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Ahora más que nunca, la comunicación digital es clave. Pocas veces en la historia una tecnología fue tan importante para la humanidad y la economía como lo es el Internet en este momento. La cuarentena implantada en casi todo el mundo y la imposibilidad de desenvolverse en el exterior, han hecho que, de un día para otro, el entramado digital se haya convertido en el escenario predilecto de casi toda la actividad humana.
Este masivo giro al mundo online ha disparado la importancia del marketing en el sector financiero y ha forzado a las empresas a replantearse sus estrategias de comunicación digital, pues además de lidiar con una incierta situación económica, deben también adaptarse a un nuevo ciberespacio saturado de información y protagonizado por consumidores que plantean nuevas necesidades y que exigen una comunicación cada vez más personalizada y relevante.
Según los resultados obtenidos en el Primer Estudio sobre la Percepción que tienen los consumidores españoles de las marcas, realizado por nuestro equipo en Marigold Engage, “las marcas de hoy para sobrevivir tienen que empezar a pensar desde el punto de vista del cliente, situando sus preferencias individuales, sus historias y sus situaciones actuales en el centro de cada una de las interacciones que estos tienen con la marca”. Ahora bien, ¿cómo se puede llevar esto a la práctica?
Para descubrirlo te presentamos 3 claves para optimizar la comunicación digital tanto en cuarentena como en cualquier otra época de inestabilidad:
La sobreinformación y la desinformación son hoy en día los principales rivales de toda campaña de marketing, por eso es fundamental pensar estratégicamente el envío de cada mensaje. El estudio anteriormente mencionado explica que “el momento y el canal son ahora tan importantes como el mismo contenido”, por lo tanto, hoy más que nunca es imprescindible realizar constantemente auditorías y controlar la frecuencia de la automatización del marketing habitual para estar al tanto de los intereses de los clientes.
Para optimizar aún más tu comunicación digital, reflexiona sobre el valor de las promociones que ofreces y adáptalas a los canales preferidos del consumidor contemporáneo como son el email (84%), las notificaciones app (30%) y las redes sociales (26%).
Debido al confinamiento establecido, durante esta etapa los clientes pasan más tiempo conectados a la red. Por esa razón, hoy más que nunca es indispensable hacer del contenido un lugar de encuentro que promueva la fidelización. ¿Cómo lograrlo? Por un lado debes estar atento al feedback de tus consumidores y entender la curva de sus necesidades. Por otro, debes tener presente la importancia de los datos y acudir a ellos a través de las sesiones web o centros de atención al cliente para convertir tu página web, chatbots y sección de “preguntas frecuentes” en recursos de verdadero valor para tus clientes.
En pro de maximizar el uso de los datos, recuerda además que el consumidor de hoy considera que los datos personales más útiles a la hora de mejorar la comunicación con la marca son los relacionados a sus preferencias de consumo, como las marcas y productos que más les gustan (43%) y los de necesidad, es decir los que necesitan y que son básicos (30%).
Finalmente, no se puede olvidar la atención. En momentos de incertidumbre, es necesario que el cliente sepa que estás allí y que lo acompañas durante esta etapa, así que impulsa las experiencias personalizadas, afina las recomendaciones con motores de inteligencia artificial y demuéstrales que aunque no pueden ir a la tienda física a buscar lo que desean, tú se lo puedes ofrecer de manera online.
Recuerda identificar los momentos ideales de contacto y apóyate en los datos para garantizar una comunicación productiva que le permita al cliente disfrutar de su experiencia como usuario.
Aunque es innegable la complejidad de la situación actual, teniendo en cuenta estas 3 claves se puede lograr una comunicación digital estable y duradera que ayude a la empresa a seguir adelante en cualquier época de inestabilidad. Para las campañas de hoy son fundamentales tecnologías como la inteligencia artificial y el big data; sin embargo, no se deben perder de vista la creatividad y mucho menos las formas y canales de comunicación.
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