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De momento, los negocios no están funcionando como de costumbre. Los gobiernos de todo el mundo están tomando medidas estrictas para contener la propagación del coronavirus (COVID-19) y la vida cotidiana está cambiando drásticamente para la gente de todo el mundo.
Diariamente, la mayoría de la población se está despertando con nuevas restricciones sociales destinadas a reducir la curva de transmisión del coronavirus. Los colegios y las reuniones públicas han sido suspendidas. Las fronteras están cerradas. Vuelos cancelados. Se posponen los grandes eventos deportivos. Salir a un restaurante a comer se ha reducido a pedir comida a domicilio. Todo está sucediendo muy rápido.
Como los movimientos físicos y las interacciones sociales siguen siendo por las próximas semanas limitadas, el marketing omnicanal está perdiendo un canal crucial: las interacciones en la vida real (IRL). Y la industria del marketing ya está sintiendo los efectos dominó a muchos niveles.
Si bien nadie sabe cómo será la realidad post-coronavirus para los profesionales del marketing, una cosa es cierta: en un entorno en el que se espera que la interacción física se reduzca durante un período prolongado, los canales digitales son ahora más importantes que nunca.
Aprendiendo de los países que hasta ahora se han visto más gravemente afectados por la pandemia, los canales online desempeñarán un papel cada vez más crucial mientras se requiera que más personas se recluyan en sus hogares. En Italia, donde el abrumador número de casos ha hecho necesario un bloqueo completo, el tráfico por Internet ha ido en aumento. Durante las primeras etapas de la respuesta al coronavirus, el tráfico de Internet en Italia aumentó entre el 8% y el 20%. Una vez que el gobierno ordenó cuarentenas en todo el país a mediados de marzo, el tráfico online se disparó un 30 por ciento por encima de los niveles regulares.
Aquí es donde los profesionales del marketing pueden marcar la diferencia. Cuando se trata de proporcionar a los consumidores una información online personalizada, relevante y actual, las tecnologías en marketing jugarán un papel clave. Lo mismo se aplica para responder con empatía a un nuevo conjunto de necesidades y restricciones impuestas a los consumidores.
Las marcas y las empresas se están apresurando a cambiar sus estrategias de marketing para cumplir los objetivos comerciales en este nuevo entorno. Para ayudar a los responsables de marketing a tomar decisiones acertadas, ofrecemos los siguientes 5 Cambios en la Estrategia de Marketing Digital durante la pandemia de Coronavirus:
Un panorama alterado requiere una reevaluación profunda en términos de estrategia de marketing y objetivos comerciales generales. Los profesionales del marketing pueden utilizar el tiempo que trabajan desde sus casas para reflexionar sobre el propósito de su marca y definir un nuevo conjunto de mensajes.
Comienza tu proceso de brainstorming con preguntas como: ¿Qué es lo que tus clientes esperan de ti en un momento como éste? ¿Qué necesitan oír? ¿Puedes hacerles la vida más fácil ofreciéndoles períodos de pago y devolución más largos? ¿Tu marca satisface una necesidad crítica en estos tiempos de incertidumbre?
Si es así, haz que tu contribución crítica sea el foco central de tus mensajes. Si no es así, ¿requerirá tu marca redistribuir los presupuestos de marketing y redirigir a los consumidores desde las tiendas físicas a las tiendas online? Entonces, actualizar tu plan de marketing y las asignaciones presupuestarias es el siguiente paso (ver 3. Omnicanal). Los fondos necesarios podrían provenir, por ejemplo, de eventos, que el 41% de los profesionales de marketing B2B de los EEUU planeaban aumentar en 2020 antes de que el virus se propagara.
Antes de enviar un correo electrónico relacionado con el coronavirus a toda tu base de datos, recuerda: te estás comunicando en un entorno altamente sobrecargado de mensajes en este momento. Los consumidores están sobrecargados de mensajes de sus empleados, doctores, alcaldes, gobernadores y colegios. Tienen que instalar nuevas aplicaciones que les permitan trabajar y estudiar en casa, así que asegúrate de que tu mensaje cuente, y utiliza la segmentación en tu beneficio durante este tiempo.
¿Está cancelando un evento, un lanzamiento de producto o una oferta de servicio? ¿Tienes información fundamental sobre el inventario de productos o los plazos de entrega? ¿Una nueva política para ayudar al alivio de COVID-19? Por supuesto que un mensaje a todos los consumidores afectados estará justificado. Sin embargo, el silencio es oro cuando se trata de abordar la pandemia por correo electrónico en este momento. No es una tendencia de marketing o un requisito indispensable, aunque muchas empresas se están sumando.
En ese sentido, realiza una auditoría exhaustiva para controlar la frecuencia de la automatización de tu marketing habitual. ¿Cuánto es demasiado? ¿Con qué frecuencia quieren saber de ti tus clientes en un momento de crisis? Cruzar la línea puede molestar a los clientes que tienen que lidiar con interrupciones masivas a un ritmo rápido, quizás incluso agriando la reputación de su marca de por vida. Déjalos acudir a ti, asegurándote de que los consumidores puedan encontrar fácilmente respuestas a tus preguntas (ver 4. Recepción).
Redefine los objetivos de tu empresa y ayuda a identificar los puntos fuertes de la oferta omnicanal de tu marca. Todas las marcas con tiendas físicas están viendo sus manos atadas por el estado actual de los cierres obligatorios de sus tiendas por parte del gobierno y tienen que redirigir el tráfico de sus clientes a sus tiendas online. Incluso antes de estos cierres, los centros comerciales de EE.UU. ya estaban sufriendo, ya que el 40 por ciento de los consumidores los evitaban, por lo que los profesionales del marketing tenían algo de tiempo para responder.
Asegúrate de que el marketing automation – incluyendo los geo-fenced triggers – ya no envía notificaciones push para visitas a tiendas físicas. En su lugar, crea campañas para recompensar las compras online, por ejemplo, duplicando los puntos de recompensa en las compras digitales o creando descuentos y ofertas de BOGO. ¿Cuentas con los datos claves (ver 5. Datos) para identificar a tus clientes más fieles fuera de la red? Si es así, ¿cómo puedes convertirlos específicamente en clientes online?
Mientras la gente espera en casa a que la situación se resuelva, un poco de reconocimiento personal ayuda mucho. Utilizar los datos de los consumidores de los perfiles en tus plataformas de datos de clientes (CDP), ofrece experiencias personalizadas a través de canales y dispositivos. Aunque la experiencia de una compra real es difícil de reproducir online, las recomendaciones de productos individualizados creadas con motores de IA y entregadas a escala o las ofertas especiales harán que su mensaje destaque del resto.
Teniendo en cuenta el esperado aumento del tráfico online, ¿estás preparado para que más consumidores encuentren proactivamente tu negocio? ¿O llegar indirectamente a través de la magia del SEO y el SEM? Elimina las conjeturas haciendo pruebas de todas tus estrategias de inbound marketing – incluyendo páginas web, chatbots, recursos, videos, contenido instructivo, folletos, etc. para una amplia gama de journeys de búsqueda.
¿Se ha actualizado tu marketing geográfico para redirigir las búsquedas localizadas a tu tienda online en lugar de a las ubicaciones físicas? Tus historias y vídeo-blogs ofrecen respuestas y estrategias a las preguntas actuales? ¿Y qué hay de las búsqueda por voz?
Teniendo en cuenta lo anterior, ten presente que es un buen momento para actualizar las preguntas frecuentes de tu página web, lo que también beneficia tu posicionamiento en la búsqueda por voz, con nueva información en lo que se refiere a COVID-19 y la actual interrupción de la venta en tiendas físicas. Utiliza los datos de las sesiones web y de los centros de atención al cliente (ver 5. Datos) para ver lo que tus consumidores necesitan específicamente en este momento.
En esta realidad interrumpida por COVID-19, nuevos patrones y tendencias de búsqueda surgirán casi a diario. Por eso el análisis de los datos y la presentación de informes son más cruciales que nunca. Conocer qué páginas visitan tus consumidores y qué tipo de búsquedas realizan ayudará a ajustar tu mensaje de marketing sobre la marcha (ver 1.) y a ofrecer un contenido relevante que tenga resonancia.
Hazte preguntas como: ¿Quiénes son tus clientes offline más valiosos y cómo puedes empujarlos hacia la conversión online? ¿Qué correos electrónicos y mensajes están creando más engagement en este momento y si se pueden crear más? ¿Tienes información relevante a nivel local para los consumidores que viven en una zona específica? ¿Eres capaz de identificar a enfermeras, médicos, cajeros, policías, bomberos y otros que mantienen los servicios críticos en funcionamiento mientras todos se aíslan, y tal vez quieres enviarles un cupón o una muestra de gratitud?
Para nosotros en Selligent by Marigold, tener datos procesables sobre los consumidores es clave.
En tiempos como estos, se trata de aprovechar ese poder y combinarlo con ideas inteligentes para campañas específicas basadas en datos en tiempo real. Mientras estés en ello, quizás sería un buen momento para asegurarte de que estás al día cuando se trata de cumplir con la CCPA, GDPR y otras regulaciones de privacidad de datos (siempre puedes visitar nuestro Centro de Seguridad y Privacidad de Datos).
La pandemia de coronavirus está causando niveles alarmantes de incertidumbre y frustración para todos. Pero los profesionales del marketing ya están respondiendo con empatía y creatividad. A medida que los cines de los Estados Unidos cierran sus puertas al público, los principales estudios de cine están haciendo el cambio de lanzar los actuales éxitos de taquilla directamente a las plataformas de streaming. La transmisión en vivo de eventos y conciertos también está en marcha, y nuevos modelos de marketing y publicidad surgirán en el proceso.
Por el lado positivo, nos enfrentamos colectivamente a esta crisis en un mundo que está más conectado digitalmente que nunca en la historia. ¿Se imaginan cómo se habría desarrollado la pandemia de COVID-19 en 1995, cuando Internet estaba en pañales y la información crítica viajaba mucho más lentamente?
Hoy en día contamos con las herramientas necesarias para comprender lo que los consumidores necesitan en este momento y responder con una relevancia personal a una escala sin precedentes. Esto será clave mientras los consumidores se distancien físicamente pero permanezcan conectados digitalmente, tal vez más cerca que nunca.
En los próximos días y semanas proporcionaremos más contenido útil en torno al coronavirus (COVID-19) y el marketing digital. También asegúrate de leer nuestra explicación sobre cómo Selligent by Marigold está apoyando las comunicaciones digitales eficientes en medio de las repercusiones de COVID-19.
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