- Plateforme
- Clients
- Partenaires
- Ressources
Et si cette année, vous utilisiez votre marketing digital pour tisser des liens plus personnels avec vos clients ? C’est le moment idéal ! Parce qu’après des années de confinement et d’isolation en raison de la crise sanitaire, nous avons tous besoin aujourd’hui d’un contact un peu plus personnel.
La bonne nouvelle, c’est que les canaux digitaux se sont révélés les plus efficaces pour créer des liens. Cela vaut tant pour les interactions personnelles que marketing ! Aujourd’hui, les canaux digitaux représentent 62 % des dépenses publicitaires, soit un montant vertigineux de 441 milliards de dollars. Et au moment de l’annulation des concerts, de la fermeture des bars et du passage des restaurants aux plats à emporter, l’univers des rencontres est lui aussi passé aux canaux en ligne. A la suite de la pandémie, 71 % des utilisateurs d’applications de rencontre se sont connectés plus fréquemment pour trouver l’âme sœur.
Mais voilà là où ça coince : avec tant de communications et de liens émotionnels en ligne, les utilisateurs veulent du concret. De ce fait, il n’est pas question d’envoyer des e-mails générés automatiquement ou de sélectionner n’importe quel profil sur le net.
Au contraire, plus de 44 % des utilisateurs d’applications de rencontre recherchent un partenaire affichant des valeurs et des convictions similaires. Une tendance que l’on retrouve chez les 55 % de consommateurs qui accordent plus d’importance aux valeurs d’une entreprise aujourd’hui qu’il y a un an.
Dans l’ensemble, ce mouvement appelle à plus de personnalisation, à plus d’authenticité et à des relations plus sincères ! Voici nos 5 conseils pour un marketing digital plus personnel en 2022 :
Aujourd’hui, tout le monde fixe plus de limites. Les changements en matière de suivi et de confidentialité ont poussé les spécialistes du marketing à employer moins de données en 2022. Pourquoi ne pas porter davantage d’attention aux personnes que vous connaissez déjà, comme les utilisateurs abonnés à vos e-mails ? Même si vous vous êtes fait discret ces derniers temps : des études ont révélé que 66 % des responsables marketing considèrent les e-mails comme la solution par excellence pour réactiver l’engagement de leads dormants.
Sans oublier que vous pourrez aller à la rencontre de nouvelles personnes en étoffant la liste de vos destinataires. En proposant une réduction de 15 % à vos nouveaux abonnés, par exemple. Ce n’est pas un secret, les e-mails de bienvenue affichent des taux d’ouverture de 82 %. Une fois que vous avez attiré l’attention de vos destinataires, continuez à tisser des liens plus étroits avec des messages pertinents et des offres exclusives.
Les e-mails personnalisés se sont révélés une arme de séduction majeure pour notre client Praxis. Ce retailer de matériel de bricolage s’est associé à l’agence Merkle et a utilisé les données contenues dans ses profils universels pour mettre au point des newsletters inspirantes. Générant ainsi une augmentation de 108 % de son taux d’ouverture et de 1 544 % de son taux de clic. Des résultats en béton !
Toujours dans cette idée d’authenticité, n’essayez pas d’être tout ce que tout le monde attend ! Pour les professionnels du marketing digital, l’essentiel est de faire le bon choix lorsque vous investissez dans les réseaux sociaux. Avez-vous vraiment le temps et l’énergie émotionnelle nécessaires pour attirer votre audience sur TikTok ?
Bonne nouvelle : ce n’est pas un passage obligé ! La plupart des utilisateurs de réseaux sociaux conjuguent plusieurs plateformes à la fois. Par exemple, 85 % des utilisateurs de TikTok sont également actifs sur Facebook tandis que 95 % des utilisateurs d’Instagram se retrouvent également sur YouTube. Concentrez-vous sur le réseau social idéal en fonction de votre secteur : 90 % des professionnels s’accordent à dire qu’Instagram est la voie royale pour le marketing d’influence. Faites votre choix en connaissance de cause.
L’association de deux canaux seulement (boutiques et e-mail) a fait merveille pour Capri S.R.L, maison de mode italienne cliente de Selligent. La maison-mère des enseignes populaires de prêt-à-porter ALCOTT et GUTTERIDGE s’est associée à l’agence e-one pour imaginer des parcours client personnalisés sur la base de données actualisées afin de faire grimper son taux de conversion de 21 % et sa valeur de commande de 9 %.
Parfois, les clients se lassent d’une enseigne. Ils se détournent de vous et font grimper votre taux de désabonnement. Et parfois, vous êtes le seul responsable : peut-être que ces trois e-mails par semaine, ajoutés aux messages d’anniversaire et aux notifications de paniers laissés pour compte dans votre webshop étaient un peu trop intrusifs et tout simplement un peu… trop ?
Tout ce que vous pouvez faire, c’est aller de l’avant et apprendre de vos erreurs, en sachant que cela arrive tout le temps : 91 % des utilisateurs de courrier électronique se sont déjà désabonnés d’e-mails. Pourquoi ne pas étudier en profondeur votre marketing par e-mail à l’aide d’outils tels que le nouveau Data Studio Pro de Selligent ? Cette étude pourrait vous révéler des schémas positifs ou négatifs en matière d’engagement client et vous indiquer comment tisser des liens plus authentiques.
Notre client HEMA s’est entouré de l’agence Springbok pour étudier l’influence de l’optimisation de l’heure d’envoi sur le succès de ses campagnes e-mail à l’aide des fonctionnalités d’A/B testing et d’analyse de la plateforme. Cette démarche a clairement changé la donne : après avoir adapté le contenu de ses newsletters ainsi que son heure d’envoi aux préférences de ses utilisateurs, l’entreprise a observé une hausse de 44 % de son taux d’ouverture et un million d’euros supplémentaire de revenus.
Aujourd’hui, le client attend d’une marque qu’elle connaisse ses préférences et qu’elle reste attentive pour s’adapter à ses besoins, qui varient au fil du temps. Cette attente oblige les marque à réaliser un monitoring quotidien des conversations relatives à leur enseigne et à leurs activités. Assurez le suivi de vos hashtags et des hashtags pertinents pour votre secteur, mais aussi des mentions de votre entreprise sur différentes plateformes et soyez attentif à ce qui s’en dégage, car cela en vaut la peine : 66 % des professionnels du marketing déclarent que le social listening est devenu plus utile à leur entreprise.
Tirez également des enseignements des commentaires et des retours transmis par le biais d’e-mails et d’échanges de votre service client. D’un point de vue organisationnel, il est pratique de conserver une vue d’ensemble de tous vos points de contact client au sein d’une seule plateforme telle que Selligent. Une plateforme qui convertit ces différents enseignements en parcours client véritablement pertinent qui fera le bonheur de votre audience.
Être attentif à ses clients s’est avéré favorable pour notre client Botanic. L’entreprise s’est associée à l’agence AI & DATA pour permettre à ses clients de choisir de recevoir ou non les communications relatives aux fêtes telles que la fête des Mères ou des Pères. Cette stratégie a permis à l’enseigne d’établir une relation de confiance. Sans oublier une croissance vertigineuse de 22 % de son taux d’ouverture et de 23 % de son CTOR. Merci de votre attention !
Pour rebondir sur le point précédent, les goûts de vos clients changent et avec eux, leur propension à acquérir certains produits. Tout repose sur l’art de savoir quand se produisent ces changements avant même que vos clients le sachent. Une qualité rare que seules les âmes les plus intuitives maîtrisent dans la vraie vie. Mais l’univers du marketing peut utiliser l’intelligence artificielle (IA) et le marketing prédictif pour envoyer le bon message au bon moment.
Le marketing prédictif recourt à des données intégrées afin de découvrir les préférences et les habitudes d’achat des clients. Cette technique permet également de comprendre les intentions d’achat afin de prédire quand un client est le plus susceptible de concrétiser cet achat. Au moment opportun, la marque va recourir à des campagnes basées sur l’intelligence artificielle sur plusieurs canaux afin de transmettre des offres personnalisées et ainsi d’atteindre son objectif.
Notre client JBC a fait appel au marketing prédictif pour identifier ses clients les plus susceptibles de réaliser un achat. L’entreprise a employé les fonctionnalités d’intelligence artificielle de Selligent et a fait confiance à l’agence Dignify pour adresser des recommandations de produits prédictives et du contenu e-mail intelligent et sur-mesure à ces clients. L’enseigne était ravie des résultats avec une augmentation de 38 % du taux d’ouverture de ses e-mails et une hausse de 65 % de ses taux de conversion. Voilà de quoi faire rêver plus d’un professionnel du marketing !
Suivez ces étapes et boostez l’engagement digital de votre audience avec des liens plus étroits et une plus grande pertinence. Il est loin le temps où le digital était forcément impersonnel. Des générations entières obtiennent leur dose quotidienne de dopamine en faisant défiler du contenu sur leur écran tactile.
C’est pourquoi le marketing digital, à l’instar de toutes les communications digitales, exerce une influence aussi réelle que profonde. Idéalement, cette influence contribue au tissage de liens personnels et durables entre les enseignes et leurs clients pour les années à venir.
Rappelez-vous : la communication va dans les deux sens ! Mais les plateformes marketing ont enfin évolué à un point tel que la pertinence individualisée à grande échelle a atteint un statu quo. Les entreprises qui ont fondé leur marketing personnalisé sur leurs données client intégrées observent déjà des résultats directs en matière de fidélisation client et de réputation de leur marque en général. Envie de vous lancer ? Réservez une démonstration auprès de Selligent dès aujourd’hui.
Voici quelques astuces supplémentaires pour envoyer des messages que vos clients ne pourront pas rater : renforcez votre marketing par e-mail avec notre eBook gratuit sur la délivrabilité des e-mails, vous y trouverez de nombreuses statistiques et des stratégies d’actualité pour aider vos messages à atteindre leur cible.
© 2023 Marigold Engage
Marigold: where relationships take root.
