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Marigold dévoile aujourd’hui les résultats de son rapport intitulé « Les Tendances en Marketing Relationnel : classement de 200 marques ». Ces marques ont été classées en fonction de la façon dont les consommateurs perçoivent leurs relations avec ces enseignes et de ce qu’ils aimeraient voir davantage de leur part, notamment plus de personnalisation, de gamification et de fidélisation. En résumé, notre rapport confirme que près de 70 % des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour des marques qu’ils aiment, et présente des stratégies permettant de gagner et de conserver leur attachement.
De nos jours, les marketeurs sont constamment à la recherche de moyens toujours plus efficaces pour interagir avec les consommateurs. La mission de Marigold est de vous simplifier le travail pour : Trouver vos contacts. Apprendre à les connaître vraiment. Les transformer en fans absolus.
Nos nouvelles données mettent en lumière les préférences des consommateurs qui orientent les décisions marketing, et permettent d’analyser l’influence des relations avec les marques. Dans l’étude de cette année, les consommateurs ont partagé des informations essentielles relatives à différentes stratégies. En matière de personnalisation, 4 consommateurs sur 10 se disent frustrés lorsqu’ils reçoivent du contenu ou des offres non pertinents de la part de marques qu’ils ont côtoyées au cours des six derniers mois. Concernant les expériences omnicanales, l’e-mail reste en tête : plus de la moitié des consommateurs préfèrent ce canal de diffusion. Cela dit, les SMS, les réseaux sociaux et les notifications d’applications mobiles occupent également une place importante. Lorsqu’ on aborde le sujet de la confiance, de nombreux consommateurs s’estiment prêts à partager des données avec leurs marques préférées. Enfin, concernant la fidélité à la marque, les consommateurs ont déclaré pouvoir être reconquis par les marques de multiples façons.
« Sur un marché concurrentiel comme celui d’aujourd’hui, il est de plus en plus difficile de fidéliser les clients et de préserver leur fidélité », déclare Micki Howl, CRO de Marigold. « Notre rapport « Les Tendances en Marketing Relationnel : classement de 200 marques » met en lumière ce que nous partageons avec nos clients au quotidien : la fidélité à une marque se gagne par des interactions personnalisées, des expériences omnicanales irréprochables et un véritable engagement dans la compréhension des besoins des clients. Ce rapport fournit des informations précieuses sur la « recette secrète » d’un marketing efficace et propose des stratégies pour permettre aux marketeurs d’en faire plus avec moins, notamment grâce au ciblage d’un public adéquat, en envoyant le bon message et au bon moment ». En effet, on peut constater que près de sept consommateurs sur dix sont prêts à payer plus cher pour faire leurs achats auprès des marques auxquelles ils sont fidèles plutôt que de s’orienter vers les concurrents de ces dernières. En voici les raisons.
Dans le cadre du rapport « Les Tendances en Marketing Relationnel : classement de 200 marques » (une étude consommateurs contenant des données et des informations sur 200 marques), notre partenaire de recherche Econsultancy a interrogé 21 700 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France. L’enquête réalisée en juillet et août de cette année s’est attachée à recueillir des réponses globalement représentatives en termes d’âge et de sexe. Les consommateurs ont classé ces marques selon 1) la personnalisation : l’efficacité avec laquelle les marques envoient des messages vraiment personnalisés, 2) les expériences omnicanales : la capacité des marques à offrir des expériences cohérentes et fluides sur différents canaux, 3) la confiance : le degré de confiance des consommateurs à l’égard des marques qui traitent leurs données personnelles de manière responsable, et 4) la fidélité : le niveau d’attachement que les consommateurs ressentent à l’égard des marques. Certains de ces résultats se sont avérés surprenants, et d’autres témoignent d’une innovation remarquable de la part de ces marques.
Par exemple, le programme de fidélité Adidas adiClub utilise une approche multifacette en matière d’engagement et de récompenses, où les membres accumulent des points en interagissant avec l’application Adidas et en laissant des avis sur les produits, mais aussi en restant actifs : un système à quatre niveaux offrant des avantages de plus en plus intéressants à chaque palier. La chaîne de restaurants d’origine texane, Chili’s, a pour sa part créé un jeu, en s’inspirant des jeux d’arcade, où le personnage Joe ChiliHead doit combattre les méchants de « l’Union maléfique de la restauration rapide ». Ce jeu a pour objectif d’augmenter le nombre d’inscriptions au programme My Chili’s Rewards, grâce à des récompenses exceptionnelles, tout en permettant à Chili’s de se démarquer de ses concurrents qui augmentent régulièrement leurs prix en raison de l’inflation. En ce qui concerne les marques du secteur des médias et du divertissement, The Guardian se distingue par une communication régulière et transparente, ainsi que par une offre de newsletters de qualité.
Que votre marque soit ou non incluse dans cette étude, nous sommes convaincus qu’elle vous sera utile ; vous y trouverez notamment des informations surprenantes sur ce que les grandes marques imaginent pour sortir du lot, ou encore sur la façon dont les clients d’une marque que vous suivez évaluent ses communications personnalisées. D’ici à 2025, les marques peuvent se familiariser avec les approches ci-dessous, révélées dans les principales conclusions du rapport :
Le rapport de Marigold « Les Tendances en Marketing Relationnel : classement de 200 marques » dévoile les secrets des préférences des consommateurs et sert de guide aux marques pour étendre leur rayonnement. Ce rapport vous permettra de transformer vos clients en fans absolus par le biais du marketing relationnel.
Découvrez comment la personnalisation, les expériences omnicanales, la confiance et la fidélité joueront un rôle majeur dans vos futures campagnes. Vous pourrez savoir ce que pensent vos clients et déterminer comment utiliser ces résultats pour prospérer sur votre marché. Pour obtenir de plus amples informations, des donnés précieuses et consulter le classement des marques, téléchargez le rapport complet ici.
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Marigold: where relationships take root.
