nuevas personas se han trasladado a los canales online. Como resultado, el 71% de los usuarios de aplicaciones de citas se han conectado con más frecuencia en busca de pareja debido a la pandemia.
Pero aquí está el problema: con tanta comunicación y conexión emocional pasando a ser online, los usuarios quieren nada más y nada menos que trato real. Eso significa no enviarles emails automáticos genéricos ni “me gusta” indiscriminados para cada perfil.
En su lugar, el 44% de los usuarios de aplicaciones de citas quieren parejas con valores y creencias similares. De la misma manera que el 55% de los consumidores prestan más atención a los valores de las marcas hoy en día en comparación con hace un año.
En general, esto exige más personalización, más autenticidad y más… ¡relaciones genuinas! He aquí cinco formas de hacer más personal tu marketing digital en 2022:
Hoy en día todo el mundo pone límites. En medio de grandes cambios en el seguimiento y la privacidad de los consumidores, los profesionales del marketing trabajan con menos datos en 2022. ¿Por qué no mostrar más cariño a las personas que ya conoces, como tu lista de suscriptores de emails? Incluso si has estado en silencio: en los estudios, el 66% de los profesionales del marketing nombraron el email como la mejor forma de volver a captar clientes potenciales inactivos.
Además, puedes conocer a gente nueva ampliando tu lista de emails. Por ejemplo, ofreciendo un descuento del 15% a los nuevos suscriptores. No es ningún secreto que los emails de bienvenida alcanzan un 82% de tasas de apertura. Una vez que tengas su atención, sigue profundizando en la relación con mensajes relevantes y descuentos exclusivos.
Los emails personalizados han supuesto una gran ventaja para Praxis, cliente de Selligent. Trabajando con su partner Merkle, este retailer de mejoras para el hogar utilizó los datos de los perfiles universales para crear newsletters inspiradoras que generaron un aumento del 108% en la tasa de apertura y del 1.544% en la tasa de clics. ¡Lo conseguimos!
Siguiendo con el mantra general de la autenticidad: ¡no intentes ser todo para todos! Para los profesionales del marketing digital, se trata de tomar decisiones inteligentes al invertir en las redes sociales. ¿Realmente tienes el tiempo y la energía emocional para enamorar a tu audiencia en TikTok?
La buena noticia es que no tienes que hacerlo. Hoy en día, la mayoría de los usuarios de las redes sociales utilizan más de una plataforma, incluido el 85% de los usuarios de TikTok que también son activos en Facebook y el 95% de los usuarios de Instagram en YouTube. Dónde centrar tu atención depende del sector: Instagram es el estándar de oro para el marketing de influencers, según el 90% de los profesionales. ¡Elige sabiamente!
Una combinación de sólo dos canales (tienda y emails) hizo maravillas para el cliente de Selligent, la casa de moda italiana Capri S.R.L. La casa de las populares marcas de ropa ALCOTT y GUTTERIDGE trabajó con su socio e-one para crear un journey personalizado del cliente basado en datos actuales, para conseguir un 21% más de conversiones y un 9% más de valor de los pedidos.
A veces los consumidores están hartos de las marcas. Se alejan y las tasas de abandono aumentan. Y a veces es culpa nuestra: Tal vez esa cadencia de tres emails a la semana, por no hablar de los mensajes de cumpleaños y las notificaciones de carritos abandonados eran demasiado intrusivos y… ¡¿demasiados?!
Sólo podemos seguir adelante y aprender de los errores, sabiendo que ocurre siempre: el noventa y uno por ciento de los usuarios de emails se han dado de baja de los mensajes. ¿Por qué no realizar un análisis profundo de tu email marketing, utilizando una herramienta como el nuevo Selligent Data Studio Pro? Esto puede revelar patrones de lo que funciona y lo que no en el engagement con el cliente, y cómo formar conexiones más genuinas.
Cuando HEMA, cliente de Selligent, con la ayuda de su agencia asociada Springbok, utilizó las capacidades de análisis y pruebas A/B de la plataforma para estudiar los efectos de la Optimización del Tiempo de Envío (STO) en el éxito, los resultados cambiaron el juego: Tras ajustar el contenido de las newsletters y la hora de envío a las preferencias de los usuarios, la empresa experimentó un aumento del 44% en la tasa de apertura y un incremento de los ingresos de 1 millón de euros.
Hoy en día, los consumidores esperan que las marcas conozcan sus preferencias y sigan escuchando para responder a sus necesidades cambiantes. Para las marcas, esto significa monitorizar diariamente las conversaciones en torno a su negocio e industria. Supervisa los hashtags propios y relevantes, así como las menciones de tu marca en todas las plataformas, y toma nota porque vale la pena: el sesenta y seis por ciento de los profesionales del marketing afirman que la escucha social se ha vuelto más valiosa para su organización.
Aprende también de los comentarios y opiniones en los emails y las interacciones con el servicio de atención al cliente. Desde el punto de vista de la organización, ayuda a mantener la visibilidad de todos los puntos de contacto con el consumidor en una sola plataforma, como Selligent. Una plataforma que aprovecha estos aprendizajes para convertirlos en journeys personalizados llenos de relevancia que su audiencia aprecia.
Escuchar a los clientes dio sus frutos para el cliente de Selligent, Botanic. Al trabajar con sus partners de AI & DATA para permitir a los clientes elegir si quieren recibir comunicaciones en días festivos como el Día de la Madre y el Día del Padre, la empresa generó confianza. Además, aumentó un 22% la tasa de apertura y un 23% la tasa de clics. ¡Gracias por escuchar!
Ampliando el punto anterior, los gustos de los consumidores cambian, y también la disposición a comprar determinados productos. El gran arte consiste en saber cuándo se producen estos cambios, antes de que lo hagan los clientes. Es una habilidad difícil de alcanzar que sólo dominan las almas más intuitivas en la vida real. Pero en el marketing, existe la inteligencia artificial (IA) y el marketing predictivo para determinar el momento perfecto para enviar el mensaje adecuado.
El marketing predictivo utiliza datos integrados para conocer las preferencias de los clientes y sus hábitos de compra. También permite conocer la intención de compra para predecir cuándo es más probable que un cliente compre. Cuando es el momento adecuado, se trata de utilizar campañas potenciadas por la IA en todos los canales para enviar ofertas personalmente relevantes para cerrar el trato.
Selligent client JBC adopted predictive marketing to identify customers with the highest likelihood of making a purchase. Using Selligent’s AI capabilities, and with trusted partner Dignify, the company then served these customers predictive product recommendations and smart email content tailored to their liking. The company also loved the results: A 38% increase in email open rates and 65% uplift in conversion rates are the stuff of sweet marketing dreams.
Sigue estos pasos y aumenta el engagement de tu audiencia digital con conexiones más profundas y relevancia este año. Los días en que lo «digital» equivalía a lo «impersonal» han quedado atrás. Generaciones enteras de consumidores obtienen su dosis diaria de dopamina a través de los contenidos que aparecen en sus pantallas táctiles.
Así que el marketing digital, al igual que todas las comunicaciones digitales, tiene un impacto muy real y profundo. Idealmente, un impacto que crea conexiones personales duraderas entre las marcas y los consumidores durante años.
Recuerda siempre: ¡es una conversación bidireccional! Pero las plataformas de marketing han evolucionado finalmente hasta un punto en el que la relevancia personal a escala se ha convertido en el statu quo. Las empresas que aprovechan sus datos de clientes integrados en el marketing personalizado ya están viendo resultados directos en términos de fidelidad de los clientes y reputación general de la marca. Si quieres unirte a ellos, reserva una Demo con Selligent hoy mismo.
Aquí tienes más formas de enviar mensajes que los consumidores no pueden dejar de notar: Impulsa tu email marketing con nuestro ebook gratuito sobre Email Deliverability, repleto de estadísticas actuales y estrategias para llevar tu mensaje a casa.
Marigold: where relationships take root.